По адресу Москва‚ Новый проезд‚ дом 3 расположен головной офис одной из крупнейших и старейших страховых компаний России — АО «АльфаСтрахование». Компания входит в экосистему Альфа-Групп и обладает безупречной репутацией на рынке с 1991 года. В статье собрана актуальная информация для клиентов и партнеров: от контактных телефонов и графика приема до структуры отделов и правил обращения в личный кабинет.

Общее описание компании

АО «АльфаСтрахование», универсальный страховщик‚ предлагающий более 200 решений по всем ключевым видам страхования. Региональная сеть насчитывает более 300 филиалов и отделений по всей стране. Клиентами компании уже являются более 37 млн человек и свыше 170 тыс. предприятий.

Основные направления деятельности:

• Страхование автомобилей (ОСАГО‚ КАСКО‚ Зеленая карта);
• Страхование имущества (квартиры‚ дома‚ ипотечное ипотечное страхование);
• Страхование жизни и здоровья (НС‚ ВЗР‚ страхование заемщиков‚ туристическое);
• Страхование бизнеса (ответственность‚ имущество‚ транспорт‚ строительные риски);
• Обязательное медицинское страхование (ОМС) — через дочернюю структуру АО «МАКС-М».

Компания стабильно входит в топ-лидеров страхового рынка России по чистым страховым сборам и сумме выплат. Офис на Новом проезде является управленческим центром‚ где принимаются ключевые стратегические решения.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для клиентов и партнеров: alfastrah.ru

На сайте доступны:

• Онлайн-калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ недвижимость‚ путешествия);
• Оформление и продление полисов без визита в офис;
• Личный кабинет клиента;
• Загрузка документов для страховых случаев;
• Поиск ближайших офисов и сервисных станций;
• База знаний и ответы на частые вопросы.

Горячая линия и номера телефонов

Единый многоканальный контакт-центр работает для решения большинства вопросов дистанционно.

Основные номера (звонок по России бесплатный):

• 8 800 200-0-900 — Единая горячая линия (круглосуточно‚ без выходных);
• +7 (495) -88-0-900 — Для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифу оператора);
• +7 (812) -27-0-900 — Для звонков из Санкт-Петербурга.

Специализированные линии:

1. Автострахование (ОСАГО/КАСКО): 8 800 200-0-900 (доб. 1);
2. Страхование жизни‚ здоровья и имущества: 8 800 200-0-900 (доб. 2);
3. Корпоративным клиентам: +7 (495) -88-0-901;
4. ОМС (полисы‚ прикрепление‚ права пациентов): 8 800 200-0-900 (доб. 3) или горячая линия АО «МАКС-М»: 8 800 100-0-700;
5. Служба качества / Жалобы: 8 800 200-0-900 (доб. 0, оператор).

Важно: При звонке держите под рукой номер полиса/договора и паспортные данные для быстрой идентификации.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений‚ требующих документального подтверждения‚ используйте почту:

• info@alfastrah.ru — Общие вопросы‚ консультации‚ претензии;
• claims@alfastrah.ru — Отдел страховых выплат (сканы документов по страховым случаям);
• partner@alfastrah.ru — Взаиморасчеты и работа с агентами/брокерами;
• hr@alfastrah.ru, Кадровые вопросы‚ трудоустройство;
• security@alfastrah.ru, Служба безопасности (сообщения о мошенничестве).

В теме письма обязательно укажите: ФИО‚ номер договора/полиса‚ суть обращения.

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk.alfastrah.ru или через мобильное приложение «АльфаСтрахование» (App Store‚ Google Play‚ RuStore).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов;
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса выплаты;
• Загрузка фото/сканов документов (Европротокол‚ чеки‚ справки ГИБДД‚ мед. заключения);
• Оплата полисов рассрочкой или картой‚ скачивание квитанций;
• Изменение данных в полисе (адрес‚ водители‚ бенефициары);
• История переписки с менеджерами и история звонков.

Авторизация: по номеру телефона (код из СМС)‚ через Госуслуги или логин/пароль от старой версии ЛК.

Головной офис: Адрес‚ режим работы и личный прием

Адрес для посещения и почтовой корреспонденции:

105064‚ г. Москва‚ Новый проезд‚ д. 3‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Плаза»‚ вход со двора)

График приема посетителей (Ресепшн / Приемная):

Важно: Вход в бизнес-центр требует предъявления паспорта РФ. Для посещения конкретного отдела или руководителя настоятельно рекомендуется записаться заранее по телефону горячей линии или через форму на сайте («Обратная связь» -> «Запись на прием»).

Структура отделов (Департаменты головного офиса)

Офис на Новом проезде размещает центральный аппарат управления. Основные департаменты‚ с которыми клиентам/партнерам может потребоваться связаться:

• Департамент розничного бизнеса и продаж — работа с агентами‚ брокерами‚ франчайзи;
• Департамент корпоративного страхования, крупные риски‚ тендеры‚ программы для бизнеса;
• Департамент страховых выплат (Регулирование убытков) — рассмотрение сложных спорных случаев‚ апелляции;
• Департамент актуарных расчетов и тарификации, разработка продуктов;
• Юридический департамент, судебная работа‚ претензионная работа;
• Департамент информационных технологий — поддержка ЛК‚ приложения‚ API;
• Служба комплаенс-контроля и антикоррупции — этика‚ конфликты интересов;
• Финансовый блок (Бухгалтерия‚ Казначейство) — взаиморасчеты‚ возмещение расходов;
• HR-департамент (Управление персоналом) — вакансии‚ стажировки.

Для связи с конкретным отделом звоните на единую линию 8 800 200-0-900 и просите перевести на нужный департамент или назовите оператору контекст вопроса.

Руководство компании

На момент 2026 года ключевые фигуры управления АО «АльфаСтрахование»:

• Президент (Генеральный директор): Сергей Валентинович Когогин (руководит компанией с 2014 года);
• Первый вице-президент: Александр Викторович Булгаков (курирует операционную деятельность‚ IT‚ выплаты);
• Вице-президенты: курируют блоки: розничное бизнес‚ корпоративное страхование‚ финансы‚ риск-менеджмент‚ юриспруденцию.
• Совет директоров: Председатель — Петр Авен (представитель основного акционера — Альфа-Групп / Консорциум АБХ).

Официальные обращения к руководству направляйте почтой на адрес офиса с пометкой «Лично Президенту / Генеральному директору» или через форму «Обращение к руководству» на официальном сайте в разделе «Контакты».

Личный прием руководства и графика приема граждан

В головном офисе на Новом проезде регулярно проводятся приемы граждан руководителями департаментов и заместителями президента по вопросам‚ не решенным на уровне контакт-центра или региональных офисов.

Порядок записи на личный прием:

1. Позвоните на горячую линию 8 800 200-0-900 и сообщите‚ что хотите записаться на прием к руководителю (уточните‚ к кому именно — заведующему отделом выплат‚ юристу и т.д.).
2. Оператор зафиксирует запрос‚ попросит описать суть проблемы и назначит дату/время (обычно в будни 10:00–16:00).
3. На прием необходимо принести: паспорт‚ оригиналы и копии полиса/договора‚ все документы по делу (претензия‚ отказ‚ экспертиза‚ судебные решения).

Альтернатива: Напишите официальную жалобу через Личный кабинет или на info@alfastrah.ru с пометкой «Прошу назначить личный прием». Срок рассмотрения такого запроса, до 10 рабочих дней.

Отзывы клиентов и репутация (Аналитика на 2026 год)

Агрегированные рейтинги на крупных площадках (Яндекс Карты‚ 2ГИС‚ Banki.ru‚ Сравни.ру):

• Общий рейтинг: 4.2 – 4.5 из 5.0;
• Сильные стороны (по отзывам):
  • Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн и в приложении;
  • Удобный Личный кабинет и приложение (подача уведомления за 5 мин);
  • Работа «Европротокола» через приложение «АльфаСтрахование. Дистанционный осмотр»;
  • Прозрачные условия полисов ВЗР и имущества;
  • Крупная сеть сервисных станций (СТО-партнеров) по всей РФ.
• Типовые жалобы (зоны роста):
  • Долгие сроки выплаты по КАСКО в сложных случаях (требуют доп. экспертиз);
  • Сложности с дозвоном до оператора в пиковые часы (утро‚ обед);
  • Иногда завышенные тарифы на КАСКО для новых клиентов без истории;
  • Отказы в выплатах по ВЗР из-за «хронических заболеваний» (требуется внимательное чтение правил).

Совет: Перед покупкой полиса всегда скачивайте и читайте Правила страхования (доступны на сайте в карточке продукта). При спорной ситуации сначала пишите претензию в ЛК/на почту — это запускает законные сроки ответа (10–20 дней).

Важные напоминания для застрахованных

Краткая справочная карточка

Статья подготовлена на основе открытых данных и информации с официального сайта АО «АльфаСтрахование» по состоянию на . Контакты и реквизиты могут меняться‚ актуальную информацию всегда уточняйте на alfastrah.ru.