Важное уведомление: В интернете часто возникает путаница между страховой компанией АО «МАКС-М» (Медицинская акционерная страховая компания) и мессенджером МАКС (разработки VK). Данная статья посвящена исключительно страховой организации «МАКС-М», занимающейся ОМС, ДМС и другими видами медицинского страхования. Информация актуальна на 02 июля 2026 года.

Описание компании

АО «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, работающая на рынке с 1992 года. Компания является оператором системы обязательного медицинского страхования (ОМС) во многих регионах страны, а также предоставляет программы добровольного медицинского страхования (ДМС) для физических и юридических лиц.

Ключевые направления деятельности:

• ОМС: Оформление и доставка полисов ОМС, защита прав застрахованных, контроль качества и доступности медицинской помощи, экспертиза качества и экономической эффективности оказания помощи.
• ДМС: Корпоративные и индивидуальные программы страхования, покрывающие амбулаторное, стационарное, стоматологическое лечение, экстренную помощь и диспансеризацию.
• Работа с юридическими лицами: Обслуживание корпоративных клиентов, аудит медицинских организаций, консалтинг по вопросам медицинского страхования.

Компания включена в реестр СМО Министерства здравоохранения РФ (Регистрационный номер: 77015, дата включения: ). Главный офис расположен в г. Москве.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании — это портал для застрахованных, партнеров и медицинских организаций.

• Адрес: www.max-m.ru (или исторически www.rgs.ru — сайт группы РГС, к которой относится компания).
• Функции сайта: Оформление полиса ОМС онлайн (замена/восстановление), поиск медицинских организаций, личный кабинет застрахованного, новости ОМС/ДМС, реквизиты для платежей, вакансии.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Основной канал для оперативных консультаций по полисам ОМС, ДМС, записям к врачам и жалобам на качество медпомощи.

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 20:00 (Московское время)
• Суббота: 09:00 – 16:00 (Московское время)
• Воскресенье: Выходной

Через голосовое меню можно:

1. Узнать статус полиса ОМС / ДМС.
2. Записаться к врачу (перевод на ЕМИАС / региональные порталы).
3. Получить консультацию по охвату полиса ДМС.
4. Подать жалобу на качество/доступность медицинской помощи.
5. Узнать адреса ближайших офисов компании.

Номера телефонов (Справочно)

Помимо горячей линии, могут быть актуальны прямые номера московского офиса и региональных управлений (пример для г. Москвы):

* Номера региональных офисов лучше искать в разделе «Офисы» на официальном сайте max-m.ru, выбрав свой регион.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса (примеры на основе открытых данных):

• info@max-m.ru, Общие информационные запросы.
• claims@max-m.ru / pretenzii@max-m.ru — Претензии по ДМС/ОМС, жалобы на медорганизации.
• polis@max-m.ru — Вопросы оформления, замены, восстановления полиса ОМС.
• hr@max-m.ru — Кадровые вопросы, вакансии.
• partner@max-m.ru — Взаиморасчеты с медицинскими организациями (СМО).

Важно: В теме письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса (ОМС/ДМС), регион проживания и суть обращения. На вложениях лучше прикрепить сканы полиса и паспорта.

Личный кабинет застрахованного

Сервис позволяет удаленно управлять своими данными и полисами без визита в офис.

Возможности Личного кабинета (ЛК):

• Проверка статуса и действительности полиса ОМС.
• Заявка на замену/восстановление полиса ОМС (с доставкой по почте или самовывозом в офисе).
• Актуализация персональных данных (адрес, телефон, смена СМО).
• История обращений и претензий (статус рассмотрения).
• Для ДМС: просмотр лимитов, история визитов, электронные направления, телемедицина.

Как войти:

1. Перейдите на max-m.ru.
2. Нажмите «Личный кабинет» (обычно в шапке сайта).
3. Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) — самый надежный способ.
4. Альтернативно: по номеру полиса ОМС + СМС-коду на телефон, указанный в полисе (если услуга активна в регионе).

Личный прием руководства и специалистов

Компания обеспечивает возможность личного обращения граждан к руководству и профильным специалистам.

Порядок записи на личный прием:

1. Через горячую линию: ###-###-#### (оператор запишет на удобное время).
2. Через сайт: Раздел «Обращения граждан» / «Личный прием» — заполнение электронной формы.
3. По почте/факсу: Направление письменного заявления на адрес головного офиса.

Кому можно обратиться лично:

• Генеральному директору / Заместителям генерального директора (по вопросам стратегии, системных сбоев, апелляциям).
• Директору регионального отделения (по вопросам работы филиала в вашем регионе).
• Начальнику отдела экспертизы качества (по сложным спорам с больницами).
• Специалисту по работе с обращениями граждан (по стандартным вопросам полиса).

Необходимо иметь при себе: Паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, отказы врачей).

График приема посетителей в офисах (Общий типовый)

График может отличаться в регионах. Обязательно уточняйте по телефону 8-800 или на сайте перед визитом.

Адрес головного офиса (Москва): г. Москва, ул. Борисовские Пруды, д; 6, к. 1 (Бизнес-центр «Борисовские Пруды», метро «Борисово» / «Шипиловская»).

Поиск ближайшего отделения: Используйте карту офисов на сайте max-m.ru/offices или сервисы 2ГИС / Яндекс.Карты (запрос «МАКС-М страховая компания»).

Структура отделов (Основные направления)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужный блок:

• Департамент ОМС: Работа с полисами ОМС, защита прав застрахованных, экспертиза качества (ЕКМП/ВКМП), взаимодействие с ТФОМС.
• Департамент ДМС (Корпоративный и Розничный): Продажа программ, сопровождение клиентов, управление случаями (кейс-менеджмент), телемедицина.
• Департамент взаиморасчетов и тарифов: Расчеты с медицинскими организациями, тарификация, экономическая экспертиза.
• Отдел работы с обращениями граждан (ООГ): Прием, регистрация, контроль сроков рассмотрения жалоб, предложений, заявлений.
• IT-департамент / Цифровые продукты: Поддержка Личного кабинета, мобильного приложения (если имеется), интеграция с ЕМИАС/Госуслугами.
• Юридический департамент: Судебные споры, договорная работа, комплаенс.
• Региональные управления (Филиалы): Наземное представительство в субъектах РФ (прием граждан, работа с местными больницами).

Руководство компании

Состав руководства может меняться. Ниже приведена типичная структура на основе открытых реестров и сайта группы РГС (РОСГОССТРАХ), к которой принадлежит МАКС-М.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Данные уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: ОМС, ДМС, Финансы/Взаиморасчеты, IT, Региональное развитие, Юридические вопросы.
• Директора региональных филиалов: Назначаются на каждый субъект присутствия (их ФИО указаны на стендах в офисах и на сайте в карточке отделения).

Для обращения к руководству используйте адрес: 109377, г. Москва, ул. Борисовские Пруды, д. 6, к. 1, АО «МАКС-М», Генеральному директору.

Отзывы клиентов (Анализ на 2026 год)

Отзывы о «МАКС-М» сильно полярны и зависят от региона присутствия и типа страхования (ОМС vs ДМС).

Позитивные моменты (часто упоминаются):

• ОМС: Бесплатная доставка полиса почтой России при заказе на Госуслугах/сайте. Возможность сменить СМО на «МАКС-М» онлайн.
• ДМС (Корп.): Широкие сети клиник-партнеров в крупных городах, удобное приложение/ЛК для записи к врачу без звонков, быстрая оплата счетов клиникам.
• Защита прав: Эффективная помощь в спорных ситуациях с отказом в госпитализации или нарушением сроков (перевод в профильную экспертизу).

Негативные моменты (риски):

• Путаница с мессенджером МАКС: Многие пользователи в отзывах (App Store, Google Play, 2ГИС) путают страховую компанию с приложением МАКС (VK), ставя 1 звезду из-за проблем с входом в мессенджер. Это не относится к страховщику.
• ОМС в регионах: Жалобы на долгие очереди в офисах, сложность дозвона до регионального номера (решается через 8-800).
• ДМС (Индивид): Иногда ограниченный список клиник в малых городах, строгая премодерация направлений.
• Актуализация данных: С года проводится массовая актуализация реестра ОМС. Клиенты жалуются на необходимость личного визита для подтверждения данных, если автоматическое совпадение с ЕСИА не прошло.

Где смотреть актуальные отзывы:

1. Яндекс.Карты / 2ГИС (карточки конкретных офисов в вашем городе).
2. Сайт Банка России (cbr.ru), реестр жалоб на страховщиков (официальная статистика).
3. Профиль компании на «Отзовике» / IRecommend.
4. Госуслуги (раздел «ОМС») — там часто пишут о качестве работы СМО при смене полиса.

Чек-лист: Как быстро решить вопрос с «МАКС-М»

1. Проблема с полисом ОМС (утеря, замена, смена СМО): Зайдите на Госуслуги -> раздел «ОМС» -> «Получить полис» / «Сменить СМО». Выберите «МАКС-М». Полис придет в ЛК Госуслуг или на почту.
2. Отказ в медпомощи / нарушение сроков: Звоните ###-###-#### сразу из регистратуры/палаты. Фиксируйте номер обращения. Пишите претензию в ЛК или на claims@max-m.ru.
3. Вопросы по ДМС (лимиты, клиники, предстационарное): Звоните по телефону, указанному на обратной стороне полиса ДМС (он отличается от ОМС), или в ЛК ДМС.
4. Нужно лично сдать документы: Найдите адрес на карте офисов, проверьте график, возьмите паспорт и оригиналы документов.