Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания» (АО «МАКС»), одна из старейших и крупнейших универсальных страховых компаний России, основанная в 1992 году. Компания входит в страховую группу «МАКС» и осуществляет деятельность по всем видам добровольного и обязательного страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотечное страхование, страхование жизни, ответственности, имущества и др.). Головной офис расположен в историческом центре Москвы по адресу: ул. Малая Ордынка, д; 50.

Официальный сайт

• Основной портал: makc.ru — корпоративный сайт АО «МАКС» (лицензии, реквизиты, новости, отчетность).
• Портал защиты прав потребителей (МАКС-М): makcm.ru — специализированный ресурс для обращений по ОМС, ДМС, претензиям и жалобам.
• Личный кабинет застрахованного: доступен через основной сайт makc.ru (раздел «Личный кабинет») для управления полисами, отслеживания выплат и онлайн-оформления услуг.

Контактные телефоны (Центральный офис, ул. Малая Ордынка, 50)

Все номера актуальны на согласно официальным источникам.

Горячая линия и справочные службы

• Единая справочная (Центральный офис): 8 (495) -30-11-01 — основной номер для входящих звонков, перевода на отделы и сотрудников.
• Единая горячая линия защиты прав потребителей (бесплатно по РФ): 8 (800) -33-60-03 — для обращений по ОМС, ДМС, претензий к медорганизациям, жалоб на действия компании.
• Телефон для соединения с сотрудниками / Справочная: 8 (495) -76-00-10
• Дополнительный номер справочной: 8 (495) -51-19-01
• Телефон отдела продаж / колл-центр: 8 (495) -32-60-03 (доб. 97-00)

Факс и дополнительные линии

• Факс Центрального офиса: (495) -51-19-01
• Телефон дирекции ОМС (Каширское ш., 78): уточняйте на сайте makcm;ru в разделе «Офисы компании».

Электронные адреса (E-mail)

На официальном сайте в открытом доступе не публикуются персональные e-mail отделов из соображений безопасности (используются веб-формы). Основные каналы письменной связи:

• Обратная связь / Претензии / Жалобы: через форму обратной связи на сайте makc.ru или портал защиты прав (makcm.ru).
• Направление претензий по ОМС/ДМС: специальные электронные формы на сайте makcm.ru («Претензия к медицинской организации», «Заявка на оформление полиса ОМС»).
• Письменные обращения (почта): 115184, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50 (АО «МАКС»).

Личный кабинет застрахованного

Функционал личного кабинета на makc.ru включает:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, ДМС, имущество, путешествия).
• Отслеживание статуса страховых случаев и выплат.
• Подачу документов для регулирования убытков онлайн.
• Оплату полисов банковскими картами без комиссии.
• Изменение данных в полисе (адрес, водители, ТС).
• История обращений и переписка со специалистами.

Вход: по номеру телефона / e-mail (подтверждение через СМС/пуш) или через ЕСИА (Госуслуги).

Личный прием граждан и График работы

Центральный офис (г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50)

Важно: Вход в бизнес-центр часто требует пропуска. На ресепшне в холле 1-го этажа нужно позвонить по внутреннему телефону или сообщить ФИО охране для оформления временного пропуска. Рекомендуется заранее записаться на прием через горячую линию 8 (495) -30-11-01 или форму «Заказать звонок» на сайте.

Дирекция ОМС в г. Москве / Дирекция мед. страхования в МО

Адрес: 115409, г. Москва, Каширское шоссе, д. 78, стр. 1.
График: Пн-Чт 09:00-18:00 (перерыв 13:00-14:00), Пт 09:00-16:45. Сб-Вс — выходной.

Структура и Основные отделы (Центральный офис)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные направления:

• Отдел страхования гражданской ответственности владельцев ТС (ОСАГО/КАСКО): оформление полисов, расчет стоимости, консультации по тарифам.
• Отдел регулирования убытков (ОСАГО / КАСКО / Имущество): прием документов на выплаты, экспертиза, согласование ремонта.
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС): корпоративные и индивидуальные программы, работа с клиниками-партнерами.
• Отдел страхования жизни и накоплений: инвестиционные, рисковые, пенсионные программы.
• Отдел ипотечного и залогового страхования: работа с банками-партнерами (Сбер, ВТБ, Альфа и др.), оформление полисов под залог.
• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС): выдача полисов ОМС, смена СМО, защита прав застрахованных (ведутся также через makcm.ru).
• Юридический отдел / Отдел работы с претензиями и исками: рассмотрение официальных письменных претензий (предъявляются по адресу: ул. Малая Ордынка, 50).
• Отдел перестрахования и крупных рисков: работа с корпоративными клиентами, промышленные риски.
• Финансовый отдел / Бухгалтерия: расчеты с агентами, брокерами, партнерами (Гл. бухгалтер: Ефимова Марина Владимировна).

Руководство компании

Согласно открытым реестрам (ЦБ РФ, сайт АСН, официальный сайт) на 2026 год:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Зурабов Михаил Юрьевич (основатель, соучредитель 1992 г.).
• Генеральный директор / Исполнительный директор (операционное управление): Мартьянова Надежда Васильевна (долгое время возглавляла компанию, входит в Правление).
• Главный бухгалтер: Ефимова Марина Владимировна.
• Члены Правления / Вице-президенты: курируют блоки: корпоративное страхование, розницу, ОМС/ДМС, ИТ, финансы, юриспруденцию (состав Правления утверждается Общим собранием акционеров).

Юридический адрес: 115184, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50.
ОГРН: 1027739099629 | ИНН/КПП: 7709031643 / 770501001.

Лицензии и членство в СРО (актуально на 2026 г.)

АО «МАКС» действует на основании лицензий Банка России (бессрочные):

• СЛ № 1427 — добровольное личное страхование (кроме жизни).
• СИ № 1427 — добровольное имущественное страхование.
• ОС № 1427-03 — ОСАГО.
• ОС № 1427-04 — Обязательное страхование отв. владельца опасного объекта.
• ОС № 1427-05 — Обязательное страхование отв. перевозчика.
• ОС № 1427-02 — Обязательное гос. страхование жизни военнослужащих и спец. категорий.
• ПС № 1427, Перестрахование.

Членство в саморегулируемых объединениях: Всероссийский союз страховщиков (ВСС), Российский союз автостраховщиков (РСА), Национальный союз страховщиков ответственности (НССО), Российский антитеррористический страховой пул (РАТСП) и др.

Отзывы клиентов (обобщение по открытым источникам: Яндекс.Карты, отзовики, форумы)

Рейтинг на Яндекс.Картах (организация «МАКС», ул. Малая Ордынка, 50): ~ 3.5 ⸺ 4.0 из 5.0 (данные за 2025-2026 гг.).

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Удобное расположение: Центр Москвы, станция метро «Добрынинская» / «Серпуховская», парковка у бизнес-центра.
• Качественная работа ресепшн и офиса продаж: клиенты отмечают вежливость администраторов, быструю помощь с оформлением документов, выдачей пропусков.
• Скорость регулирования по ОСАГО/КАСКО (в простых случаях): выплаты часто поступают в установленные сроки, есть возможность удаленного приема документов через ЛК.
• Работа по ОМС (МАКС-М): высокая оценка за помощь в получении полиса ОМС, защите прав в поликлиниках, горячая линия ###-###-#### работает оперативно.

Отрицательные моменты (риски, на которые жалуются):

• Ошибки в полисах (ОСАГО): случаи неверного указания владельца ТС, требования доплаты за исправление собственных ошибок страховщика, отказ в возврате премии при расторжении («ужасное отношение к новым клиентам» — цитата из отзыва дек. 2025).
• Сложности с отказом от навязанных полисов (Кредитное страхование): клиенты банков-партнеров жалуются на необходимость лично ехать в офис на Малой Ордынке для написания заявления на отказ (cooling-off period), неудобный график (после 18:00 закрыто, в пятницу короткий день).
• Долгие сроки рассмотрения сложных КАСКО/Имущественных случаев: требование больших пакетов документов, затягивание экспертиз.
• Сложность дозвона до профильных отделов: единая справочная (730-11-01) часто перегружена, перевод на внутренние номера занимает время.

Способы подачи обращений (Претензий, Жалоб, Предложений)

Согласно разделу «Защита прав потребителей» (makcm.ru / makc.ru):

1. Лично / Курьером: в Центральный офис: 115184, Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50 (приемная / канцелярия).
2. Почтовым отправлением (Заказное с уведомлением): на адрес ЦО: 115184, Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50.
3. Электронно (Рекомендуемый способ):
   • Через Личный кабинет на makc.ru (раздел «Обращения»).
   • Через форму обратной связи на сайте makc.ru.
   • На портале makcm.ru — специальные формы: «Претензия к мед. организации», «Заявление о нарушении прав», «Заявка на полис ОМС».
4. Устно (Горячая линия): 8 (800) -33-60-03 (бесплатно по РФ, запись разговора) или 8 (495) -30-11-01.

Срок рассмотрения претензии: согласно Закону «О защите прав потребителей» и страховым правилам — до 10-30 календарных дней в зависимости от вида страхования (ОСАГО — 10 дней на принятие решения после получения полного пакета документов).

Реквизиты для платежей и договоров

• Полное наименование: Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания»
• Сокращенное: АО «МАКС»
• ИНН/КПП: 7709031643 / 770501001
• ОГРН: 1027739099629
• Юр. и факт. адрес: 115184, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50
• БИК / Корсчет / Расчетный счет: уточняйте в конкретном договоре или счет-фактуре (обычно обслуживание: АО «АЛЬФА-БАНК», ПАО Сбербанк, АО «Райффайзенбанк» и др.).

Статья составлена на основе открытых данных официальных сайтов makc.ru, makcm.ru, реестров ЦБ РФ, АСН, Яндекс.Карт и отзывов клиентов. Актуальность номеров телефонов, графиков приема и контактных лиц рекомендуется проверять непосредственно перед визитом или звонком по единой справочной 8 (495) -30-11-01.