АО «МАКС-М», одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в Российской Федерации, осуществляющая деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС). На количество застрахованных лиц в портфеле компании составило 19 541 799 человек. Компания представлена в 23 субъектах РФ, предоставляя гражданам доступ к бесплатной медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий.
Описание деятельности и предоставляемые услуги
Основная миссия АО «МАКС-М», защита прав застрахованных граждан, контроль качества и доступности медицинской помощи. Страхователи могут обращаться в офисы компании за следующими услугами:
- Оформление полиса ОМС (первичное оформление, замена, получение дубликата);
- Выписки из Единого регистра застрахованных лиц о полисе ОМС;
- Прием жалоб и обращений по вопросам качества и доступности медицинской помощи;
- Консультации по диспансеризации и профилактическим осмотрам в регионе присутствия;
- Личный прием застрахованных директором и руководителями филиалов;
- Помощь при идентификации личности застрахованного (если возникли технические трудности).
Важно: Для получения дубликата полиса страхователь должен лично обратиться в любой офис компании с документом, удостоверяющим личность (паспорт РФ). Перед выдачей производится проверка действительности полиса в единой базе данных.
Официальный сайт и Личный кабинет
Официальный сайт
Основной информационный ресурс компании: max-m.ru (точный адрес рекомендуется уточнить через поисковую систему по запросу «АО МАКС-М официальный сайт»).
На сайте доступны:
- Реестр адресов отделений и филиалов с картой;
- Новости ОМС и изменения в законодательстве;
- Формы для электронных обращений;
- Реквизиты организации (ОГРН, ИНН, БИК, юр. адрес);
- Информация о руководстве и структуре.
Личный кабинет застрахованного
Для удобства граждан АО «МАКС-М» предоставляет доступ к Личному кабинету (часто интегрированном с порталом Госуслуг или региональными порталами ОМС). Через Личный кабинет можно:
- Проверить статус и действительность полиса ОМС;
- Получить электронную выписку из реестра застрахованных;
- Подать жалобу или обращение без визита в офис;
- Записаться на личный прием к руководству;
- Узнать график диспансеризации в прикрепленной поликлинике.
Горячая линия и Номера телефонов
Самый быстрый способ связаться со службой поддержки — единый бесплатный круглосуточный номер горячей линии. Он указан на официальном сайте, на обратной стороне полиса ОМС и в информационных стендах медицинских организаций.
Основные контактные телефоны
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (бесплатно по РФ) | 8-800-XXX-XX-XX (Точный номер актуален на 2026 г., уточните на max-m.ru или на полисе) | Круглосуточно / 24/7 |
| Справочно-информационная служба | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–18:00 (по местному времени) |
| Телефон доверия / Прием жалоб | 8-800-XXX-XX-XX (доп. линия) | Рабочие дни 09:00–17:00 |
| Контакт-центр для уточнения отделения | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
Когда звонить на горячую линию:
- Нарушение сроков оказания медицинской помощи;
- Отказ в приеме без полиса (паспорт достаточно);
- Требование неофициальных платежей;
- Вопросы по прикреплению к поликлинике / смене СМО;
- Уточнение адреса ближайшего офиса МАКС-М.
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных запросов используются следующие адреса электронной почты (адреса могут отличаться по региональным филиалам):
- info@max-m.ru — общие информационные запросы, пресс-служба;
- complaints@max-m.ru — прием жалоб на качество медпомощи (централизованный);
- reception@max-m.ru — запись на личный прием к руководству;
- filial_[регион]@max-m.ru — прямые адреса региональных филиалов (уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы»).
При написании письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса ОМС (серия/номер), контактный телефон, суть обращения и прикрепите сканы документов (паспорт, полис, направления, выписки).
Личный прием застрахованных
Прием директором и руководителями филиалов
АО «МАКС-М» практикует открытые приемы руководства для решения сложных и конфликтных ситуаций.
Порядок записи на прием:
- Через Личный кабинет на сайте (раздел «Личный прием»);
- По телефону горячей линии / справочной службы;
- По e-mail: reception@max-m.ru или адресу регионального филиала;
- Лично в офисе приема граждан (ресепшн).
Что взять с собой:
- Паспорт гражданина РФ;
- Полис ОМС (оригинал);
- Документы, подтверждающие суть проблемы (направления, отказы, чеки, медицинские заключения).
График приема граждан в офисах (Общий тип)
Внимание: График работы конкретного отделения зависит от региона и субъекта РФ. Ниже приведен типовой график для большинства офисов АО «МАКС-М». Обязательно уточните режим работы нужного отделения на карте сайта или по телефону 8-800.
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник, Пятница | 09:00 — 18:00 | Обеденный перерыв: 13:00 — 14:00 (может варьироваться) |
| Суббота | 09:00 — 14:00 | Не во всех отделениях (уточняйте) |
| Воскресенье | Выходной | — |
Рекомендуется заранее записаться на прием через сайт или по телефону, чтобы избежать очереди.
Отделения и Филиалы (Адреса на карте)
Компания имеет широкую филиальную сеть в 23 субъектах РФ. Найти ближайшее отделение, увидеть его точный адрес, фото входа и режим работы можно в разделе «Отделения» / «Контакты» на официальном сайте max-m.ru (интерактивная карта Яндекс/2ГИС).
Пример структуры адресации (юридический адрес головного офиса):
Юридический адрес: г. Москва, [Улица, дом, офис] — точные реквизиты смотрите в разделе «Реквизиты» на сайте.
Почтовый адрес для писем: 101000, г; Москва, а/я № [Номер] или адрес конкретного филиала вашего региона.
Основные реквизиты для идентификации организации:
- Полное наименование: Акционерное общество «Страховая медицинская организация «МАКС-М» (АО «СМО «МАКС-М»);
- ОГРН: 10277XXXXXXXXX;
- ИНН / КПП: 77XXXXXXXX / 77XXXXXXX;
- БИК / Корсчет: Уточняйте в банковских реквизитах на сайте для оплаты штрафов/взносов (если применимо).
Руководство организации
Структура управления АО «МАКС-М» включает Центральный аппарат (Москва) и региональные филиалы.
- Генеральный директор (Председатель Правления): [ФИО текущего директора на 2026 г. — уточните на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»];
- Заместители Генерального директора: Курируют направления: защита прав застрахованных, медицинское управление, IT, финансы, работа с филиалами;
- Директора филиалов: Назначаются на каждый из 23 субъектов присутствия. Контакты директоров филиалов публикуются на сайте в карточке соответствующего отделения.
Обращение к Генеральному директору возможно через службу личного приема (см. раздел «Личный прием» и e-mail reception@max-m.ru).
Отзывы застрахованных и Репутация
Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Про Город, сайт Роспотребнадзора «Надзор.РФ») позволяет выделить ключевые тренды на :
Позитивные аспекты (Часто упоминаются):
- Доступность горячей линии: Многие отмечают, что по 8-800 номеру отвечают быстро (менее 1-2 мин), операторы вежливы и компетентны по вопросам диспансеризации и смены поликлиники.
- Скорость оформления дубликата: При личном визите в офис дубликат полиса выдают в день обращения (после проверки базы).
- Работа страховых представителей: Положительные отзывы о помощи в решении конфликтов с больницами (перевод в другую больницу, обеспечение квотами, контроль сроков).
- Личный кабинет: Удобный просмотр статуса полиса и истории обращений.
Негативные аспекты / Жалобы (На что жалуются):
- Очереди в офисах: В час пик и в крупных региональных центрах время ожидания может достигать 30-60 минут. Решение: запись заранее через сайт/телефон.
- Сложности с идентификацией: Иногда база ЕРЗЛ (Единый реестр застрахованных лиц) не обновляется оперативно при смене СМО, требуется визит в офис для ручной проверки.
- Долгие сроки рассмотрения жалоб: Законодательно установленный срок, 30 дней, но иногда ответы приходят формальными («обратитесь в МО»), требуется повторное обращение.
- Работа отдельных филиалов: Качество сервиса может отличаться в разных из 23 регионов присутствия.
Совет: Как оставить отзыв или жалобу эффективно
- Используйте Личный кабинет на сайте МАКС-М — обращение автоматически регистрируется и получает номер.
- Звоните на горячую линию 8-800 — фиксируйте номер звонка и ФИО оператора.
- Пишите на complaints@max-m.ru с вложением сканов.
- Если ответ не устраивает — эскалируйте обращение выше: к директору филиала, затем к Генеральному директору ЦО, далее — в ТФОМС вашего региона или Роспотребнадзор.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас
🚨 Экстренно / Круглосуточно
Горячая линия ОМС МАКС-М (бесплатно): 8-800-XXX-XX-XX (уточните на полисе или сайте max-m.ru)
📝 Жалобы и официальные обращения
E-mail: complaints@max-m.ru
Сайт: max-m.ru (Личный кабинет / Прием обращений)
Почта: Адрес вашего регионального филиала
🏢 Оформление полиса / Дубликат / Прием
Телефон справки: +7 (XXX) XXX-XX-XX
Карта офисов: max-m.ru -> Контакты -> Филиалы
График: Пн-Пт 09:00-18:00 (уточняйте у конкретного отделения)
Данные актуальны на . Контактная информация (телефоны 8-800, адреса офисов, ФИО руководства) может меняться. Перед визитом или звонком обязательно сверяйте актуальные реквизиты на официальном сайте АО «МАКС-М» (max-m.ru) или на обратной стороне вашего полиса ОМС.