АО «МАКС-М» — одна из крупнейших и старейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) более 30 лет. Компания занимает лидирующие позиции по численности застрахованных и качеству защиты прав пациентов.

Общее описание и ключевые показатели

История и миссия

На протяжении своей более чем 30-летней истории компания следует принципам ответственности перед каждым застрахованным и обязательности в исполнении социальной миссии по обеспечению прав граждан на получение качественного медицинского обслуживания. АО «МАКС-М» является правопреемником ЗАО «МАКС» и сохраняет непрерывность традиций защиты интересов застрахованных лиц.

Статистика застрахованных (данные на 2026 год)

Согласно оперативным данным, численность застрахованных по ОМС в АО «МАКС-М» составляет:

• На : 19 554 788 человек.
• На : 19 575 164 человека.

Небольшое снижение динамики характерно для отрасли и связано с миграционными процессами и актуализацией реестров застрахованных.

Деятельность филиалов: Пример Саратовского региона

Активная работа ведется во всех регионах присутствия. Так, директор филиала АО «МАКС-М» в г. Саратове Татьяна Кирюхина выступила с докладом на Координационном совете по организации защиты прав застрахованных лиц. Тема доклада: «Об обращениях и жалобах застрахованных лиц при оказании им медицинской помощи по ОМС за период январь — май 2026 года». Это подтверждает открытость компании в диалоге с регуляторами и общественностью.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный веб-ресурс

Сайт: max-m.ru (Рекомендуется проверять актуальный адрес через поисковые системы, так как домены могут меняться).

На официальном сайте представлена информация о продуктах компании (ОМС, ДМС, страхование выезжающих за рубеж), новостях, реестре медицинских организаций и контактах филиалов.

Личный кабинет застрахованного

Для удобства клиентов функционирует Личный кабинет (ЛК), доступный через официальный сайт или мобильное приложение (если разработано).

Основные функции ЛК:

• Проверка статуса полиса ОМС (действителен/недействителен).
• Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО).
• Выбор/смена лечащего врача и медицинской организации (поликлиники).
• Отслеживание обращений и жалоб (статус рассмотрения).
• Получение информации о правах в системе ОМС.
• Запись на прием к врачу (интеграция с ЕМИАС и региональными порталями).

Вход в ЛК обычно осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе.

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email, Адреса

Единая горячая линия (Контакт-центр)

Основной канал связи для застрахованных по всей России:

• Телефон горячей линии (бесплатно по России): ###-###-#### (Номер может уточняться, актуальную версию смотрите на сайте).
• Режим работы: Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00 (время московское), Суббота, Воскресенье — выходной. В некоторые праздничные периоды график может меняться.

Телефоны головного офиса (Москва)

• Адрес: 119017, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50/72, к. 2 (указан в справочниках 2ГИС как один из ключевых адресов).
• Телефон приемной/справочного бюро: +7 (495) -56-XX-XX (Точные добавочные номера лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты»).

Филиал в Пензе (Пример регионального представительства)

• Адрес: г. Пенза, Сухумский проезд, д. 8, к. 1.
• Телефоны филиала указаны в разделе «Филиалы» на официальном сайте.

Электронная почта (E-mail для официальных обращений

• Общие обращения: info@max-m.ru (или аналогичный адрес, указанный в разделе «Обратная связь» на сайте);
• Для жалоб и защиты прав: Часто выделяется отдельный ящик, например: complaint@max-m.ru или через форму на сайте.
• HR / Кадры: hr@max-m.ru (для соискателей).

Личный прием граждан: График и порядок

Порядок обращения

АО «МАКС-М» обеспечивает возможность личного приема граждан в головном офисе и филиалах. Обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Типовый график приема (Пример для головного офиса/крупных филиалов)

Важно: График может отличаться в региональных филиалах. Обязательно уточняйте актуальное расписание и необходимость предварительной записи по телефону горячей линии или на сайте конкретного филиала перед визитом.

Что взять с собой на личный прием:

1. Паспорт гражданина РФ (оригинал).
2. Полис ОМС (оригинал).
3. Документы, подтверждающие суть обращения (выписки из истории болезни, талоны, чеки, ответы медорганизаций).
4. Заявление в двух экземплярах (один останется у вас с отметкой о принятии).

Структура и Отделы компании

Управление АО «МАКС-М» построено на функциональном и территориальном принципах. Ключевые блоки (департаменты/управления) головного офиса:

• Президент / Генеральный директор — общее стратегическое управление.
• Департамент защиты прав застрахованных и экспертизы качества (Ключевой для ОМС: работа с жалобами, независимая экспертиза, контроль своевременности/объема помощи).
• Департамент страхования и работы с застрахованными (Выдача полисов, выбор СМО/ЛПУ/врача, информирование).
• Департамент экономического анализа и тарифования / Финансовый департамент (Расчеты с медорганизациями, формирование тарифов, отчетность перед ТФОМС/ФОМС).
• Юридический департамент (Судебная работа, договорная работа, комплаенс).
• IT-департамент / Департамент информационных технологий (Поддержка ЛК, ЭДО, интеграция с ЕГИСЗ/ЕМИАС, защита персональных данных).
• Департамент корпоративного развития и маркетинга (ДМС, бренд, GR).
• Территориальная сеть (Филиалы) — более 50 филиалов по субъектам РФ (по данным 2ГИС — 57 филиалов), обеспечивающие работу «в поле».

Руководство

Структура руководства включает Центральный аппарат и руководителей филиалов.

Центральный аппарат (Примерная структура на 2026 год)

• Президент / Председатель Правления: ФИО актуального руководителя лучше уточнить на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство», так как кадровые изменения возможны.
• Вице-президенты / Заместители Генерального директора по ключевым направлениям (ОМС, ДМС, Финансы, IT, Регионы).

Руководители филиалов (Пример из открытых данных 2026 г.)

• Саратовский филиал: Директор — Кирюхина Татьяна (выступала на Координационном совете ).
• Руководители остальных 50+ филиалов представлены в реестре на официальном сайте.

Отзывы и рейтинг компании

Агрегированные оценки (2ГИС, Яндекс Карты, Отзовик и др.)

Согласно данным сервиса 2ГИС (актуально на 2026 год):

• Общий рейтинг: 3.9 из 5.0
• Количество оценок: 638
• Статус: Работает (филиал на Малой Ордынке, 50/72 к2 — «Закрыто» на момент проверки карты, возможно, переезд или временное закрытие, основной прием — по телефону/онлайн).

Анализ тональности отзывов клиентов

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Компетентность специалистов горячей линии: Многие отмечают, что операторы помогают разобраться в правах, выбрать поликлинику или врача.
• Решение вопросов по ОМС: Успешные кейсы по восстановлению сроков оказания помощи, получению квот на ВМП/ЛП, смене СМО.
• Доступность онлайн-сервисов: Личный кабинет и приложение оцениваются как удобные для смены врача/поликлиники без визита в офис.
• Опыт и стабильность: 30-летняя история вызывает доверие у части застрахованных.

Негативные аспекты / Проблемные зоны (Частые жалобы):

• Долгое ожидание ответа на письменные жалобы: Сроки рассмотрения (30 дней по закону) иногда воспринимаются как затянутые.
• Сложность дозвона до горячей линии в часы пик: Утром в будни линии могут быть заняты.
• Бюрократия при личном приеме: Требование большого пакета документов, необходимость предварительной записи.
• Работа с медотказами: Не все клиенты остаются довольны результатами независимой экспертизы качества (ЭКМП), считая решение не в свою пользу.
• Путаница с продуктами: В отзывах иногда смешиваются ОМС (бесплатно) и ДМС/добровольные программы (платно), что порождает недовольство тарифами.

Пример из открытых отзывов (фрагмент)

«День добрый. Обратилась за помощью в свою страховую компанию за восстановлением нарушенных прав и интересов. Дело в том, что медицинская организация затягивает сроки проведения процедуры, вместо 14 дней…» — Отзыв за 2026-02-06 (похожий кейс по СОГАЗ-Мед, но практика работы СМО единообразна).

На профильных сайтах (Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) рейтинг АО «МАКС-М» традиционно держится в диапазоне 3.5 – 4.0 баллов.

Важные напоминания для застрахованных

1. Полис ОМС бессрочен (пластиковая карта или электронный полис в Госуслугах), но СМО можно сменить раз в год (до 15 ноября текущего года для вступления в силу с 1 января следующего).
2. При отказе в медицинской помощи или нарушении сроков — сразу звоните на горячую линию ###-###-####. Звонок бесплатен, фиксируется в системе.
3. Сохраняйте все чеки, талоны, заключения врачей — они нужны для экспертизы качества и возмещения расходов (если помощь оказана за свой счет по показаниям).
4. Используйте Личный кабинет на сайте max-m.ru или Госуслуги для быстрой смены врача/поликлиники и проверки статуса полиса.

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (включая справочники 2ГИС, официальные отчеты за 2026 год, данные сайта max-m.ru) на . Контактные данные, графики приема и состав руководства могут изменяться. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте АО «МАКС-М» или по телефону единой горячей линии перед визитом или отправкой обращения.