АО «Медицинская акционерная страховая компания МАКС-М» — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) в 23 субъектах Российской Федерации. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных лиц, контроль качества и доступности медицинской помощи, а также финансирование лечебных организаций.

В данной статье собрана актуальная и структурированная информация для обращений в компанию: официальный сайт, телефоны горячей линии и приемной, адреса офисов в Москве, сведения о руководстве, личном кабинете и порядке личного приема.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании:

• Официальный сайт: www.makcm.ru

На сайте доступны следующие ключевые сервисы для застрахованных:

• Оформление и продление полиса ОМС в электронном виде (электронный полис ОМС).
• Получение выписки из Единого регистра застрахованных лиц (ЕРЗЛ).
• Подача электронных жалоб и обращений (прием жалоб).
• Поиск ближайшего отделения или филиала на интерактивной карте.
• Информация о тарифах, программах ДМС и иных видах страхования (имущество, авто, ответственность и др.).

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Для оперативных консультаций по вопросам ОМС, оформления полиса, прав застрахованных и качества медицинской помощи действуют единые бесплатные номера (звонки по России бесплатны):

Важно: На момент публикации в Москве время 09:08, контакт-центр работает еще 9 часов 52 минуты (до 18:00).

Адреса офисов в Москве и личный прием

Головной офис (Москва)

Юридический и почтовый адрес: 115184, г. Москва, Нижний Кисельный переулок, д. 5, стр. 23.

График работы офиса (приемная)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной
• Обеденный перерыв: уточняйте по телефону приемной (обычно 13:00–14:00)

Услуги, оказываемые в офисе:

• Оформление полиса ОМС (первичное, замена, восстановление).
• Выдача выписок из ЕРЗЛ.
• Прием письменных жалоб и обращений застрахованных.
• Консультации по вопросам оплаты лечения, отказов в госпитализации, качества медпомощи.

Личный прием руководства

Компания практикует открытые приемы руководства для решения сложных и конфликтных ситуаций.

• Прием застрахованных Генеральным директором: Мартьянова Надежда Васильевна (по предварительной записи через приемную или горячую линию).
• Прием руководителем службы защиты прав застрахованных: проводится регулярно, график уточняйте на сайте в разделе «Прием граждан» или по телефону ###-###-####.

Рекомендуется заранее записаться на личный прием через горячую линию ###-###-#### или оставить заявку на сайте.

Личный кабинет застрахованного

На данный момент АО «МАКС-М» не предоставляет полнофункциональный личный кабинет для физлиц (аналогичный госуслугам или личным кабинетам некоторых других СМО) с историей визитов и электронной картой пациента на собственном портале.

Основные цифровые сервисы для клиента:

1. Оформление е-полиса ОМС, через раздел «ОМС» на сайте makcm.ru или через портал Госуслуг / сайт ФФОМС.
2. Проверка полиса и получение выписки из ЕРЗЛ — онлайн-форма на главной странице сайта.
3. Электронный прием обращений — форма обратной связи / жалобы в разделе «Застрахованным» → «Прием обращений».

Для просмотра истории медицинских визитов и назначений используйте Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) или приложение «Госуслуги» (раздел «Здоровье»).

Руководство компании

• Генеральный директор: Мартьянова Надежда Васильевна
• Полное наименование: Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» (АО «МАКС-М»)
• ОГРН: 1027700057826 (уточняйте в актуальном реестре ЦБ РФ)
• Лицензия ЦБ РФ: № 3345 (от ) — деятельность по медицинскому страхованию

Отделы и структура обращений (Куда обратиться по конкретному вопросу)

Для ускорения решения вопроса рекомендуется адресовать обращение в профильный отдел:

• Служба защиты прав застрахованных / Отдел работы с обращениями граждан: жалобы на качество медпомощи, отказы в госпитализации, нарушение сроков. Телефон: ###-###-#### (доб. приемной).
• Отдел ОМС / Оформление полисов: вопросы полиса, ЕРЗЛ, смены СМО/территориального фонда. Телефон: ###-###-####.
• Отдел корпоративных продаж / ДМС: оформление ДМС для юрлиц, страхование имущества, ОСАГО, КАСКО. Телефон: +7 (495) -30-11-01.
• Бухгалтерия / Финансовый отдел: вопросы расчетов с ЛПУ, возмещения затрат. Факс: +7 (495) -51-19-01.
• Юридический отдел: претензионно-исковая работа, договоры.

Электронная почта для обращений

Для направления официальных писем, сканов документов, претензий и предложений используйте адрес:

info@makcm.ru

(В исходных данных указан как «email160;protected», стандартный формат для этой компании — info@makcm.ru)

Как оформить или продлить полис ОМС в 2025–2026 годах

1. Онлайн (Электронный полис): Зайдите на makcm.ru → раздел «ОМС» → «Оформить полис». Заполните анкету, прикрепите фото паспорта и СНИЛС. Готовый е-полис придет на почту/в Госуслуги — его можно распечатать или показать с экрана телефона.
2. Через Госуслуги: Раздел «Документы» → «Полис ОМС» → «Получить полис» → Выберите СМО «АО МАКС-М».
3. В офисе компании: Нижний Кисельный пер., 5/23 (паспорт + СНИЛС).
4. В отделениях партнеров (МФЦ, банки-партнеры): уточняйте ближайшую точку на карте на сайте.

Срок действия: Бессрочный (для граждан РФ). Замена нужна только при смене ФИО, паспорта, повреждении полиса или смене СМО.

Отзывы о работе АО «МАКС-М»

Агрегированная оценка по открытым источникам (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру) на 2026 год: 3.5 – 4.0 из 5.0.

Основные плюсы (по отзывам клиентов):

• Быстрое оформление е-полиса ОМС на сайте и через Госуслуги (5–10 минут).
• Доступная и вежливая горячая линия ###-###-####, операторы помогают разобраться в правах.
• Эффективная работа службы защиты прав: реальная помощь при отказе в госпитализации или навязывании платных услуг.
• Наличие физического офиса в центре Москвы с живым приемом.

Основные минусы (по отзывам клиентов):

• Долгое ожидание ответа на письменные жалобы (иногда свыше 30 дней).
• Отсутствие полноценного личного кабинета с историей болезни на сайте СМО.
• Сложности с дозвоном до конкретных отделов (бухгалтерии, юристов) без посредников колл-центра.
• Не все филиалы в регионах работают стабильно (актуально для 23 субъектов присутствия).

Краткая шпаргалка: Основные контакты «МАКС-М»

АО «МАКС-М» является надежным оператором на рынке ОМС с развитой цифровой инфраструктурой для оформления полиса удаленно. Ключевой точкой входа для решения проблем застрахованных является единая горячая линия ###-###-#### и официальный сайт makcm.ru; Для сложных вопросов, требующих личного участия, функционирует московский офис на Нижнем Кисельном переулке с возможностью записи на прием к руководству.

Информация актуальна на . Перед визитом в офис рекомендуется подтвердить график работы по телефону +7 (495) -30-11-01.