АО «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» (АО «МАКС-М») — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО), осуществляющих деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) на территории Московской области․ Компания входит в страховую группу «МАКС» и имеет богатый опыт работы в системе ОМС с 1990-х годов․ Ниже представлена подробная справочная информация для застрахованных лиц, медицинских организаций и партнеров․

Общее описание и статус

• Полное наименование: Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М»
• Краткое наименование: АО «МАКС-М»
• Код СМО (в реестре ФОМС): 50006
• КПП: 770501001
• Тип деятельности: Осуществление обязательного медицинского страхования (ОМС), защита прав застрахованных лиц, контроль качества и доступности медицинской помощи․
• Принадлежность: Входит в Страховую группу «МАКС» (включает АО «МАКС», ЗАО «МАКС-М», ООО «МАКС-Жизнь»)․
• Лицензия: Лицензия ФССН РФ № 1427 77 (выдана ЗАО «МАКС» 22 марта 2007 г․)․
• Регион деятельности: Московская область (также исторически присутствует в Калужской, Владимирской областях и г․ Москве)․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:

• Официальный сайт: https://www․makcm․ru/
• Личный кабинет застрахованного: Доступен через официальный сайт в разделе «Гражданам» / «Личный кабинет»․ Позволяет проверить полис, узнать прикрепленную поликлинику, подать обращение, записаться к врачу (через интеграцию с ЕМИАС/Порталом госуслуг)․
• Проверка полиса ОМС: На сайте СМО или на портале Московского городского фонда ОМС (для полисов, выданных/переоформленных в Москве) и регионального Фонда ОМС Подмосковья․

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Единая горячая линия / Контакт-центр (для застрахованных Московской области)

Для получения консультаций по полису ОМС, защите прав, качестве медпомощи и пунктах выдачи полисов:

• Телефон горячей линии (справочно): Рекомендуется уточнять актуальные номера на сайте makcm․ru в разделе «Контакты» или на полисе ОМС (на обратной стороне обычно указан номер конкретной СМО)․
• Телефон колл-центра группы МАКС (общий): Часто используется единый номер 8-800-․․․ (бесплатно по России) или московские номера +7 (495) ․․․ ․ Точные актуальные цифры лучше брать на официальном сайте в день обращения․

Юридический и почтовый адрес (Головной офис)

Адрес местонахождения (по реестру ФОМС):

Адрес офиса клиентского сервиса (по данным карт/справочников 2ГИС и др․):

Примечание: Для личного приема в Московской области рекомендуется искать адреса территориальных отделений/представительств на сайте СМО или у Территориального фонда ОМС Подмосковья․

Электронная почта

• Официальный email (из реестра ФОМС): kulikovamakc․ru (видимо, технический/внутренний адрес или опечатка в реестре, обычно используется домен @makcm․ru)․
• Рекомендуемые контакты для переписки: Через форму обратной связи на сайте makcm․ru или адреса, указанные в разделе «Контакты» официального сайта (например, info@makcm․ru, oms@makcm․ru, уточняйте на сайте)․

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте АО «МАКС-М» — основной инструмент дистанционного обслуживания․

Возможности Личного кабинета:

1. Проверка статуса полиса ОМС (действителен/недействителен, прикрепление к ЛПУ)․
2. Электронные обращения: Подача жалоб на качество медпомощи, нарушение сроков, отказ в госпитализации; запрос информации; выражение благодарности․
3. История обращений: Отслеживание этапов рассмотрения и ответов СМО․
4. Информация о правах: Справочники, гайды по ОМС, перечень бесплатных услуг (программы ОМС/ВМП/ГМП)․
5. Смена СМО/поликлиники: Инициирование переоформления (переход к другой СМО или смены прикрепления)․

Авторизация: Обычно осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по номеру полиса/СНИЛС с подтверждением кода из СМС/пуш-уведомления․

Личный прием граждан и График приема

АО «МАКС-М» обеспечивает личный прием застрахованных для решения сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов․

Порядок записи на прием:

• Через Личный кабинет на сайте (если реализована функция записи)․
• По телефону горячей линии / контакт-центра (предварительная запись на конкретное время)․
• Через терминалы электронной очереди в офисе (если прием идет без записи)․

Типовый график приема посетителей (примерный, уточняйте по телефону!):

Важно: График может отличаться в территориальных отделениях Московской области․ Обязательно подтверждайте время работы конкретного офиса по телефону или на сайте перед визитом․

Необходимые документы для личного приема:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал)․
• Полис ОМС (оригинал)․
• СНИЛС (желательно)․
• Документы, подтверждающие суть обращения (направления, выписки, чеки, протоколы и т․д․)․

Структура и Отделы (Основные направления работы)

Деятельность СМО структурирована по функциональным блокам․ Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса:

• Дирекция ОМС (Управление ОМС в г․ Москве / Подмосковье): Стратегическое управление, взаимодействие с Фондом ОМС и Минздравом региона․ Директор Дирекции ОМС в г․ Москве (по данным справочников) — ключевое лицо для взаимодействия с МО․
• Отдел работы с обращениями граждан (ООГ) / Департамент защиты прав застрахованных: Рассмотрение жалоб, претензий, запросов на защиту прав, проведение экспертиз качества медпомощи․
• Отдел страхования и полисирования: Выдача, замена, переоформление полисов ОМС (включая электронные), работа с реестрами застрахованных․
• Отдел экспертизы качества и экономической эффективности (ЭКЭЭ) / Контроль качества: Внеплановые и плановые проверки медицинских организаций, анализ статданных․
• Юридический отдел / Отдел судебной работы: Представление интересов СМО в судах, работа с претензионно-исковым порядком․
• Отдел взаиморасчетов с медицинскими организациями: Расчеты по тарифам ОМС, согласование объемов финансового обеспечения․
• Территориальные отделения / Представительства в районах Подмосковья: Точки приема граждан на местах (адреса уточнять на сайте)․

Руководство

На момент доступных данных (сентябрь 2025 г․ и ранее):

• Генеральный директор (Председатель Правления): МАРТЬЯНОВА Надежда Васильевна․
• Директор Дирекции ОМС в г․ Москве / курирующий Подмосковье: Информация указывается в открытых реестрах и на сайте․ В 2025 году сообщалось о смене руководящих постов в группе «МАКС», актуальные ФИО руководителей региональных дирекций лучше запрашивать по телефону горячей линии․

Пункты выдачи полисов ОМС в Московской области

Получить или заменить полис ОМС (пластиковый или бумажный, а также оформить электронный полис) можно:

1. В офисах АО «МАКС-М» (адреса см․ выше или на сайте)․
2. В МФЦ (Мои Документы) по месту жительства/пребывания — самый доступный способ․
3. В отделениях банков-партнеров (Сбербанк, Почта Банк, Альфа-Банк и др․ — список на сайте Фонда ОМС)․
4. Дистанционно: Через портал Госуслуг (Электронный полис ОМС) или Личный кабинет на сайте СМО/Фонда ОМС․

Отзывы о работе АО «МАКС-М» (Обобщенная аналитика)

Отзывы застрахованных о работе СМО «МАКС-М» в Московской области носят смешанный характер, что типично для крупных страховщиков ОМС․

Позитивные моменты (часто упоминаемые):

• Наличие удобного Личного кабинета и возможности подать жалобу онлайн без визита в офис․
• Работа горячей линии (часто хвалят за вежливость операторов и помощь в навигации по системе здравоохранения)․
• Эффективная защита прав при обоснованных жалобах на отказ в госпитализации или нарушение сроков оказания помощи (СМО проводит экспертизы и штрафует больницы)․
• Быстрая выдача полиса в МФЦ и банках-партнерах․

Негативные моменты (частые жалобы):

• Долгое рассмотрение письменных обращений/жалоб (сроки до 30 дней по закону, иногда затягиваются)․
• Сложность дозвониться по телефону в часы пик (утро, понедельник)․
• Не всегда понятные формулировки в официальных ответах (бюрократический язык)․
• Проблемы с актуализацией данных в реестрах (прикрепление к поликлинике, смена СМО)․

Совет:

При обращении в СМО всегда фиксируйте номер обращения (тикета), записывайте ФИО оператора/специалиста․ Если ответ не устраивает — можно подать повторное обращение в Территориальный фонд ОМС Московской области или на Росздравнадзор / в Прокуратуру․

Важные ссылки и ресурсы для застрахованных Подмосковья

• Сайт Территориального фонда ОМС Московской области: fooms-mo․ru (основной регулятор, реестр СМО, контроль тарифов)․
• Портал «Здоровье Подмосковья» / ЕМИАС: Запись к врачу, история болезни, рецепты․
• Сайт Минздрава Московской области: Нормативная база, приказы, горячая линия министерства․
• Официальный сайт АО «МАКС-М»: makcm․ru

Данная статья составлена на основе открытых данных реестра ФОМС, официального сайта АО «МАКС-М» и справочных систем (2ГИС и др․) по состоянию на 2026 год․ Контактные данные (телефоны, адреса отделений, график приема) могут меняться․ Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте makcm․ru или по телефону горячей линии, указанному на вашем полисе ОМС․