АО «АльфаСтрахование», одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему Альфа-Групп. Ниже представлена актуальная на информация о юридическом адресе, офисах обслуживания в Москве, контактах горячей линии, личном кабинете и порядке личного приема.

Официальное описание и реквизиты

Полное наименование: Акционерное общество «АльфаСтрахование» (АО «АльфаСтрахование»).
ИНН: 7713056834
КПП: 772501001
ОГРН: 1027739431730
Дата регистрации (ЕГРЮЛ): 2001 год (сведения актуальны на 2026 год).

Компания имеет лицензию ЦБ РФ на осуществление страховой деятельности по всем основным видам страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, жизнь, финансовые риски и др.).

Юридический адрес (Адрес регистрации в ЕГРЮЛ)

Согласно выписке из ЕГРЮЛ и данным ресурсов (РБК Компании, Saby, официальные реестры), юридический адрес головной организации:

115280, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, проспект Лихачёва, д. 15, помещ. 2/15

Примечание: Это адрес для официальной корреспонденции, судебных исков, претензий и взаимодействия с регуляторами (ЦБ РФ, ФНС). Физическое приемное отделение для клиентов по данному адресу может отсутствовать или работать в ограниченном режиме.

Центральный офис обслуживания клиентов (Фактический адрес приема)

Для личного обращения клиентов основной офис в Москве расположен по другому адресу (часто называемый «Центральный офис» или «Головной офис» в справочниках):

г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. 5 (или д. 31 Б / 31 Г в разных источниках)

Режим работы (типовый): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье: выходной.
Рекомендуется уточнять график на день визита по телефону или на сайте, так как режим может меняться.

Офисы обслуживания клиентов в Москве и МО (Сеть отделений)

Кроме центрального офиса, компания ведет сеть офисов обслуживания в районах Москвы и Подмосковья. По данным справочников на 2026 год, среди них:

• Офис Лобня
• Офис Зеленоград (корп. 1801)
• Офис Дзержинский
• Офис Подольск
• Офис Сходня
• Офис Некрасовка
• Офис Войковский
• Офис г. Московский (МО, г. Московский, ул. Солнечная, д. 3)

Важно: Адреса и часы работы филиалов могут меняться. Актуальный список с картой, телефонами и схемами проезда лучше искать в разделе «Офисы» на официальном сайте или в приложении.

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Единая горячая линия (Колл-центр):

• ###-###-#### (звонок по России бесплатный), основной номер для клиентов физлиц.
• +7 (495) -88-00-00 — многоканальный московский номер (для звонков из Москвы или с мобильных при безлимите).

Режим работы колл-центра: Часто круглосуточно (24/7) для аварийных комиссариатов и ОСАГО; для консультаций по полисам — обычно с 8:00 до 22:00 (МСК).

Специализированные направления (IVR меню):

1. ОСАГО / КАСКО / ДТП — комиссариат, оформление уведомлений.
2. Медицинское страхование (ДМС, ВЗР) — помощь, согласование клиник.
3. Страхование имущества, жизни, ответственности — претензии, выплаты.
4. Корпоративным клиентам / Партнерам.

Электронные контакты и Официальный сайт

• Официальный сайт: alfastrah.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp.alfastrah.ru
• Электронная почта (общая для претензий и предложений): info@alfastrah.ru (или через форму обратной связи на сайте).
• E-mail для работы с жалобами: часто используется отдельный ящик complaints@alfastrah.ru (уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Обращения»).

Личный кабинет клиента

Основной инструмент дистанционного обслуживания — Личный кабинет (ЛК) на сайте и в мобильном приложении «АльфаСтрахование» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности ЛК:

• Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, квартира, путешественник).
• Просмотр активных и архивных договоров, скачивание полиса в PDF.
• Оформление страхового случая (загрузка фото/сканов документов) и отслеживание статуса выплаты.
• Изменение данных в полисе (замена ВУ, добавление водителей, смена адреса).
• Оплата рассрочкой / кредитной картой, управление автоплатежами.
• Чат с поддержкой и запрос обратного звонка.

Вход: по номеру телефона (код из СМС) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан (График и порядок)

АО «АльфаСтрахование» обеспечивает право граждан на личный прием руководства и специалистами.

График личного приема в Центральном офисе (ул. Шаболовка, 31):

• Дни приема: Обычно среда (уточняйте актуальный день на сайте в разделе «О компании» -> «Личный прием»).
• Порядок записи: Предварительная запись через колл-центр ###-###-#### или через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»).

Что взять с собой: Паспорт, страховой полис (оригинал/копия), документы по страховому случаю (если есть), заявление в 2 экземплярах.

Структура отделов (Ключевые направления)

В головном офисе (проспект Лихачёва / ул. Шаболовка) функционируют ключевые департаменты:

• Департамент розничного бизнеса и продаж (развитие сети офисов, партнерских каналов).
• Департамент корпоративного страхования (работа с B2B клиентами, крупные риски).
• Департамент управления страховыми случаями (УСС) — рассмотрение претензий по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ДМС.
• Департамент актуарных расчетов и тарификации.
• Юридический департамент (судебная работа, претензионная работа, комплаенс).
• Департамент информационных технологий (развитие ЛК, приложения, ЭДО).
• Служба качества обслуживания и работы с жалобами (СКО) — вторая инстанция после колл-центра.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия (расчеты с агентами, брокерами, клиентами).

Руководство компании (на 2026 год)

Структура руководства утверждается Советом Директоров. Ключевые фигуры:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (занимает пост с 2021 года, переизбран на новые сроки).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: розничное страхование, корпоративное, УСС, финансы, IT, риски.
• Главный бухгалтер: данные уточняются в ЕГРЮЛ/Спарк.
• Председатель Совета Директоров: представитель Альфа-Групп.

Для официальных обращений к руководству используйте юридический адрес (пр. Лихачёва, 15) с пометкой «Лично Председателю Правления / Руководителю СКО».

Отзывы клиентов и рейтинг (Обзор на 2026 год)

Агрегированные оценки на крупных площадках (Яндекс Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, ОСАГО.Инфо):

Типовые жалобы (для работы с СКО/ЦБ РФ):

1. Задержка выплаты по КАСКО (требование оригиналов ключей, доп. экспертиза).
2. Низкая оценка ущерба по ОСАГО (несогласие с расчетом ЭРА-ГЛОНАСС/методологией).
3. Сложности с оформлением полиса ВЗР онлайн (ошибки в паспортных данных).
4. Автопродление полиса без явного согласия (списание средств).

Совет: При возникновении спора пишите официальную претензию через Личный кабинет (раздел «Обращения») или на complaints@alfastrah.ru. Ответ обязан прийти в течение 10-15 рабочих дней. Не помогло, обращайтесь в ЦБ РФ (cbr.ru) или в суд по юр. адресу (пр. Лихачёва, 15).

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить

Информация актуальна на . Перед визитом или отправкой ценного письма обязательно перепроверьте реквизиты на официальном сайте alfastrah.ru в разделе «Контакты» или «Реквизиты».