АО «Медицинская акционерная страховая компания (МАКС-М)» — одна из старейших страховых компаний на рынке обязательного медицинского страхования (ОМС) в России․ Компания осуществляет деятельность с 1990-х годов и имеет представительства во многих регионах страны‚ включая Москву‚ Московскую область‚ Саратовскую‚ Калужскую‚ Ульяновскую области и другие․ Ниже представлена подробная справочная информация по компании‚ контакты для обращений граждан и анализ отзывов застрахованных по ОМС․

Описание деятельности

АО «МАКС-М» является страховщиком в системе ОМС․ Основная задача компании — защита прав застрахованных лиц‚ контроль качества и доступности медицинской помощи‚ а также финансирование лечения застрахованных в медицинских организациях․

• Стаж на рынке: более 30 лет (участие в ОМС в Калужской области с 1995 года)․
• Сеть медицинских организаций: у компании прямые договоры с около 3000 учреждениями здравоохранения по всей РФ․
• Ключевые функции: выдача полисов ОМС (в т․ч․ электронных)‚ консультирование застрахованных‚ рассмотрение жалоб на качество медпомощи‚ экспертиза случаев неоказания/некачественного оказания помощи․
• Региональное присутствие: офисы в Москве (Нижний Кисельный переулок‚ ул․ Борисовские Пруды‚ проезд Дежнева‚ ул․ Ордынка и др․)‚ Саратове (Ульяновская ул․)‚ Ульяновске‚ Калуге‚ Селятино и других городах․

Контакты для обращений

Для решения вопросов по полису ОМС‚ качеству медицинской помощи или смене страховщика используйте следующие каналы связи:

Официальный сайт

Сайт: max-m․ru (на сайте доступен личный кабинет‚ форма онлайн-обращения‚ поиск медицинских организаций и актуальные новости)․

Горячая линия / Единый контакт-центр

Телефон горячей линии (общероссийский‚ бесплатный): ###-###-#### (работает круглосуточно для вопросов ОМС)․

Единый справочно-информационный телефон ОМС (федеральный): ###-###-####․

Номера телефонов (Москва и регионы)

• Москва (центральный офис‚ Нижний Кисельный пер․‚ 5/23): +7 (495) -56-XX-XX (уточняйте на сайте‚ номера могут меняться)․
• Офис на Ордынке (ул․ Ордынка‚ д․ 50): +7 (495) XXX-XX-XX․
• Офис на Борисовских Прудах (ул․ Борисовские Пруды‚ д․ 6‚ к․ 1): +7 (495) XXX-XX-XX․
• Офис на проезде Дежнева (пр․ Дежнева‚ д․ 29‚ к․ 1): +7 (495) XXX-XX-XX․
• Саратов (Ульяновская ул․‚ д․ 37/41): +7 (8452) XX-XX-XX․
• Селятино (ул․ Спортивная‚ д․ 1): +7 (495) XXX-XX-XX․

Рекомендуется перед визитом уточнять актуальные номера конкретного отделения на официальном сайте в разделе «Контакты» или «Обратная связь»․

Электронный адрес (E-mail)

• Общие обращения: info@max-m․ru (или через форму обратной связи на сайте)․
• Жалобы на качество медпомощи: часто выделяется отдельный ящик‚ уточните на сайте (например‚ complaint@max-m․ru или через ЛК)․
• Отдел кадров / делопроизводство: hr@max-m․ru / doc@max-m․ru (примерные‚ требуют уточнения)․

Личный кабинет застрахованного

Для удобства взаимодействия с компанией разработан Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте max-m․ru․

Возможности Личного кабинета:

• Проверка действительности полиса ОМС (статус «Активен»/«Недействителен»)․
• Подача электронного обращения/жалобы на действия медперсонала или страховой компании․
• Отслеживание статуса рассмотрения обращения․
• Заказ дубликата полиса или смена СМО (страховой медицинской организации) онлайн․
• Поиск медицинских организаций‚ работающих с «МАКС-М» по адресу жительства․
• Получение консультаций по вопросам ОМС․

Авторизация: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СНИЛС/серии и номеру полиса․

Личный прием граждан

Компания обеспечивает возможность личного обращения застрахованных в офисах обслуживания․

График приема (типовый для московских офисов)

Внимание: График может отличаться в региональных отделениях․ Обязательно уточняйте по телефону горячей линии или на сайте перед визитом․

Адреса основных офисов приема в Москве:

1. г․ Москва‚ Нижний Кисельный переулок‚ д․ 5/23‚ стр․ 1 (Центральный офис)․
2. г․ Москва‚ ул․ Ордынка‚ д․ 50 (м․ Новокузнецкая / Третьяковская)․
3. г․ Москва‚ ул․ Борисовские Пруды‚ д․ 6‚ к․ 1․
4. г․ Москва‚ проезд Дежнева‚ д․ 29‚ к․ 1․

Региональные адреса: г․ Саратов‚ Ульяновская ул․‚ 37/41; г․ Калуга; г․ Ульяновск; п․ Селятино (ул․ Спортивная‚ 1) и др․

Структура отделов (Основные направления работы)

Взаимодействие с застрахованными строится через функциональные отделы:

• Отдел обслуживания застрахованных (Фронт-офис): выдача полисов‚ консультации‚ прием личных обращений․
• Отдел экспертизы качества медицинской помощи (ЭКМП): проведение экспертиз случаев неоказания/некачественного оказания помощи‚ рассмотрение жалоб на врачей и больницы․
• Отдел претензионно-исковой работы: защита финансовых интересов компании и застрахованных в судах․
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов: поддержка Личного кабинета‚ сайта‚ электронного документооборота․
• Юридический отдел: правовое сопровождение деятельности‚ ответы на сложные правовые запросы граждан․
• Отдел взаимодействия с ТФОМС и медицинскими организациями: тарификация‚ контроль объемов помощи․

Руководство компании

На момент 2026 года структура руководства АО «МАКС-М» представлена Советом директоров и Исполнительным органом (Правлением/Генеральным директором)․

• Генеральный директор (Председатель Правления): ФИО уточняется в актуальном реестре ЕГРЮЛ или на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»․
• Председатель Совета директоров: Избирается акционерами․
• Ключевые фигуры управления обычно не публикуются в открытом достуюту для массовых обращений граждан; контакты руководства доступны через официальные запросы или делопроизводство․

Отзывы застрахованных по ОМС (Анализ на 2026 год)

На основе данных открытых источников (2ГИС‚ Народный ТОП АСН‚ отзывы на картах‚ форумы) за 2023–2025 годы сложилась двухполярная картина․ Средняя оценка на агрегаторах составляет около 3․0 – 3․1 из 5․0․

Основные негативные темы (Частые жалобы):

• Невозможность дозвониться: Множество отзывов жалуются на то‚ что по телефонам горячей линии и офисов «все операторы заняты»‚ звонки сбрасываются или идет бесконечное ожидание․ Пример: «Просто не берут трубку‚ типа ждите-ждешь‚ а потом раз и все операторы заняты»․
• Шаблонные отписки на жалобы: Граждане отмечают‚ что на письменные обращения приходят формальные ответы без вникания в суть проблемы․ Пример: «Пишут только сухие шаблонные отписки․․․ никогда не встает на сторону пациента»․
• Проблемы с действительностью полиса: Случаи‚ когда при обращении в больницу полис внезапно оказывается «недействительным»‚ хотя гражданин не менял данные․ Требуется личный визит в офис для восстановления статуса․
• Обслуживание в региональных офисах: Упоминаются конкретные случаи грубости сотрудников (например‚ офис в Селятино‚ ул․ Спортивная‚ 1 — упоминание сотрудника Виталия)․
• Навязывание доп․ услуг (ДМС/КАСКО): В отзывах (иногда смешанных с ОСАГО/КАСКО) проскакивают жалобы на шантаж при оформлении: «заставили купить Быстро КАСКО‚ сказав‚ что без него страховку не дадут»․

Позитивные аспекты (Что хвалят):

• Широкая сеть клиник: Наличие договоров с ~3000 ЛПУ по России позволяет получать помощь во многих городах без проблем․
• Работа Личного кабинета: Пользователи отмечают удобство проверки полиса и подачи жалобы онлайн без очередей․
• Решение вопросов при личном визите: Если удается дойти до специалиста в офисе (на Ордынке‚ на Кисельном)‚ вопросы по смене фамилии‚ восстановлению полиса часто решаются за один визит․
• Опыт работы: Компания стабильно работает на рынке с 90-х‚ участвует в ОМС в Калужской области с 1995 года․

Тенденция: Смена страховщика

Значительная часть недовольных застрахованных пишет‚ что после негативного опыта взаимодействия с «МАКС-М» (отказ в помощи‚ игнорирование жалоб) они сменили СМО на другую компанию (например‚ «СОГАЗ-Мед»‚ «АльфаСтрахование-ОМС»‚ «РЕСО-Гарантия» и др․) и остались довольны․ Законодательство позволяет сменять страховщика раз в год (с 1 ноября по 31 декабря для вступления в силу с 1 января следующего года‚ или в порядке внеочередной смены при смене места жительства)․

Что делать‚ если права нарушены? (Инструкция)

1. Звонок на горячую линию СМО: ###-###-#### (фиксируйте дату‚ время‚ номер вызова‚ ФИО оператора)․
2. Обращение через Личный кабинет на max-m․ru: Оставляет юридически значимый электронный след․ Прикрепите сканы документов (полис‚ паспорт‚ направление‚ отказ врача)․
3. Жалоба в ТФОМС (Территориальный фонд ОМС): Если СМО не отвечает в срок (30 дней) или ответ не устраивает․ Контакты ТФОМС вашего региона на сайте foms․ru․
4. Жалоба в Росздравнадзор: На качество медицинской помощи (государственный контроль)․
5. Обращение в Прокуратуру / Суд: При причинении вреда здоровью или систематическом нарушении законов․
6. Смена СМО: Если конфликты системные — оформите переход в другую страховую компанию через Госуслуги или МФЦ․

Данные актуальны на ․ Контактные телефоны‚ адреса офисов и график приема могут изменяться․ Перед визитом или звонком настоятельно рекомендуется проверить информацию на официальном сайте max-m․ru или по федеральной горячей линии ОМС ###-###-####․