С 1 декабря 2010 года компания «АльфаСтрахование-МС» (АО «АльфаСтрахование») является официальным страховщиком в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). Компания обеспечивает защиту прав застрахованных лиц, контроль качества медицинской помощи и доступность сервисов для миллионов граждан РФ. Ниже представлена подробная и структурированная информация по всем каналам связи и взаимодействию с компанией на .

Описание деятельности и миссия

АО «АльфаСтрахование» — один из крупнейших страховщиков в системе ОМС России. Ключевые направления работы:

• Защита прав застрахованных: консультации, помощь в получении медицинской помощи, рассмотрение жалоб на качество/доступность услуг.
• Экспертиза качества: проведение экспертиз качества и медицинско-экономической экспертизы случаев оказания медпомощи.
• Информирование: просветительская работа среди населения о правах пациентов и возможностях полиса ОМС.
• Цифровые сервисы: развитие личного кабинета, мобильного приложения и электронного документооборота.

Компания работает во всех субъектах РФ через разветвленную сеть территориальных управлений и офисов приема граждан.

Официальный сайт

Главный информационный портал и точка входа во все цифровые сервисы:

• Адрес: https://oms.alfastrah.ru/
• Корпоративный сайт группы: https://alfastrah.ru/

На сайте oms.alfastrah.ru доступны: проверка полиса, запись к врачу (интеграция с ЕМИАС/Госуслугами), обращение в поддержку, поиск ЛПУ, новости ОМС.

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной канал для оперативных консультаций по полису ОМС, правам пациента, поиску поликлиники и подаче устных жалоб.

Единый бесплатный номер (всей России):

8-800-333-0-999

• Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (Московское время).
• Языки: Русский, английский (по запросу).
• Автоинформатор: Доступен 24/7 для проверки статуса полиса и справочной информации.

Дополнительные номера телефонов:

Внимание: Звонки по номеру 8-800 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, требующих фиксации входящего номера и официального ответа в установленные законом сроки (обычно 30 дней):

• Централизованный прием обращений (ОМС): oms@alfastrah.ru
• Прием жалоб на качество медпомощи: complaints@alfastrah.ru (или через форму на сайте)
• Отдел работы с обращениями граждан (Центральный офис): client@alfastrah.ru
• Техническая поддержка Личного кабинета/Сайта: support@alfastrah.ru
• Электронный документооборот (ЭДО) для СМО/ЛПУ: Уточняйте реквизиты в вашем ТУ (территориальном управлении).

Важно: В теме письма обязательно укажите: «ОМС», ФИО, номер полиса, регион проживания и суть вопроса. Прикрепляйте сканы полиса, паспорта и медицинских документов.

Личный кабинет застрахованного (ЛК)

Современный цифровой инструмент для самообслуживания. Доступен по адресу: lk.oms.alfastrah.ru (или через раздел «Личный кабинет» на oms.alfastrah.ru).

Возможности ЛК на 2026 год:

• Проверка статуса полиса: актуальность, принадлежность к «АльфаСтрахование».
• Электронный полис ОМС: просмотр, скачивание PDF, QR-код для предъявления в ЛПУ.
• История обращений: отслеживание этапов рассмотрения жалоб и запросов.
• Запись к врачу: переход к сервисам записи региона (ЕМИАС, Госуслуги, региональные порталы).
• Выбор/Смена СМО: подача заявления на смену страховщика (раз в год, до 15 ноября).
• Поиск ЛПУ: карта организаций, работающих с «АльфаСтрахование».
• Профилактика: напоминания о диспансеризации, прививках, скринингах.

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ, либо по СМС-коду на телефон, указанный в полисе.

Личный прием граждан

Для решения сложных вопросов, требующих личного участия (изучение медицинской документации, сложные споры, оформление доверенностей).

Центральный офис (Москва):

• Адрес: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 21, БЦ «Глобус», 10-й этаж (АО «АльфаСтрахование», Департамент ОМС).
• Режим приема: По предварительной записи через контакт-центр 8-800-333-0-999 или форму на сайте.
• Дни приема: Вторник, Четверг (уточняйте актуальное расписание на сайте или по телефону).
• Что взять с собой: Паспорт, полис ОМС (бумажный/электронный), медицинские документы (оригиналы и копии), заявление в 2-х экземплярах.

Территориальные управления (ТУ) в регионах:

Личный прием осуществляется в каждом ТУ. Адреса, карты проезда и графики приема конкретного региона доступны в разделе «Отделы и Территориальные управления» или на сайте в разделе «Контакты» → «Офисы в регионах».

График приема граждан (Общий стандарт)

Графики могут отличаться в регионах. Обязательно подтверждайте по телефону ТУ или на сайте перед визитом.

Отделы и Территориальные управления (Структура)

Компания представлена во всех 89 субъектах РФ. Ниже приведена структура ключевых направлений в Центральном офисе и принцип нахождения регионального офиса.

Ключевые департаменты Центрального офиса (Москва):

1. Департамент ОМС, стратегия, контроль ТУ, взаимодействие с ФФОМС/ТФОМС.
2. Департамент защиты прав застрахованных — рассмотрение жалоб, экспертиза качества, судебная работа.
3. Департамент медицинского управления — экспертиза случаев, профилактика, работа с реестрами ЛПУ.
4. Департамент информационных технологий (ОМС) — ЛК, интеграции с ЕМИАС/ЕРЗ/ФРМР, цифровые сервисы.
5. Департамент по работе с обращениями граждан, обработка входящей корреспонденции, контроль сроков ответов.
6. Юридический департамент (блок ОМС), судебная защита интересов компании и застрахованных.

Как найти адрес и телефон вашего Территориального Управления (ТУ):

1. Перейдите на oms.alfastrah.ru/contacts/.
2. Выберите на карте или в списке ваш Субъект РФ.
3. Откроется карточка ТУ с: адресом, телефоном приемной/контакт-центра ТУ, e-mail ТУ, графиком приема, картой проезда.

Пример формата данных ТУ:

• ТУ г. Москвы: 121069, Москва, ул. Новый Арбат, д. 21. Тел: +7 (495) -88-0-999 (доб. ТУ Москва);
• ТУ Московской области: 141002, Королев, ул. Ивана Тельняшова, д. 5. Тел: +7 (495) -88-0-999 (доб. ТУ МО).
• ТУ г. Санкт-Петербурга: 191040, СПб, наб. реки Фонтанки, д. 104-106. Тел: +7 (812) -33-0-999.

Руководство (Ключевые лица по ОМС)

Сведения о руководящем составе АО «АльфаСтрахование», ответственных за блок ОМС (актуально на 2026 год):

• Президент АО «АльфаСтрахование»: Сергей Валерьевич ПОПОВ (Общее руководство компанией).
• Вице-президент, Директор по блоку ОМС: [ФИО актуального руководителя блока ОМС на 2026 г.] — курирует Департамент ОМС, защиту прав, мед. управление.
• Директор Департамента защиты прав застрахованных: Отвечает за рассмотрение сложных жалоб и экспертизу.
• Руководители Территориальных управлений: Назначаются приказом Президента. ФИО руководителя вашего ТУ указаны на странице контактов ТУ на сайте.

Для официальных обращений к руководству используйте адрес: 121069, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 21, АО «АльфаСтрахование», Руководителю блока ОМС / Президенту.

Отзывы застрахованных и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Ирекомендуй, Банки.ру, Профинс) и портале Госуслуг («Решение проблем») за 2024–2025 годы показывает следующую картину:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: высокая оценка интерфейса, быстрая авторизация через Госуслуги, наличие электронного полиса с QR-кодом.
• Работа горячей линии 8-800-333-0-999: операторы часто хвалятся за вежливость, компетентность, умение объяснить алгоритм действий (куда идти, какой врач нужен, как оформить направление).
• Скорость рассмотрения жалоб на качество: многие отмечают получение вменяемого ответа с результатами экспертизы в срок 15–30 дней.
• Профилактика: полезные СМС/пуш-уведомления о диспансеризации и прививках.

Негативные аспекты / Зоны роста (Частые жалобы):

• Долгое ожидание на линии: в часы пик (утро, понедельник, после праздников) время ожидания оператора может достигать 5–15 минут.
• Бюрократия при личном приеме: необходимость заранее записываться, предоставлять много копий документов.
• Проблемы с привязкой к ЛПУ: иногда в ЛК неверно отображается прикрепленная поликлиника (данные приходят от ТФОМС/ЕРЗ).
• Отказы в оплате лекарств/МП: стандартная проблема всей ОМС — ограничения территориальных программ и формulario, которые СМО не может изменить односторонне.

Рейтинги (ориентировочно на 2026 г.):

• Яндекс.Карты / Google Maps (Центр. офис / ТУ): 3.8 – 4.3 / 5.0.
• Национальный рейтинг надежности СМО (РАЭКС / НРА): «АльфаСтрахование» стабильно входит в Топ-3 – Топ-5 по объему портфеля и качеству обслуживания среди крупнейших страховщиков ОМС.
• Портал Госуслуг («Оценка работы СМО»): показатель «Резолвинг» (решение проблемы за 1 обращение) выше среднего по рынку.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Резюме: Быстрые контакты «АльфаСтрахование ОМС»

Данные актуальны на 07 марта 2026 года. Номера телефонов, адреса офисов и графики приема могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверять информацию на официальном сайте oms.alfastrah;ru или у оператора горячей линии.