Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

АО «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» (АО «МАКС-М») — одна из крупнейших и старейших медицинских страховых компаний (СМС) в России, осуществляющая деятельность на рынке ОМС (обязательного медицинского страхования) и ДМС (добровольного медицинского страхования) с 1992 года. Компания входит в страховую группу «МАКС» и обладает лицензией ЦБ РФ № 2226 (выдана ), ОГРН 1027739099772. Главный офис расположен в г. Москве.

📝 Описание компании

АО «МАКС-М» специализируется на защите прав застрахованных граждан по полисам ОМС и ДМС. Ключевые направления деятельности:

ОМС: Обеспечение доступности бесплатной медицинской помощи для застрахованных, контроль качества и объемов оказанной помощи, защита прав пациентов.
ДМС: Продажа полисов добровольного медицинского страхования для физических и юридических лиц (корпоративные и индивидуальные программы).
Страхование выезжающих за рубеж: Программы «Зеленая карта», страхование от невыезда/невозврата, страхование багажа.
Иные виды страхования: НС (несчастные случаи), имущество, ответственность и др. (через партнеров группы «МАКС»).

По данным на , в Москве функционирует 15 офисов компании, обеспечивающих прием граждан и выдачу полисов ОМС/ДМС.

🌐 Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал электронных услуг:

Адрес: https://www.max-m.ru/ (проверьте актуальность домена, так как группа МАКС имеет несколько ресурсов: max.ru, max-m.ru, oms.max-m.ru).
Функции сайта: Заказ полиса ОМС/ДМС онлайн, личный кабинет застрахованного, поиск медицинских организаций (СМО), проверка полиса, обращение с жалобой/благодарностью, новости ОМС/ДМС.

☎ Контакты для обращений (Единая справочная служба)

Горячая линия / Единый контакт-центр (Москва и регионы)

###-###-#### — Бесплатный федеральный номер (звонки по России бесплатны). Работает для вопросов по ОМС, ДМС, заказу полисов, жалоб.
+7 (495) -56-00-90 — Многоканальный телефон Москвы (для звонков из Москвы и на мобильные).

Режим работы контакт-центра: обычно Пн-Пт 09:00–19:00, Сб 10:00–14:00 (время московское). Точный график уточняйте на сайте.

Электронные адреса (E-mail)

info@max-m.ru — Общие вопросы, пресс-служба, партнерство.
oms@max-m.ru — Вопросы по обязательному медицинскому страхованию (ОМС), защита прав.
dms@max-m.ru — Вопросы по добровольному медицинскому страхованию (ДМС), корпоративные продажи.
claims@max-m.ru — Прием страховых случаев (ДМС/Выезжающих).
complaints@max-m.ru — Жалобы на качество медпомощи, действия СМО или самой СМС.

Примечание: Точные адреса отделов лучше уточнить в разделе «Контакты» на официальном сайте, так как они могут меняться.

👤 Личный кабинет застрахованного

Доступен через официальный сайт (max-m.ru → «Личный кабинет») или портал ОМС.

Возможности личного кабинета:

Проверка статуса и срока действия полиса ОМС/ДМС.
Заказ дубликата полиса ОМС (электронного или пластикового) с доставкой или самовывозом в офисе.
История обращений за медпомощью (по ОМС).
Подача жалобы на качество оказанной медицинской помощи.
Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО), для ОМС.
Управление полисами ДМС (для корпоративных клиентов и физлиц): вызов врача, телемедицина, согласование госпитализации.

Авторизация: Через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код на телефон, указанный в полисе, или логин/пароль (для ДМС).

🏢 Офисы в Москве: Адреса, график работы, карта (Актуально на 2026 год)

В Москве работает 15 офисов. Ниже приведены основные известные адреса (список может не быть исчерпывающим, актуальную карту с входами и маршрутами смотрите на 2ГИС, Яндекс.Картах или сайте компании).

№	Адрес офиса (Москва)	Район / Ориентир	Примечание
1	1-я Фрунзенская улица, д. 5	ЦАО, м. Фрунзенская / Парк Культуры	Один из ключевых офисов приема граждан
2	Улица Борисовские Пруды, д. 6, к. 1	ЮВАО, м. Борисовский проспект / Братеево	Есть доступный вход для МГН
3	Улица Дмитрия Ульянова, д. 12 (или смежные адреса)	ЮЗАО, м. Университет / Проспект Вернадского	Уточняйте номер корпуса
4	Проспект Мира, д. 102, стр. 1 (ВДНХ)	СВАО, м. ВДНХ / Ботанический сад	Часто в бизнес-центрах
5	Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1	САО, м. Аэропорт / Динамо	В отзывах упоминается офис «на Аэропорту»
6–15	Другие адреса (районы: Северное Измайлово, Печатники, Кунцево, Зеленоград, Новая Москва и др.)	Разные округа Москвы	Полный актуальный список с картой — на сайте max-m.ru в разделе «Офисы» или в 2ГИС по запросу «МАКС-М»

🕐 График работы офисов (Типовой)

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
Суббота: 10:00 – 14:00 (или 10:00 – 15:00) — не во всех офисах!
Воскресенье: Выходной.
Перерыв на обед: Часто 13:00 – 14:00 (уточняйте по телефону конкретного отделения);

Важно: Перед визитом обязательно звоните по горячей линии ###-###-#### для подтверждения адреса, графика и необходимости предварительной записи (через сайт или колл-центр). Некоторые офисы работают только по предварительной записи.

🏛 Структура управления и Отделы (Центральный офис, Москва)

Юридический адрес: г. Москва, ул. [Уточняйте на сайте, часто: 1-я Фрунзенская, 5 или смежный бизнес-центр].

Руководство (Общая структура):

Председатель Правления / Генеральный директор: [ФИО актуального руководителя смотрите в разделе «О компании» -> «Руководство» на max-m.ru].
Заместители Генерального директора по направлениям: ОМС, ДМС, Финансы, IT, Юридический блок, Региональное развитие.
Совет директоров (Группа «МАКС»).

Ключевые отделы для обращений граждан:

Департамент ОМС / Управление защите прав застрахованных: Работа с жалобами на качество медпомощи, экспертиза случаев, взаимодействие с ТФОМС Москвы.
Департамент ДМС / Корпоративные продажи: Оформление полисов для юрлиц, управление программами.
Департамент розничного бизнеса (ДМС для физлиц): Продажа индивидуальных полисов, продление.
Управление по работе с клиентами (Контакт-центр / Фронт-офис): Прием в офисах, горячая линия, личный кабинет.
Управление страховых выплат (ДМС / Выезжающие): Согласование лечения, выплата возмещений.
Юридический департамент: Судебные споры, претензионная работа.
IT-департамент / Цифровое развитие: Поддержка сайта, личного кабинета, мобильного приложения.

🤝 Личный прием граждан (Приемная руководства / Специалистов)

Для решения сложных вопросов, не решаемых через колл-центр или фронт-офис офисов:

Где: Центральный офис (часто 1-я Фрунзенская, 5 или адрес юр. лица).
Когда: Обычно 1-2 раза в неделю (например, Вторник/Четверг 14:00–17:00).
Как записаться: Только через горячую линию ###-###-#### или через форму «Личный прием» на сайте (раздел «Контакты» -> «Обращение к руководству»).
Что взять: Паспорт, полис ОМС/ДМС, документы по сути вопроса (история болезни, отказы, чеки, протоколы).

⭐ Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Рейтинг на 2ГИС: ~4.0 из 5 (на основе ~800+ оценок).

✅ Положительные моменты:

Удобный личный кабинет и возможность заказать полис ОМС онлайн с доставкой на почту или в офис.
Работа горячей линии 8-800 — операторы часто помогают разобраться в правах, найти врача/больницу.
Наличие доступной среды (пандусы, поручни) в крупных офисах (например, на Борисовских Прудах).
Адекватная работа по ДМС: быстрое согласование госпитализаций и высокотехнологичной помощи у корпоративных клиентов.

❌ Отрицательные моменты (частые жалобы):

Очереди в офисах (особенно в период массовой смены полисов или уточнения СНИЛС/ФИО), не во всех отделениях работает электронная очередь.
Сложности со сменой полиса ОМС через Госуслуги (в отзывах 2021-2025 гг. упоминались ошибки «два полюса», необходимость личного визита для получения нового полиса).
Долгие сроки рассмотрения жалоб на качество медпомощи (юридические сроки до 30-45 дней).
Сложность дозвониться до конкретного специалиста/эксперта по прямому телефону (все идет через единый колл-центр).

✅ Чек-лист: Как быстро решить вопрос в АО «МАКС-М»

Проверьте полис/статус в Личном кабинете или на Госуслугах.
Звоните ###-###-#### (бесплатно) — решает 80% вопросов: заказ полиса, поиск врача, жалоба, адрес офиса.
Если нужен визит в офис — уточните адрес и график у оператора, запишитесь на время (если есть такая услуга).
Для сложных споров — пишите официальное обращение через сайт (раздел «Обращения») или на complaints@max-m.ru с вложением сканов документов.
По ДМС — используйте приложение/кабинет для вызова врача/телемедицины, не ездьте в офис за согласованиями.

Данные актуальны на . Адреса офисов, телефоны отделов и состав руководства могут меняться. Официальную информацию всегда подтверждайте на сайте max-m.ru или по телефону ###-###-####.