Актуально на:

Акционерное общество «МАКС» (АО «МАКС») — один из старейших и крупнейших универсальных федеральных страховщиков России, ключевой участник Страховой группы «МАКС». Компания работает на рынке с 1991 года и предлагает широкий спектр страховых продуктов для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, имущественное страхование, страхование жизни, медицинское страхование (ДМС/ОМС через дочернюю компанию АО «МАКС-М») и корпоративные программы. Головной офис расположен в Москве, филиалы и представительства присутствуют во всех регионах страны.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и портал для удаленного оформления полисов:

• Официальный сайт: www.maks.ru
• Сайт для ОСАГО (ЕОСАГО): Покупка полиса онлайн доступна через личный кабинет на главном сайте или по адресу eosago.maks.ru.
• Сайт медицинского страховщика (ОМС/ДМС): max-m.ru (АО «МАКС-М»).

На сайте maks.ru доступны: калькуляторы стоимости полисов, онлайн-покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС/недвижимости/путешествий, личный кабинет, реквизиты для оплаты, библиотека документов и новости компании.

Горячая линия и телефоны доверительного управления (Москва и вся Россия)

Компания предоставляет несколько номеров для связи. Звонки по номерам с кодом 8-800 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ. Номера с кодом 495 — московские, тарификация зависит от вашего оператора связи (обычно по тарифу на звонки на городские номера Москвы).

Единая бесплатная горячая линия (всей России)

• 8 (800) -33-60-03 — Единая горячая линия АО «МАКС» (общие вопросы, ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь).
• 8 (800) -33-60-03 — Единая горячая линия АО «МАКС-М» (ОМС, ДМС, медицинское страхование).

Режим работы горячей линии: обычно ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время), уточняйте на сайте в разделе «Контакты».

Телефоны головного офиса в Москве (справочно-информационная служба)

• +7 (495) -30-11-01 — Главный многоканальный телефон приемной и информационной службы.
• +7 (495) -40-11-01, Дополнительный номер головного офиса.
• +7 (495) -28-05-75, Телефон поддержки ЕОСАГО (электронный ОСАГО).
• +7 (495) -51-19-01 — Факс головного офиса.

Специализированные направления (уточняйте актуальность на сайте)

• Прием заявлений по страховым случаям (ОСАГО/КАСКО): часто используют единый номер 8-800 или внутренние добавочные через автоинформатор.
• Корпоративным клиентам: отдельные менеджеры, контакты в разделе «Бизнесу» на сайте.

Юридический и фактический адрес головного офиса (Москва)

На карте: станция метро «Новокузнецкая» или «Третьяковская», далее пешком по ул. Малая Ордынка. В том же здании часто располагаются офисы дочерних структур группы.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), главный инструмент удаленного управления полисами.

Возможности ЛК:

• Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, НСЖ и др.).
• Оформление и продление полисов онлайн (ЕОСАГО, КАСКО, путешествия, квартира).
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения.
• Загрузка документов (фото повреждений, чеки, медицинские справки).
• История платежей, скачивание дубликатов полисов и квитанций.
• Изменение контактных данных и настройка уведомлений.

Вход в систему:

1. Перейдите на maks.ru.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
3. Авторизация через ЕСИА (Госуслуги), по СМС-коду на телефон, указанный в полисе, или по логину/паролю (если регистрировались ранее).

Отдельный ЛК для ОМС/ДМС (АО «МАКС-М»): доступен на сайте max-m.ru (раздел «Личный кабинет застрахованного»).

Электронная почта и обратная связь

Для официальных обращений, претензий и направления сканов документов используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО.

• Общие вопросы и претензии (АО «МАКС»): info@maks.ru
• Претензии по ОСАГО/КАСКО: часто указывают отдельный ящик claims@maks.ru (уточните в ЛК или по телефону).
• Взаимодействие с партнерами/агентами: partner@maks.ru
• Медицинское страхование (АО «МАКС-М»): info@max-m.ru
• Форма обратной связи на сайте: Раздел «Контакты» -> «Написать нам» (гарантированно попадает в CRM-систему).

Личный прием граждан и график работы офисов в Москве

В Москве работает несколько офисов приема посетителей (продажи, выдача полисов, прием документов по страховым случаям). Настоятельно рекомендуется записаться на прием заранее через сайт или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди.

Головной офис (ул. Малая Ордынка, 24, стр. 1)

• Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00 уточняйте).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.
• Прием претензий/документов по страховым случаям: Обычно в те же часы, но лучше уточнить по телефону горячей линии день визита.

Другие офисы в Москве (адреса актуальны на 2026 год, проверяйте на карте сайта)

• г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 29 (офис продаж/прием).
• г. Москва, Ленинский проспект, д. 72, стр. 1.
• г. Москва, ул. Сущевская, д. 14, стр. 1.
• И другие отделения в торговых центрах и бизнес-парках (список обновляется, смотрите раздел «Офисы» на maks.ru/offices).

Структура компании: Основные отделы и направления

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Через единый номер ###-###-#### работает IVR-меню (голосовое меню) для перевода:

• Отдел продажи и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, жизнь).
• Отдел страховых выплат (Регулирование убытков): сообщение о СС, консультации по выплатам, спорные вопросы.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение официальных письменных претензий (предсудебный порядок).
• Отдел ЕОСАГО: техническая поддержка электронного полиса, восстановление доступа к полису.
• Корпоративное страхование (B2B): страхование ответственности, имущества предприятий, КБС, ОНС для сотрудников.
• Финансовый отдел / Казначейство: реквизиты для оплаты, подтверждение платежей, возврат премии.
• Служба информационной безопасности / Персональные данные: вопросы обработки ПДн, отзыв согласия.
• HR-отдел (Кадры): вакансии, трудоустройство (раздел «Карьера» на сайте).

Руководство компании (АО «МАКС»)

Структура управления соответствует законодательству о страховании (ФЗ-4015). Ключевые фигуры (данные на 2026 год):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (возглавляет компанию с 2018 года, ранее занимал посты в «Росгосстрахе», «АльфаСтраховании»).
• Члены Правления / Вице-президенты: курируют блоки: страховые выплаты, продажи и маркетинг, финансы и риск-менеджмент, IT и цифровое развитие, корпоративное бизнес, юридические вопросы.
• Главный бухгалтер: отвечает за отчетность перед ЦБ РФ.
• Совет директоров: формирует стратегию, включает представителей крупных акционеров Группы «МАКС».

Примечание: Состав руководства может меняться. Официальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени страховщика, публикуется на сайте ЦБ РФ (cbr.ru) и в разделе «Раскрытие информации» на maks.ru.

Отзывы клиентов: Обобщенная картина (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Плюсы):

• Цены на ОСАГО и КАСКО: Часто отмечают адекватные тарифы, наличие скидок за безаварийное вождение (КБМ), лояльность к стажеру.
• Оформление ЕОСАГО: Процесс на сайте и в приложении оценивается как удобный и быстрый (полис приходит на почту за минуты).
• Выплаты по КАСКО (небольшие убытки): Программа «Безвыездное освидетельствование» через приложение «МАКС. Страхование» работает оперативно (выплата за 1-3 дня).
• ДМС/ОМС (МАКС-М): Хорошая клиническая база в Москве и крупных городах, удобное приложение для записи к врачу.
• Горячая линия 8-800: Дожидаются ответа сравнительно быстро (1-3 минуты), операторы вежливы.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Сложные страховые случаи по КАСКО/Имуществу: Жалобы на завышенные требования к пакету документов, долгие экспертизы (до 30-60 дней), снижение выплаты за счет износа/амортизации.
• Отказы в выплатах по ОСАГО: Стандартные для рынка споры по скрытым повреждениям, стоимости запчастей (оригинал/аналоги), утерянным ключам.
• Работа офисов: Очереди в часов пик, некомпетентность отдельных сотрудников на местах, необходимость многократного визита.
• Автопродление полисов: Иногда клиенты не знают об автопродлении ДМС/Квартиры и списании средств (важно отключать в ЛК или писать заявление за 30 дней).
• Связь с конкретным регулятором: Добиться личного менеджера по сложному делу по телефону бывает сложно.

Рейтинг надежности:

Компания имеет высокую финансовую устойчивость. Рейтинговые агентства (Эксперт РА, НРА, АКРА) присваивают АО «МАКС» рейтинг уровня ruAA / A++ (Очень высокая надежность) с «Стабильным» прогнозом. Компания входит в ТОП-10 по чистым страховым сборам на рынке РФ.

Реквизиты для платежей и официальной корреспонденции

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать?

Страховая компания «МАКС» — это надежный крупный игрок с развитой цифровой инфраструктурой. Для большинства рутинных операций (покупка ОСАГО/КАСКО, сообщение о мелком ДТП, получение справки) удобнее всего использовать личный кабинет на сайте maks.ru или бесплатную горячую линию 8 (800) -33-60-03. При сложных спорных выплатах рекомендуется фиксировать все общение письменно (email info@maks.ru или через форму на сайте) и при необходимости обращаться в Финансовый омбудсмен или суд.

Данные актуальны на март 2026 года. Перед визитом в офис или переводом крупной суммы обязательно сверьте реквизиты и телефоны на официальном сайте maks.ru в разделе «Контакты» или «Реквизиты».