АО «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» — один из крупнейших и старейших игроков на рынке обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания входит в состав Страховой группы «МАКС» и неизменно занимает лидирующие позиции по количеству застрахованных и качеству обслуживания. На компания представлена в 23 регионах России, обеспечивая защиту прав миллионов граждан.

Общая информация и описание компании

Основная миссия АО «МАКС-М» — защита прав застрахованных лиц при получении медицинской помощи в рамках программы ОМС и программ ДМС. Компания осуществляет контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, оплачивает счета медицинским организациям и ведет экспертную работу.

• Полное наименование: Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М»
• Сокращенное наименование: АО «МАКС-М»
• Принадлежность: Страховая группа «МАКС»
• Генеральный директор (с сентября 2025 г.): Михаил Юрьевич Зурабов (бывший министр здравоохранения РФ)
• Количество регионов присутствия: 23 субъекта РФ
• Основные виды деятельности: ОМС, ДМС, страхование от несчастных случаев и болезней.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс компании, это официальный сайт, где можно найти актуальные новости, реквизиты, список филиалов и перейти в личный кабинет.

• Официальный сайт: max-m.ru (или www.max-m.ru)
• Сайт Страховой группы «МАКС»: max.ru

Личный кабинет застрахованного

Через личный кабинет на официальном сайте доступны следующие услуги:

1. Проверка статуса полиса ОМС/ДМС.
2. Подача электронного обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
3. Получение информации о медицинских организациях, входящих в территориальную программу ОМС.
4. Запись на личный прием к руководству филиала.
5. История обращений и их статусы.

Вход в личный кабинет: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по логину/паролю, полученным при регистрации на сайте.

Горячая линия и единые телефоны

Для оперативной связи с компанией действуют федеральные и региональные номера. Самое главное помнить: единый бесплатный номер горячей линии по ОМС работает ежедневно.

Примечание: Номера телефонов конкретных филиалов в регионах могут отличаться. Актуальный список телефонов вашего региона ищите в разделе «Филиалы» на официальном сайте max-m.ru.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, направления сканов документов и официальных запросов используйте следующие адреса электронной почты:

• Центральный аппарат (Москва): info@max-m.ru (общие вопросы)
• Прием обращений застрахованных: zayavki@max-m.ru или через форму на сайте
• Отдел работы с обращениями граждан (ОРГ): org@max-m.ru
• Региональные филиалы: имеют свои почтовые ящики по маске filial_[регион]@max-m.ru (уточняйте на странице вашего филиала на сайте).
• HR / Кадры (вакансии): hr@max-m.ru

Адреса головного офиса и ключевых филиалов

Компания имеет разветвленную сеть филиалов в 23 регионах. Ниже приведены адреса головного офиса и крупнейших региональных представительств (данные актуальны на 2026 год).

Головной офис (Москва)

Крупнейшие региональные филиалы (примеры)

Филиал в г. Москве и Московской области

Филиал в г. Уфе (Республика Башкортостан)

Филиал в г. Саратове (Саратовская область)

Важно: Полный перечень всех 23 филиалов с точными адресами, координатами на карте, фото входов и часами работы доступен в разделе «Контакты» → «Филиалы» на официальном сайте max-m.ru, а также на картах 2ГИС и Яндекс.Карт по запросу «МАКС-М страховая компания».

Структура компании: Отделы и Руководство

Ключевые отделы Центрального аппарата

• Управление по защите прав застрахованных и работе с обращениями граждан (УЗПО) — рассмотрение жалоб, претензий, апелляций.
• Управление медицинского страхования и тарифования — расчет тарифов, оплата медицинским организациям.
• Управление экспертизы качества медицинской помощи — проведение экспертиз, контроль качества.
• Юридический департамент, судебная работа, правовое сопровождение.
• IT-департамент и цифровая трансформация, поддержка — личный кабинет, ЭДО, интеграция с ЕРПОС/ФФОМС.
• Департамент по работе с регионами / Сетевое управление, курирование 23 филиалов.

Руководство (актуально на 04.2026)

• Генеральный директор: Михаил Юрьевич Зурабов (назначен в сентябре 2025 г.)
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: ОМС, ДМС, финансы, IT, правовые вопросы, региональное развитие.
• Директора филиалов: назначаются Генеральным директором. Пример: Татьяна Кирюхина, директор филиала в Саратовской области.

Полный состав Совета директоров и Коллегиального исполнительного органа публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.

Личный прием граждан: График и запись

АО «МАКС-М» обеспечивает право граждан на личный прием руководства филиалов и специалистами отделов работы с обращениями.

Порядок записи на прием:

1. Онлайн: Через «Личный кабинет» на сайте max-m.ru (раздел «Запись на прием»).
2. По телефону: По номеру горячей линии филиала или единому номеру ###-###-####.
3. Через портал Госуслуг: В разделе «Обращения в организации» выберите АО «МАКС-М».
4. Лично: В приемной комиссии филиала (рекомендуется заранее уточнить график).

Типовый график приема посетителей в филиалах (пример):

Внимание! График может отличаться в конкретных регионах. Обязательно подтверждайте время на сайте вашего филиала или по телефону за день до визита. Не забудьте взять с собой паспорт, полис ОМС и документы, подтверждающие суть обращения.

Отзывы о работе АО «МАКС-М»

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Про Город, сайт Роспотребнадзора) за 2024–2025 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Доступность онлайн-сервисов: Личный кабинет и мобильное приложение (если есть) оцениваются высоко за удобство проверки полиса и подачи жалоб без визита в офис.
• Работа горячей линии: Операторы часто хвалят за вежливость и компетентность по вопросам выбора поликлиники и смены СМО.
• Рассмотрение обращений: Соблюдение законных сроков ответа (30 дней на жалобы по ОМС), аргументированные ответы с ссылками на нормативные акты.
• Доступность офисов: Большинство филиалов (в т.ч. на Борисовских Прудах и в Уфе) имеют пандусы и доступную среду для маломобильных групп.
• Экспертиза качества: Пациенты отмечают реальное влияние компании на решение конфликтов с врачами/больницами в их пользу.

Негативные аспекты / Проблемные зоны (Часто упоминаются):

• Очереди в офисах: В часы пик (утро, понедельник) возможны долгие ожидания при личном визите без записи.
• Сложность дозвона: На федеральном 8-800 иногда бывают перегрузки в периоды массовой смены поликлиник (январь, сентябрь).
• Бюрократия при апелляции: Некоторые застрахованные считают процедуру обжалования решения экспертизы слишком сложной и долгой.
• Информированность: Жалуются на отсутствие проактивных СМС/пуш-уведомлений о результатах экспертиз или необходимости пройти диспансеризацию (зависит от региона).

Рейтинговые оценки (средние по крупным площадкам на 04.2026):

• Яндекс.Карты / 2ГИС: ~ 4.0 – 4.3 / 5.0 (зависит от конкретного филиала; московский офис на Борисовских Прудах ~ 4.2).
• Национальный реестр СМО (Минздрав/ФОМС): АО «МАКС-М» стабильно входит в ТОП-5 по показателям защиты прав застрахованных и финансовой устойчивости.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

АО «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» остается системообразующим элементом системы ОМС в 23 регионах страны. Назначение на пост генерального директора опытного государственственника Михаила Зурабова (сентябрь 2025 г.) сигнализирует о курсе на усиление контроля за качеством медицинской помощи и цифровизацию процессов.

Для наиболее эффективного взаимодействия с компанией настоятельно рекомендуем:

1. Использовать Личный кабинет на max-m.ru для 90% рутинных операций (смена поликлиники, проверка полиса, подача жалобы).
2. Звонить на ###-###-#### для срочных консультаций.
3. При личном визите в офис (Москва, ул. Борисовские Пруды, 6к1 или региональный филиал) обязательно записываться заранее через сайт или по телефону.
4. Сохранять номера регистрации обращений (тикетов) для отслеживания статуса.

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Адреса, телефоны и графики работы могут меняться. Перед визитом или звонком проверяйте актуальную информацию на официальном сайте max-m.ru или в картографических сервисах (2ГИС, Яндекс.Карты).