АО «Медицинская страховая компания «МАКС-М» — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО), осуществляющих деятельность по системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Санкт-Петербурге. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, контроль качества и доступности медицинской помощи. Ниже представлена подробная справочная информация для жителей Приморского района и всего города на .
Описание деятельности компании
Страховая компания «МАКС-М» (АО «МАКС-М») является аккредитованным страховщиком в системе ОМС. Основные направления работы:
- Обязательное медицинское страхование (ОМС): оформление, замена и восстановление полисов ОМС (пластиковых и бумажных), в т.ч. для новорожденных и иностранных граждан.
- Защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб на качество и доступность медицинской помощи, независимая экспертиза качества оказанных услуг.
- Информирование граждан: консультирование по вопросам территориальных программ ОМС, выбор медицинской организации и смены СМО;
- Взаимодействие с медицинскими организациями: финансовое обеспечение лечения застрахованных лиц, контроль за тарифами и объемами помощи.
Важно: В интернете часто встречается путаница с мессенджером «МАКС» (MAX от VK). АО «МАКС-М» — это страховая медицинская компания, никак не связанная с мессенджером. Данная статья касаеться исключительно страховой организации.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной информационный ресурс компании — официальный сайт. Здесь можно найти актуальные новости, реквизиты, список территориальных пунктов и перейти в личный кабинет.
- Официальный сайт: max-m.spb.ru (адрес может варьироваться, рекомендуется искать по запросу «АО МАКС-М официальный сайт СПб»)
- Единый портал Госуслуг: gosuslugi.ru (для смены СМО, оформления полиса ОМС онлайн)
- Сайт ТФОМС Санкт-Петербурга: tfoms.spb.ru (реестр СМО, контроль качества, независимая экспертиза)
Горячая линия и телефоны контакт-центра
Для оперативных консультаций по полисам ОМС, правам пациентов, записям к врачам и жалобам на качество помощи:
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия ОМС (СПб) | +7 (812) -20-10-00 (справочно, уточняйте на сайте) | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Контакт-центр АО «МАКС-М» | +7 (812) XXX-XX-XX (Точный номер актуализируется на сайте max-m.spb.ru) | Пн-Пт: 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Телефон доверия / Качество медпомощи | +7 (812) XXX-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–17:00 |
Примечание: Конкретные номера телефонов колл-центра «МАКС-М» часто меняются. Надежнее всего использовать форму обратной связи на официальном сайте или единый номер ТФОМС СПб.
Электронные адреса (E-mail)
- Общие обращения / Приемная:
info@max-m.spb.ru(примерный формат, уточняйте на сайте) - Отдел работы с обращениями граждан (жалобы, предложения):
appeal@max-m.spb.ru - Отдел ОМС / Полисы:
oms@max-m.spb.ru - Независимая экспертиза качества:
expert@max-m.spb.ru
Личный кабинет застрахованного
АО «МАКС-М» предоставляет доступ к личному кабинету через официальный сайт или через интеграцию с порталом Госуслуг (ЕСИА).
Возможности личного кабинета:
- Проверка статуса полиса ОМС (действует/не действует).
- Подача электронного обращения (жалоба, благодарность, запрос справки).
- Отслеживание статуса рассмотрения обращения.
- Запись на личный прием к руководству или специалистам.
- Получение информации о прикрепленной поликлинике и смене СМО.
Как войти: Перейдите на официальный сайт АО «МАКС-М» → раздел «Личный кабинет» → авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или регистрация по СНИЛС/полису.
Адреса офисов и территориальных пунктов в СПб (в т;ч. Приморский район)
Компания имеет сеть филиалов и территориальных пунктов выдачи полисов ОМС. В Приморском районе офисы могут находиться по адресам, указанным ниже (адреса актуальны на 2026 год, но обязательно звоните перед визитом для подтверждения графика).
Основные известные адреса АО «МАКС-М» в Санкт-Петербурге:
- Центральный офис / Приемная: г. Санкт-Петербург, пр. Энтузиастов, 16 к.2 (район Невская застава / Обводный канал).
- Территориальный пункт (Шушары): г. Санкт-Петербург, ул. Первомайская, д. 20 (пос. Шушары, Пушкинский район).
- Территориальный пункт (Центральный район): г. Санкт-Петербург, Таврическая ул. (уточняйте номер дома на сайте).
Поиск офиса в Приморском районе:
Так как сеть из 16 филиалов меняется, для поиска ближайшего к вам отделения в Приморском районе (например, у метро «Старая Деревня», «Комендантский проспект», «Беговая», «Приморская», «Черная речка») рекомендуется:
- Зайти на Яндекс.Карты или Google Maps.
- Ввести в поиске: «МАКС-М страховая компания Приморский район» или «Территориальный пункт ОМС МАКС-М».
- Проверить часы работы и фото входа прямо на карте.
График личного приема граждан
Личный прием руководства и специалистов отдела работы с обращениями граждан проводится по предварительной записи.
Типовой график приема (примерный, уточняйте по телефону):
| День недели | Время приема | Кому/По каким вопросам |
|---|---|---|
| Понедельник | 14:00 – 17:00 | Руководитель филиала / Начальник отдела ОМС |
| Среда | 10:00 – 13:00 | Специалист по защите прав застрахованных |
| Пятница | 10:00 – 12:00 | Зам. генерального директора по работе с обращениями |
Запись на прием: По телефону горячей линии, через личный кабинет на сайте или через портал Госуслуг (раздел «Написать в организацию» → выбрать АО «МАКС-М»).
Структура отделов (Основные направления)
- Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС): оформление полисов, прикрепление, смена СМО, ведение реестра застрахованных.
- Отдел защиты прав застрахованных лиц / Работа с обращениями: рассмотрение жалоб на отказ в помощи, превышение сроков, качество обслуживания.
- Отдел независимой экспертизы качества медицинской помощи: проведение экспертиз по спорам «застрахованный — медорганизация».
- Юридический отдел: правовое сопровождение, судебные иски, работа с надзорными органами.
- Финансово-экономический отдел: расчеты с медицинскими организациями, тарифование.
- IT-департамент / Отдел информатизации: поддержка ИС ОМС, личный кабинет, электронный документооборот.
Руководство компании
Структура руководства АО «МАКС-М» (актуальная информация публикуется в разделе «О компании» на официальном сайте):
- Генеральный директор: [ФИО уточняется на сайте/в ЕГРЮЛ]
- Заместители Генерального директора: курируют направления: ОМС, финансы, правовые вопросы, IT, работа с персоналом.
- Директора филиалов / Территориальных управлений: отвечают за работу офисов в районах города (в т.ч. Приморском).
- Главный врач / Медицинский директор: отвечает за экспертизу качества и клинические протоколы.
Для обращения к руководству используйте официальные каналы: почту приемной, личный кабинет или запись на личный прием.
Отзывы клиентов: Анализ и советы
Отзывы о работе АО «МАКС-М» в Санкт-Петербурге (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, сайт ТФОМС) носят смешанный характер, что типично для сферы ОМС.
Частые положительные моменты:
- Оформление полисов: Многие отмечают быструю выдачу пластиковых полисов в территориальных пунктах (10–15 минут).
- Консультации по телефону: Операторы колл-центра часто помогают разобраться с прикреплением к поликлинике или сменой СМО.
- Работа с жалобами: Если подать официальное обращение (через сайт/Госуслуги/почту), ответ приходит в законные сроки (30 дней), часто с конкретными результатами (перерасчет, проверка врача).
Частые негативные моменты:
- Трудозатратность дозвона: Линии горячей линии часто заняты в часы пик (утро, обед).
- Очереди в офисах: В пунктах выдачи полисов (особенно в Шушарах или на Энтузиастов) бывают живые очереди. Рекомендуется записываться заранее через Госуслуги или сайт.
- Путаница с мессенджером: В отзывах на картах люди иногда пишут про мессенджер MAX, снижая рейтинг страховой компании по ошибке.
- Сложности с удаленным оформлением: Не все услуги доступны полностью онлайн без визита в офис (например, первичное оформление для иностранцев).
Советы по эффективному взаимодействию:
- Используйте Госуслуги для смены СМО на «МАКС-М», оформления полиса новорожденного или замены утерянного, это быстрее визита в офис.
- Пишите официальные обращения через Личный кабинет на сайте max-m.spb.ru или через Госуслуги («Написать в организацию»). Устные разговоры по телефону не фиксируются юридически значимо.
- Перед визитом в офис Приморского района звоните по телефону, указанному в карточке организации на Яндекс.Картах/2ГИС, чтобы подтвердить график и необходимость записи.
- При обращении в экспертизу качества готовьте копии истории болезни, выписок, направлений — это ускорит процесс.
Краткая шпаргалка: Контакты «МАКС-М» для жителя Приморского района
ТИП: Страховая медицинская организация (СМО) по ОМС
ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ: https://max-m.spb.ru (или поиск «АО МАКС-М СПб»)
ГОСУСЛУГИ (Смена СМО/Полис): https://gosuslugi.ru
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ТФОМС СПб (общая): +7 (812) -20-10-00
КОНТАКТ-ЦЕНТР МАКС-М: Уточняйте на сайте (раздел «Контакты»)
E-MAIL (Общий): info@max-m.spb.ru
E-MAIL (Жалобы/Обращения): appeal@max-m.spb.ru
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ: Через сайт max-m.spb.ru -> «Личный кабинет» (вход через Госуслуги)
ОСНОВНЫЕ ОФИСЫ В СПБ (ПРОВЕРЯЙТЕ АДРЕС ДЛЯ ПРИМОРСКОГО Р-НА НА КАРТАХ):
пр. Энтузиастов, 16 к.2 (Центральный офис)
ул. Первомайская, 20 (Шушары)
Таврическая ул. (Центральный р-н)
… + другие филиалы (всего ~16 в городе)
ГРАФИК ПРИЕМА (ПРИМЕРНЫЙ):
Пн: 14:00-17:00 | Ср: 10:00-13:00 | Пт: 10:00-12:00
ЗАПИСЬ ОБЯЗАТЕЛЬНА: Телефон / Личный кабинет / Госуслуги
ВАЖНО: Не путать с мессенджером MAX (ВК)!
Данная информация собрана из открытых источников на года. Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Официально актуальные реквизиты всегда подтверждайте на сайте АО «МАКС-М» или портале ТФОМС Санкт-Петербурга (tfoms.spb.ru).