Страховая компания «АльфаСтрахование» (группа «АльфаСтрахование») является одной из крупнейших страховых групп России. В Кемерово компания представлена несколькими офисами‚ предоставляющими полный спектр услуг: от автострахования (ОСАГО‚ КАСКО) и страхования жизни до ДМС‚ страхования недвижимости‚ ипотеки и выезжающих за рубеж. Ниже представлена актуальная на подробная информация об адресах‚ телефонах‚ режиме работы и способах связи с офисами в Кемерово.

Описание и общая информация

В Кемерово функционирует два основных направления деятельности «АльфаСтрахование»:

• ООО «СК «АльфаСтрахование», основной страховщик (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имущество‚ путешественников‚ жизнь‚ ответственность и др.).
• ООО «СК «АльфаСтрахование-ОМС» (Кузбасский филиал) — специализированный филиал по обязательному медицинскому страхованию (ОМС).

Оба офиса оборудованы для доступа маломобильных групп населения (пандусы‚ доступный вход).

Контакты для обращений: адреса офисов

Офис обслуживания клиентов (Основной офис СК «АльфаСтрахование»)

Здесь можно оформить полисы ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ страхование жизни‚ недвижимости‚ путешественников‚ получить консультацию по страховым случаям и оплатить полисы.

• Адрес: г. Кемерово‚ ул. Карболитовская‚ 16а
• На карте (2ГИС/Яндекс.Карты): «АльфаСтрахование‚ страховая компания»‚ Берн‚ Карболитовская улица‚ 16а.
• Схема проезда: Офис находится в здании бизнес-центра «Берн». Удобный подъезд‚ есть парковка рядом.

Кузбасский филиал ООО «СК «АльфаСтрахование-ОМС»

Специализируется на вопросах обязательного медицинского страхования: выдача полисов ОМС‚ смена страховой медицинской организации (СМО)‚ консультации по правам застрахованных.

• Адрес: г. Кемерово‚ пр. Ленина‚ 137/3
• На карте: «Альфастрахование-ОМС‚ Кузбасский филиал».

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Для большинства операций не требуется визит в офис. Используйте официальные ресурсы:

• Главный сайт: alfastrah.ru — калькуляторы ОСАГО/КАСКО‚ покупка полисов онлайн‚ личный кабинет‚ сообщение о страховом случае.
• Сайт ОМС: oms.alfastrah.ru, заказ полиса ОМС‚ смена СМО‚ проверка полиса.
• АльфаОнлайн (веб-версия приложения): доступен через браузер без установки приложения для управления полисами.

Горячая линия и номера телефонов

Единый федеральный контакт-центр (24/7)

Рекомендуется звонить по бесплатному номеру для любых вопросов по полисам‚ страховым случаям и консультациям:

• 8 800 333-0-999 (звонок по России бесплатный)
• +7 (495) -88-0-999 (для звонков из-за рубежа‚ по тарифам оператора)

Телефоны офисов в Кемерово (для уточнения графика и записи на прием)

Важно: Компания активно переходит на единый контакт-центр 8-800. Прямые городские номера отделений могут быть неактуальны или переадресованы. Лучше звонить на 8-800 и просить соединить с Кемеровским офисом.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений‚ претензий и направления документов используйте федеральные адреса:

• info@alfastrah.ru — общие вопросы и претензии по полисам СК «АльфаСтрахование».
• oms@alfastrah.ru — вопросы по ОМС (Кузбасский филиал).
• claims@alfastrah.ru — уведомление о страховых случаях (для некоторых направлений‚ уточняйте в правилах страхования).

В теме письма обязательно укажите: номер полиса‚ ФИО застрахованного‚ контактный телефон и суть обращения.

Личный кабинет

Личный кабинет, главный инструмент удаленного управления страховкой.

Возможности:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ ВЗР‚ Жизнь).
• Продление полисов в 1 клик (автопродление).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/документов).
• Отслеживание статуса выплаты.
• Изменение данных в полисе (адрес‚ водители в ОСАГО).
• История платежей и документов.

Как войти:

1. Перейдите на alfastrah.ru и нажмите «Личный кабинет» (правый верхний угол).
2. Авторизация через Alfa ID (единый аккаунт экосистемы Альфа-Банк/АльфаСтрахование).
3. Вход по номеру телефона (СМС-код) или email.
4. Если у вас есть доступ в Альфа-Онлайн (банк)‚ используйте те же логин/пароль.

Восстановление доступа: кнопка «Забыли пароль?» на странице входа → ввод телефона/email → инструкция в СМС/письме.

Личный прием и график приема

Для сложных вопросов (спорные выплаты‚ оформление наследства по страховке жизни‚ корректировка данных в ОМС) доступен личный прием.

График работы офисов (стандартный‚ уточняйте перед визитом!)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00).
• Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах работа без перерыва).
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной.

Актуальный график на сегодня смотрите:

• На сайте alfastrah.ru → Офисы → Кемерово.
• В 2ГИС / Яндекс.Картах по названию «АльфаСтрахование».
• По телефону 8-800-333-0-999.

Запись на прием (электронная очередь)

Рекомендуется записаться заранее через:

• Виджет «Записаться в офис» на сайте alfastrah.ru.
• Приложение «АльфаСтрахование» / «Альфа-Онлайн».
• Телефон горячей линии.

При визите захватите: паспорт‚ полис (или номер)‚ документы по страховому случаю (если есть).

Отделы и структура офисов в Кемерово

В офисе на ул. Карболитовской‚ 16а функционируют следующие направления (зоны обслуживания):

• Отдел автострахования (ОСАГО/КАСКО): расчет‚ оформление‚ продление‚ замена полиса.
• Отдел страхования жизни и накоплений: инвестиционные программы‚ рисковые программы‚ ипотечное страхование жизни.
• Отдел имущественного страхования и ДМС: квартира‚ дом‚ дача‚ программы ДМС для физлиц и корпоративных клиентов.
• Отдел страхования путешественников (ВЗР): оформление полиса на поездку‚ продление из-за границы.
• Центр урегулирования убытков (прием документов): прием пакетов документов по страховым случаям (КАСКО‚ имущество‚ ДМС‚ ВЗР‚ Жизнь). Примечание: рассмотрение дел ведется в региональном/центральном ЦУ‚ в офисе принимают документы.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: прием письменных претензий.

В филиале ОМС (пр. Ленина‚ 137/3) работает исключительно Отдел ОМС: выдача полисов‚ смена СМО‚ консультации по программами госключений.

Руководство

В региональных офисах (Кемерово) непосредственное управление осуществляет:

• Начальник офиса / Директор филиала в Кемерово (ФИО уточняйте по телефону 8-800 или на стенде в офисе‚ так как кадровые изменения возможны).
• Руководитель Кузбасского филиала ОМС (пр. Ленина‚ 137/3).

Общее руководство Группой «АльфаСтрахование» (Москва):

• Президент: Игорь Соколов.
• Правление: управляет операционной деятельностью по направлениям (авто‚ жизнь‚ корп. бизнес‚ ИТ‚ финансы).

Для обращения к руководству офиса напишите претензию/заявление с пометкой «Руководителю Кемеровского офиса» и сдайте на приемке или отправьте на info@alfastrah.ru.

Отзывы клиентов (обобщение по данным 2ГИС‚ Фламп‚ Яндекс.Карт на 2025-2026 гг.)

Средний рейтинг офисов в Кемерово: 4.0 – 4.3 из 5.0.

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Удобное расположение: ул. Карболитовская‚ 16а (БЦ «Берн») — легкий доступ‚ парковка‚ доступная среда.
• Компетентные сотрудники: хвалят специалистов по ОСАГО/КАСКО и ДМС за четкие объяснения и помощь в оформлении онлайн.
• Быстрое оформление: электронные полисы готовят за 10-15 минут.
• Чистота и комфорт: современный офис‚ зона ожидания‚ кофе/вода.
• Работа с ОМС: на пр. Ленина быстро выдают полисы и делают смену СМО.

Отрицательные моменты (риски‚ на которые жалуются):

• Очереди в пиковые часы: утром и в обед (особенно к концу месяца/года по ОСАГО). Решение: запись онлайн.
• Сложности с урегулированием КАСКО/имущества: иногда требуют много справок‚ долгая согласовка с москвой. В офисе только принимают документы.
• Телефоны офиса не берут: часто идут переадресации на 8-800‚ локальные номера могут быть неактуальны.
• Проблемы с приложением/личным кабинетом: редкие сбои входа через Alfa ID.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема‚ которая не решается в офисе:

1. Напишите официальную претензию через Личный кабинет или на info@alfastrah.ru.
2. Оставьте отзыв на Банке России (cbr.ru → Прием обращений), это самый эффективный уровень эскалации.
3. Дублируйте жалобу на 2ГИС/Яндекс.Карты — менеджеры СММ часто реагируют там быстрее.

Краткая шпаргалка: важные ссылки и номера для Кемерово

Информация актуальна на 07 марта 2026 года. Графики работы и контактные телефоны отделений могут меняться. Перед визитом обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте alfastrah.ru в разделе «Офисы» или по телефону горячей линии 8-800-333-0-999.