Актуально на: 03 июля 2026 г. (на основе открытых данных за 2025 год и официальных источников).

Описание организации

АО «МАКС-М» (Медицинская акционерная страховая компания), одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). В Томской области компания представлена филиалом, обеспечивающим защиту прав застрахованных граждан, выдачу полисов ОМС, консультирование по вопросам медицинской помощи и взаимодействие с медицинскими организациями региона.

Ключевые направления работы:

• Выдача и замена полисов ОМС (в т.ч. электронных);
• Защита прав застрахованных при получении медицинской помощи;
• Экспертиза качества и доступности медицинской помощи;
• Оформление ДМС-полисов для физических и юридических лиц;
• Информирование населения о правах и обязанностях в системе ОМС.

Контакты для обращений (Адреса офисов в Томске)

По данным на август 2025 года, в Томске функционирует 2 офиса компании. Основной офис находится по адресу ул. Красноармейская, 68/1.

Главный офис (Филиал в Томской области)

Адрес: 634009, г. Томск, ул. Красноармейская, д. 68/1

Ориентир: Центр города, рядом с пл. Ленина.

Доступность: Присутствует доступный вход для маломобильных групп населения (пандус).

Дополнительные отделения / Точки обслуживания

В справочниках (2ГИС, ФинУслуги) также упоминается адрес: ул. Ленина, 65 (возможно, отдельное окно приема или партнерская точка). Рекомендуется уточнять актуальность адреса по телефону горячей линии перед визитом.

Официальный сайт

Сайт филиала/регионального представительства: www.makcm.ru

Федеральный сайт Страховой группы МАКС: www.makc.ru

На сайте makcm.ru доступны: личный кабинет застрахованного, онлайн-заказ полиса ОМС/ДМС, поиск медицинских организаций, реестр врачей, новости ОМС в Томской области, форма обратной связи.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций по ОМС, жалоб на качество медпомощи или уточнения адресов поликлиник используються следующие номера:

Единый федеральный контакт-центр (Круглосуточно, бесплатно по России)

• ###-###-#### — Основной консультативно-диспетчерский центр АО «МАКС-М».
• ###-###-#### — Дополнительный федеральный номер горячей линии (круглосуточно).

Прямые телефоны томского офиса (Рабочее время)

• +7 (3822) -97-124
• +7 (3822) -97-129
• +7 (3822) -09-024

Примечание: Номера с кодом 3822, это прямые городские линии филиала в Томске. Для звонков с мобильных используйте формат +7 (3822) XXX-XX-XX.

Телефон Страховой группы МАКС (Федеральный уровень / Москва)

• ###-###-####
• +7 (495) -76-00-10

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов или претензий:

• tomsk_oms@makcm.ru — Основной адрес томского филиала (ОМС).
• Через форму обратной связи на федеральном сайте.

Личный кабинет застрахованного

Доступен на официальном сайте makcm.ru (раздел «Личный кабинет» или «Для застрахованных» → «Личный кабинет»).

Возможности личного кабинета:

1. Проверка статуса и срока действия полиса ОМС.
2. Заказ/замена полиса ОМС (включая электронный полис) с доставкой на почту или в офис.
3. Запись на прием к врачу (интеграция с ЕРА/Госуслугами/региональными порталами).
4. Просмотр истории обращений и жалоб.
5. Обновление контактных данных (телефон, адрес, email).
6. Оформление ДМС-полиса онлайн (калькулятор, оплата картой).

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона, указанному в полисе, или логин/пароль от профиля на сайте.

Личный прием граждан

Руководство филиала и ответственные специалисты проводят личный прием граждан для решения сложных вопросов, не решаемых по телефону или через онлайн-сервисы.

График приема граждан (Примерный, требует подтверждения)

Важно: График может меняться. Обязательно звоните по телефону +7 (3822) -97-124 для предварительной записи или уточнения дня приема руководителя.

График работы офисов (Окна приема посетителей)

Стандартный режим работы фронт-офиса (выдача полисов, консультации, прием документов):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (окна могут работать по очереди, уточните на месте).
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни.

В праздничные дни график может изменяться. Информация публикуется на сайте makcm.ru в разделе «Новости» или «Контакты».

Структура отделов (Филиал в Томской области)

Внутренняя структура филиала ориентирована на процессы ОМС и ДМС:

• Отдел страхования и обслуживания застрахованных (Фронт-офис): выдача полисов, прием посетителей, консультирование по телефону +7 (3822) -97-124/129.
• Отдел защиты прав застрахованных: рассмотрение жалоб на отказ в медпомощи, нарушение сроков, качество обслуживания. Телефон горячей линии: ###-###-####.
• Отдел экспертизы качества и экономической эффективности: проведение экспертиз случаев лечения, анализ тарифов, взаимодействие с медорганизациями.
• Отдел ДМС (Добровольное медицинское страхование): продажа полисов ДМС для физлиц и корпоративных клиентов. Тел.: +7 (3822) -09-024 (уточнить).
• Бухгалтерия / Финансовый отдел: расчеты с медицинскими организациями, налоговый учет.
• Юридический отдел / Секретарь: работа с претензиями, судебными исками, запросами госорганов.
• IT-отдел / Отдел электронного документооборота: поддержка личного кабинета, ЭДО, передача реестров в ТФОМС.

Руководство

Сведения о руководящем составе могут меняться. На 2025–2026 гг. филиалом управляет:

• Директор филиала АО «МАКС-М» в Томской области: ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство» или по телефону секретаря +7 (3822) -97-124.
• Заместители директора: курируют направления: ОМС, ДМС, защита прав, экономика, администрирование.

Для официальных обращений (письменных) адресуйте: Директору филиала АО «МАКС-М» в Томской области, адрес: 634009, г. Томск, ул. Красноармейская, д. 68/1.

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика по открытым источникам 2018–2025 гг.)

Рейтинг компании на картах (2ГИС, Яндекс.Карты, tomsk.ru09.ru) обычно составляет 3.5 – 4.0 из 5.0.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобное расположение главного офиса (ул. Красноармейская, 68/1) — центр города, хорошая транспортная доступность.
• Бесплатная горячая линия 8-800 работает круглосуточно, операторы компетентны по вопросам ОМС.
• Возможность заказать электронный полис ОМС на сайте makcm.ru без визита в офис.
• Доступная среда (пандус) в главном офисе.
• Вежливый персонал фронт-офиса при оформлении полисов для детей и пожилых людей.

Отрицательные моменты / Проблемные зоны (На что жалуются):

• Сложность дозвона по городским номерам (+7 -822 497-124/129) в часы пик (утро, обед) — занято или длинное ожидание.
• Долгое рассмотрение жалоб на качество медпомощи (сроки до 30 дней по закону, клиенты хотят быстрее).
• Неактуальная информация на сторонних справочниках (старые адреса, закрытые отделения, например, на ул. Ленина 65 может не быть окна приема).
• Очереди в офисе в периоды массовой смены полисов (обычно конец года, начало года).

Советы по работе с отзывами и обращениями:

1. Для срочных вопросов (отказ в госпитализации, скорой помощи) звоните круглосуточно на ###-###-####, а не на городские номера.
2. Пишите официальные жалобы через личный кабинет на makcm.ru или на email tomsk_oms@makcm.ru — это фиксирует сроки рассмотрения (30 календарных дней).
3. Перед визитом в офис проверьте актуальный график на сайте или по телефону, чтобы не попасть на обеденный перерыв или сандень.

Краткая шпаргалка: Самые важные номера

• 🔴 Срочно / Круглосуточно / Бесплатно: ###-###-#### (Горячая линия ОМС МАКС-М).
• 🏢 Офис Томск (справки, полисы, прием): +7 (3822) -97-124 или 497-129 (Пн-Пт 09:00–18:00).
• 💻 Сайт / Личный кабинет / Электронный полис: makcm.ru
• 📧 Email для писем: tomsk_oms@makcm.ru
• 📍 Адрес офиса: г. Томск, ул. Красноармейская, 68/1

Данная статья составлена на основе открытых данных справочников (2ГИС, ФинУслуги, tomsk.ru09.ru, Опендата) за 2025 год и информации с официального сайта makcm.ru. Контактные данные могут меняться; перед визитом рекомендуется позвонить по горячей линии ###-###-#### для подтверждения графика работы конкретного отделения.