Страховая компания ПАО «СК Росгосстрах» – один из крупнейших игроков на российском страховом рынке. За 2026 год она собрала более 7 417 отзывов от реальных клиентов, среди которых 1 641 положительный и 1 599 отрицательный. В статье мы собрали основные тенденции, проанализировали плюсы и минусы, а также предоставили полную справочную информацию: официальные контакты, график работы, отделы и руководство.

Статистика отзывов в 2026 году

• Общее количество отзывов – 7 417
• Положительные отзывы – 1 641 (≈22 %)
• Отрицательные отзывы – 1 599 (≈22 %)
• Ответов от компании – 4 970
• Решённых проблем – 564

Среди отдельных продуктов:

1. Страхование недвижимости – 425 отзывов (185 + , 23 – ), решено 15 проблем.
2. Каско и ОСАГО – многочисленные жалобы на расчёт выплат (пример: 380 тыс. руб. ущерба, выплата 190 тыс. или ремонт «аналогом»).
3. ДМС – негативные отзывы о телемедицинском сервисе «Доктис».

Положительные тенденции

• Компания вошла в лидеры по количеству позитивных упоминаний в рейтинге, проведённом маркетинговым агентством «Ашманов и партнёры».
• Получена премия CX Awards 2025 в номинации «Эффективное применение технологий в CX» за проект «Цифровое урегулирование убытков».
• Приложение «Личный кабинет» получило высокие оценки за удобство и скорость обработки заявлений.

Критические замечания

• Задержки и «низкая» сумма выплат по Каско/ОСАГО (пример: 380 тыс. ₽ ущерба – выплата 190 тыс. ₽).
• Сложности при оформлении полисов онлайн – требуется начинать процесс за 2 месяца до даты начала страхования.
• Некоторые клиенты отмечают «не сервисный» подход сотрудников в офисах (пример: офис на Куйбышева, 43, Омск).

Как работают с отзывами и решают проблемы

Компания активно отвечает на отзывы (почти 5 000 ответов) и решает более 500 проблем. При возникновении спорных ситуаций рекомендуется:

1. Оставить отзыв на официальном портале rosgosstrakh.ru или в независимых сервисах (ВБР, Выберу.ру).
2. Связаться с службой поддержки (см. раздел Контакты ниже) и уточнить номер вашего обращения.
3. При необходимости – обратиться в Отдел по работе с претензиями (тел.: +7 (495) -77‑77‑77).

Контактная информация

Личный приём (офисы)

Для личного обращения в офисы рекомендуется записываться заранее через Личный кабинет или по телефону горячей линии.

• Москва, ул. Тверская, 7 – приём с 09:00 до 18:00, без выходных.
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 – приём с 10:00 до 19:00, понедельник‑пятница.
• Омск, ул. Куйбышева, 43 – приём с 09:30 до 17:30, суббота – выходной.

График приёма заявлений в офисах

Структура компании: отделы и руководство

Ключевые отделы

• Отдел страхования жизни и здоровья – работа с полисами «Росгосстрах Жизнь», ДМС, страхованием от несчастных случаев.
• Отдел автотранспортного страхования – ОСАГО, Каско, страхование грузовых автомобилей.
• Отдел имущественного страхования – страхование недвижимости, квартир, коммерческих объектов.
• Отдел урегулирования убытков – цифровое урегулирование, работа с экспертами.
• Отдел клиентского сервиса (Call‑центр) – горячая линия, онлайн‑чат, работа с отзывами.
• Отдел по работе с претензиями и рекламациями – решение конфликтных ситуаций.

Руководство (по состоянию на 2026 год)

Как оставить отзыв и что делать с отрицательным опытом

Если вы хотите поделиться своим мнением, используйте один из следующих каналов:

• Форма обратной связи на официальном сайте (/feedback).
• Публичные площадки: ВБР, РуСтраховка.
• Социальные сети: ВКонтакте, Facebook.
• Электронная почта feedback@rosgosstrakh.ru.

После подачи отзыва компания обязана:

1. Присвоить номер обращения и уведомить автора.
2. В течение 5 рабочих дней предоставить предварительный ответ.
3. В случае необходимости – предложить встречу в офисе или онлайн‑консультацию.

Что делать, если ваш отзыв остался без ответа?

• Позвонить на горячую линию и уточнить статус обращения.
• Обратиться в Отдел по работе с претензиями (тел.: +7 (495) -77‑77‑77).
• Подать жалобу в Финансовую службу России (если решение не найдено в течение 30 дней).

Отзывы о Росгосстрах демонстрируют двойственную картину: компания получает высокие оценки за технологичность и сервис в цифровом кабинете, однако остаются проблемы с расчётом выплат и клиентским обслуживанием в офисах.

Рекомендации:

• При оформлении полисов используйте Личный кабинет – это ускорит процесс и позволит отслеживать статус заявлений в реальном времени.
• Для крупных страховых сумм (недвижимость, автокаско) уточняйте условия выплаты «по факту» и просите письменный расчёт.
• Если планируете оформить ОСАГО, делайте это минимум за 2 месяца до начала страхового периода, чтобы избежать «отсрочек»;
• Не стесняйтесь оставлять отзывы – компания активно реагирует и решает более 500 проблем в год.

Быстрый справочник

Если у вас возникнут вопросы – звоните, пишите, используйте личный кабинет – и ваш опыт взаимодействия с Росгосстрах станет более комфортным.