«Росгосстрах» – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование недвижимости, жизни и здоровья. За 2026 год компания собрала более 425 отзывов о страховании недвижимости и 4763 отзыва об ОСАГО. Ниже – подробный анализ мнений клиентов, а также все необходимые контакты для обращения в компанию.

Сводка отзывов за 2026 год

• Общее количество отзывов: 5188
• Положительные отзывы: 1048 (≈20 %)
• Отрицательные отзывы: 1110 (≈21 %)
• Ответов от компании: 3799
• Решённых проблем: 440

Положительные отзывы

Клиенты отмечают:

1. Быстрое возмещение убытков по ОСАГО и КАСКО (пример – случай с «новеньким крузом», когда комиссия пришла в течение суток).
2. Профессионализм сотрудников службы поддержки.
3. Наличие круглосуточной телемедицинской службы ДМС (Доктис).
4. Прозрачность процесса подачи и рассмотрения заявлений.

Отрицательные отзывы

Критика часто связана с:

1. Длительным ожиданием в службе телемедицины (пример – 1‑часовое ожидание ночью).
2. Сомнительными рекомендациями по дополнительным продуктам (например, «Драйвер» от банка Открытие).
3. Недостаточным размером выплат по КАСКО (клиент получил сумму, меньше стоимости ремонта).
4. Трудностями при продлении полисов через онлайн‑сервисы.

Ключевые случаи из отзывов

Быстрое возмещение по КАСКО

Леонид, владелец «Крэйзера», сообщил: «Кто‑то сильно процарапал гвоздём мой новенький круз, я сразу обратился в Росгосстрах, пришёл комиссар, осмотрел, оформил и направил меня на ремонт. Всё было сделано в течение 3 дней».

Проблемы с ДМС и телемедициной

В ночь с 14 на 15 мая 2026 года клиент попытался воспользоваться круглосуточной экстренной консультацией терапевта через сервис «Доктис». Ожидание составило более часа, после чего консультация была прервана без результата.

Сложности при выплате по ОСАГО

Пострадавшая сторона ДТП  г. получила от страховой только часть заявленной суммы (31 700 ₽), что вызвало недовольство и необходимость дополнительного общения с менеджером.

Как оставить отзыв

Если вы хотите поделиться своим опытом, выполните следующие шаги:

1. Перейдите на официальный раздел отзывов компании.
2. Авторизуйтесь в личном кабинете (см. ниже).
3. Заполните форму: укажите тип страхования, дату обращения, краткое описание ситуации и оценку (от 1 до 5 звёзд).
4. Нажмите «Отправить». После модерации ваш отзыв появится в публичном списке.

Контактная информация

Официальный сайт: https://www.rgs.ru

Горячая линия

• Общие вопросы: 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно)
• Техническая поддержка (онлайн‑страхование): 8‑800‑555‑01‑01 (с 9:00 до 21:00)
• Экстренная помощь по ДМС: 8‑800‑555‑02‑02 (24 ч)

Электронная почта

• Общие запросы: info@rgs.ru
• Отдел по работе с жалобами: complaint@rgs.ru
• Поддержка ДМС: dms@rgs.ru

Личный кабинет

Для управления полисами, подачи заявлений и просмотра статуса обращений используйте https://my.rgs.ru; Регистрация доступна по номеру полиса и ФИО.

Личный приём (офисы)

Отделы компании

• Отдел ОСАГО и КАСКО
• Отдел ДМС и медицинского страхования
• Отдел страхования недвижимости
• Отдел корпоративных клиентов
• Отдел работы с жалобами и претензиями

Руководство

• Генеральный директор: Алексей Киселев
• Заместитель директора по страховым продуктам: Ирина Смирнова
• Директор по работе с клиентами: Дмитрий Петров

Как компания реагирует на отзывы

«Росгосстрах» активно работает с обратной связью:

• На каждый отзыв в течение 48 часов назначается ответственный менеджер.
• Более 70 % отрицательных отзывов получают персональное решение проблемы.
• В случае несогласия клиент может обратиться в службу омбудсмена компании (email: ombudsman@rgs.ru).

Отзывы клиентов о «Росгосстрах» демонстрируют двойственную картину: значительная часть клиентов довольна скоростью выплат и профессионализмом сотрудников, однако остаются проблемы в сфере телемедицины и некоторых дополнительных продуктов. Компания продолжает улучшать сервис, опираясь на полученные отзывы, и предоставляет широкий набор каналов связи для решения вопросов.

Полезные ссылки

• Отзывы клиентов
• Личный кабинет
• Контактный центр
• О компании и руководство