Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» (АО «МАКС-М») — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО), осуществляющих деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Санкт-Петербурге. Компания обеспечивает страхованным гражданам доступ к бесплатной медицинской помощи, оформляет полисы ОМС, защищает права пациентов и проводит экспертизу качества медицинской помощи.

В данной статье собрана актуальная на информация об адресах офисов в СПб, контактных телефонах, горячей линии, возможностях личного кабинета, порядке личного приема руководства и отзывах клиентов.

Описание деятельности компании

АО «МАКС-М» является уполномоченным страховщиком по ОМС в Санкт-Петербурге. Основные направления работы:

• Оформление, замена и доставка полисов ОМС (пластиковых и бумажных).
• Актуализация данных застрахованных лиц (смена адреса регистрации, ФИО, паспортных данных).
• Защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб, обращений о нарушении прав на получение медицинской помощи.
• Проведение экспертизы качества и экономической целесообразности оказанной медицинской помощи.
• Информирование граждан о правах и обязанностях в системе ОМС.

Важно: С года ведется массовая актуализация данных застрахованных. Компания призывает всех полисодержателей обратиться в офисы для проверки и обновления своих данных.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании:

• Сайт: max-m.spb.ru (на сайте представлены новости ОМС, реестр медицинских организаций, форма онлайн-обращения, поиск офисов на карте).

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Для оперативных консультаций по оформлению полиса, правам пациентам, записям к врачу через СМО:

• Единая горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-#### (звонок бесплатный).
• Телефон приемной / Контакт-центр в СПб: +7 (812) -49-25-87 (доб. 40-04).
• Телефон справочной службы: +7 (812) -49-25-87 (общий).

Режим работы телефонной линии: будни 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), суббота и воскресенье, выходной.

Электронные адреса (E-mail)

• Главный адрес для обращений: SPeterburg@msv.tbms;ru
• Для жалоб и предложений: часто используется общий ящик приемной или форма на сайте.

Личный кабинет застрахованного

АО «МАКС-М» предоставляет доступ к личному кабинету через единый портал ОМС или региональные сервисы.

Возможности личного кабинета:

1. Проверка статуса полиса ОМС (действует/не действует).
2. Подача электронного заявления на смену СМО (переход к «МАКС-М» или другую компанию).
3. Запись на прием к врачу (через интеграцию с ЕМИАС/Госуслугами).
4. Отслеживание статуса обращений и жалоб.
5. Получение уведомлений о профилактических осмотрах и диспансеризации.

Вход: Обычно осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) на портале oms.spb.ru или федеральном портале pgu.medstrah.ru.

Адреса офисов и территориальных пунктов выдачи полисов в СПб

Компания имеет сеть филиалов и точек выдачи полисов в разных районах города. Ниже приведены основные известные адреса (перед визитом рекомендуется уточнить график по телефону горячей линии).

Головной офис / Центральный офис:

• Адрес: 197136, Санкт-Петербург, ул. Лахтинская, д. 16, литер А, Бизнес-центр «Астра», 3 этаж.
• Телефон: +7 (812) -49-25-87.

Филиалы и пункты выдачи (основные):

• Московский проспект, 22 лит. З (Московский район) — 5 филиалов/точек в этом районе.
• Проспект Энтузиастов, 16 к. 2 (Невский район) — крупный хаб, 9 филиалов/точек в округе.
• Дополнительные точки выдачи работают в МФЦ («Мои Документы») по всему городу. Оформить или поменять полис ОМС можно в территориальных пунктах страховых компаний по выдаче медицинских полисов.

Совет: Используйте карту на официальном сайте max-m.spb.ru или сервис 2ГИС (запрос «МАКС-М Санкт-Петербург») для поиска ближайшего к дому отделения с актуальным графиком.

График работы офисов и личный прием

График может незначительно отличаться в разных отделениях. Типичный режим работы территориальных пунктов:

Личный прием руководства

Прием граждан руководителями филиалов и центрального аппарата проводиться по предварительной записи.

• Порядок записи: по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму «Личный прием» на официальном сайте.
• График приема директора филиала/руководителя: обычно 1 раз в неделю (например, среда 14:00–17:00), но подтверждайте актуальное расписание в конкретного офиса.
• Необходимые документы: паспорт, полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, отказы в приеме).

Структура отделов (Департаменты)

В структуре АО «МАКС-М» выделяются ключевые функциональные блоки, с которыми могут сталкиваться клиенты:

• Департамент страхования и работы с застрахованными: оформление полисов, актуализация данных, переход между СМО.
• Департамент защиты прав застрахованных / Обработка обращений: рассмотрение жалоб на качество/доступность медпомощи, нарушения сроков.
• Департамент экспертизы качества и экономической целесообразности: врачебная экспертиза случаев лечения.
• Юридический отдел: судебная работа, правовое сопровождение.
• IT-департамент / Личный кабинет: техническая поддержка цифровых сервисов.
• Территориальные управления (Филиалы): прямая работа с населением в районах (Московское, Невское, Центральное и др.).

Руководство компании

На момент публикации (апрель 2026 г.):

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (данные могут уточняться, актуальную информацию см. в разделе «О компании» на сайте).
• Заместители генерального директора: курируют направления: страхование, экспертиза, правозащита, экономика, IT.
• Директора филиалов в СПб: назначаются на каждый территориальный округ (ФИО руководителей конкретных офисов лучше уточнять по телефону +7 (812) -49-25-87 при записи на личный прием).

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс Карты), отзовиках и портале Госуслуг позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты:

• Удобное оформление в МФЦ: многие хвалят возможность получить/поменять полис в «Моих Документах» без очередей в страховой компании.
• Работа горячей линии: операторы ###-###-#### часто помогают решить вопрос по записи к врачу или восстановлению прав удаленно.
• Защита прав: есть успешные кейсы возврата денег за платные услуги, которые должны были быть бесплатными по ОМС, после تدخل юристов СМО.
• Личный кабинет: интеграция с Госуслугами позволяет сменить СМО за 5 минут без визита в офис.

Отрицательные моменты / Проблемы:

• Долгие очереди в офисах на Лахтинской и Пр. Энтузиастов: в часы пик (утро, обед) ожидание может достигать 1-1.5 часов. Рекомендуется записываться заранее или идти в МФЦ.
• Сложности с актуализацией данных: некоторые клиенты жалуются на необходимость многократного визита из-за ошибок в базе ФНС/МВД, которые СМО не может исправить самостоятельно.
• Сроки рассмотрения жалоб: законные 30 дней (продлеваемые до 60) кажутся долгими при острой необходимости лечения.
• Недоинформированность: часть полисодержателей не знает о необходимости актуализации данных с и обнаруживает «недействующий» полис у врача.

Средний рейтинг:

3.8, 4.1 из 5.0 (по разным площадкам). Наивысшие оценки — за удаленное обслуживание (Госуслуги, горячая линия), низшие — за комфорт ожидания в физических офисах.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться?

1. Срочно получить полис / сменить СМО: Ближайший МФЦ («Мои Документы») или офис по адресу ул. Лахтинская, 16 лит. А / Пр. Энтузиастов, 16 к.2.
2. Вопрос по правам / жалоба на больницу: Звоните ###-###-#### или пишите на SPeterburg@msv.tbms.ru / через форму на max-m.spb.ru.
3. Проверить полис / записаться к врачу: Зайдите в Личный кабинет на Госуслугах или oms.spb.ru.
4. Личный прием директора: Записывайтесь по телефону +7 (812) -49-25-87 (доб. 40-04).

Данные актуальны на . Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом обязательно подтверждайте информацию на официальном сайте max-m.spb.ru или по горячей линии ###-###-####.