Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Страховая компания АО «АльфаСтрахование» (ранее ПАО «АльфаСтрахование») является одним из крупнейших страховщиков России, входящим в экосистему Альфа-Группы. Компания предлагает широкий спектр услуг: от массовых продуктов (ОСАГО, КАСКО, страхование путешественников, имущества) до сложных корпоративных программ и страхования жизни. Ниже представлена подробная и структурированная информация о головном офисе в Москве, контактах для связи, структуре управления и способах обращения клиентов.

Описание и юридический адрес головного офиса

Юридический адрес (адрес постоянного местонахождения исполнительного органа) — это официальный адрес компании, используемый для государственной регистрации, получения почты и направления претензий/исков.

Юридический адрес (Головной офис):

115280, г. Москва, пр-кт Лихачёва, д. 15 (вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский).

Примечание: В открытых реестрах (ЕГРЮЛ) указан именно этот адрес. На данном объекте, как правило, размещается центральный аппарат управления, финансовый блок, юридический департамент и руководство компании. Прием посетителей по страховым вопросам на этом адресе может быть ограничен или осуществляться по предварительной записи.

Основной центр приема посетителей (Клиентский сервис)

Для личного обращения клиентов (оформление полисов, урегулирование убытков, претензии, консультации) компания использует крупный офис на Шаболовке. Это главное клиентское отделение в Москве.

Адрес для личного приема граждан (Центральный офис обслуживания):

115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. 5 (Бизнес-центр «Шаболовка 31» / «Шаболовка, 31Г» / «Шаболовка, 31Б», входы могут отличаться, ориентируйтесь на вывески «АльфаСтрахование»).

Ближайшее метро: «Шаболовская» (Кольцевая линия), «Ленинский проспект» (Сокольническая линия).

Контакты для обращений

Компания предоставляет множество каналов связи для решения различных вопросов.

Горячая линия и телефоны

Единая горячая линия (всей России, бесплатно): 8 800 200-0-900 (круглосуточно, без выходных).
Телефон справочной службы головного офиса (Москва): +7 (495) -88-0-900.
Телефон для звонков из Москвы (клиентский сервис): +7 (495) -88-0-900 (автоинформатор и операторы).
Телефон отдела урегулирования убытков (Москва): уточняйте по единой горячей линии или в личном кабинете.
Номер из интернет-источников (отделение Аннино/Варшавское ш.): +7 (926) -96-24-76 (может относиться к конкретному агенту или отделению).

Электронные адреса (E-mail)

Общие обращения / Претензии: claims@alfastrah.ru (основной адрес для претензий по страховым случаям);
Служба качества / Жалобы: quality@alfastrah.ru.
Корпоративные клиенты / Партнерство: corp@alfastrah.ru.
HR / Кадры: hr@alfastrah.ru.
Пресс-служба: pr@alfastrah.ru.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт: alfastrah.ru — полная информация о продуктах, калькуляторы, покупка полисов онлайн, новости, реквизиты.
Личный кабинет клиента: lk.alfastrah.ru — управление полисами, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса урегулирования, получение дубликатов документов, чат с оператором.
Мобильное приложение: «АльфаСтрахование» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал личного кабинета в смартфоне.

График приема посетителей (Центральный офис, ул. Шаболовка, 31 стр. 5)

Внимание: Режим работы может меняться в праздничные дни. Рекомендуется уточнить по телефону 8 800 200-0-900 перед визитом.

День недели	Часы работы	Примечание
Понедельник — Пятница	09:00 — 20:00	Полный прием (продажи, урегулирование, консультации)
Суббота	09:00 — 18:00	Полный прием (в некоторых отд. до 17:00)
Воскресенье	Выходной	—

Альтернативный график (для офиса на Шоссе Энтузиастов, 7А и др.): Пн-Пт 09:00–20:00, Сб 09:00–18:00, Вс — выходной.

Структура офиса: Основные отделы (Департаменты)

В головном офисе (пр-кт Лихачёва, 15) и главном клиентском центре (Шаболовка, 31) функционируют следующие ключевые блоки:

Департамент урегулирования убытков (Claims): Рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, жизни, ВЗР. Выплата возмещений.
Департамент продаж и клиентского сервиса: Работа с розничными и корпоративными клиентами, оформление полисов, консультирование.
Юридический департамент: Работа с претензиями, судебными исками, регуляторными органами (ЦБ РФ), антифрод.
Финансовый блок и Бухгалтерия: Расчеты с агентами, брокерами, клиентами; налоговый учет.
Департамент страхования жизни и накопительных продуктов: Подписание рисков, управление инвестиционными портфелями.
IT и Дigit-развитие: Поддержка сайта, личного кабинета, приложения, телематики.
Служба безопасности и антифрод: Проверка страховых случаев, борьба с мошенничеством.
HR-дирекция: Кадровая политика, обучение, рекрутинг.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура руководства АО «АльфаСтрахование» формируется Советом Директоров и Правлением. Ключевые фигуры:

Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Власov (находиться в должности с 2020 года, переизбран/подтвержден в последующие годы).
Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: урегулирование, продажи, финансы, IT, корпоративное бизнес, риски.
Председатель Совета Директоров: Представитель акционера (АО «Альфа-Капитал» / Консорциум инвесторов).

Точный актуальный состав Правления и Совету Директоров лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте alfastrah.ru.

Другие крупные офисы «АльфаСтрахование» в Москве и МО

Кроме центрального офиса на Шаболовке, в Москве работает сеть офисов обслуживания (более 10-12 точек). Основные из них:

БЦ «Серпантин»: ул. Золоторожский Вал, д. 11, стр. 38 (Продажи: Пн-Сб 09:00–18:00).
Шоссе Энтузиастов, д. 7А: Пн-Пт 09:00–20:00, Сб 09:00–18:00.
ул; Шаболовка, д. 31 Б / 31 Г: Дополнительные входы/помещения того же бизнес-центра.
Волгоградский проспект, д. 4А.
Проспект Мира, д. 106.
ул. Смольная, д. 24А.
г. Щербинка, ТЦ «Хай Вэй», Симферопольское шоссе, д. 7.
Офисы в Подольске, Лобне, Зеленограде, Дзержинском, Ступино, Сходне, Некрасовке, Войковском районе.

Полную интерактивную карту с актуальными адресами и схемами проезда смотрите на сайте: alfastrah.ru/contacts/offices/.

Личный прием руководства и обращения в вышестоящие инстанции

Личный прием руководителей

Личный прием Председателя Правления или заместителей для физлиц, как правило, не проводится регулярно в открытом режиме. Обращения рассматриваются через стандартную процедуру:

Написание официального обращения (претензии, жалоба, предложение).
Направление по почте на юрадрес: 115280, г. Москва, пр-кт Лихачёва, д. 15 (с пометкой «Руководству / Службе качества»).
Отправка через форму на сайте («Напишите нам») или в Личном кабинете.
Направление на e-mail: quality@alfastrah.ru.

Срок ответа по закону — до 30 календарных дней (по претензиям по ОСАГО — 10-20 дней в зависимости от вида).

Куда жаловаться, если компания не отвечает:

Центральный Банк РФ (Онлайн-приемная): cbr.ru/appeal/ (самый эффективный регуляторный уровень).
Финансовый омбудсмен: для споров до 500 000 руб. (ОСАГО, имущество, жизнь) — finombudsman.ru.
Росстандарт / Рospotrebnadzor: по вопросам качества услуг.
Суд: по месту нахождения ответчика (юрадрес: пр-кт Лихачёва, 15) или по месту жительства истца (для потребителей).

Реквизиты организации (для договоров, платежей, судов)

Полное наименование:	Акционерное общество «АльфаСтрахование»
Краткое наименование:	АО «АльфаСтрахование»
ОГРН:	1027739045234 (проверять актуальность на сайте nalog.ru)
ИНН / КПП:	7736045988 / 773601001
Лицензия ЦБ РФ:	№ 2239 (от ) — серии ОС, СИ, СЛ, ПС
Юридический адрес:	115280, г. Москва, пр-кт Лихачёва, д. 15
Корр. счет / БИК:	Уточняйте в платежках или на сайте в разделе «Реквизиты»

Отзывы клиентов: Обобщенная картина

На основании агрегированных данных с карт (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps), отзовиков (Banki.ru, Sravni.ru) и форумов на :

Положительные моменты (Часто упоминаются):

Цифровизация: Удобное приложение и Личный кабинет, возможность купить ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 5 минут, получить полис в Telegram/Email.
Телематика (КАСКО с фразой «Умный водитель»): Скидки за безопасное вождение, честный расчет коэффициента.
Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): Часто выплаты приходят на карту за 1-3 дня после фото в приложении.
Сеть сервисов: Большое количество партнерских СТО и клиник по всей России.
Прозрачность: В приложении виден весь историю полисов, платежей, статусов урегулирования.

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

Урегулирование КАСКО (крупные убытки): Жалобы на занижение стоимости запчастей/работ, долгие экспертизы, необходимость судиться для получения справедливой суммы.
Сложности с доп. соглашениями: Иногда клиенты не замечают флажков «Автопродление» или дополнительных опций при онлайн-покупке.
Очереди в офисах: В пиковые сезоны (весна/осень) в центральном офисе на Шаболовке возможны ожидания 30-60 минут. Рекомендуется запись через приложение/сайт.
Связь с оператором: В часы пик на горячей линии (8-800) может быть долгое ожидание (лучше использовать чат в приложении).
Страхование жизни/Накопительные: Претензии по доходности и сложности досрочного ракупа (штрафы в первые годы).

💎 Совет:

Для решения 90% вопросов не нужно ехать в офис. Используйте Личный кабинет (lk.alfastrah.ru) или мобильное приложение: сообщение о страховом случае (фото/видео), запрос вызова комисера, отслеживание выплаты, скачивание документов, чат с экспертом, всё доступно удаленно 24/7.

Краткая шпаргалка: Куда обращаться по основным вопросам

Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущество: Сайт alfastrah.ru, Приложение, Телефон 8 800 200-0-900, Офис Шаболовка 31 стр.5.
Сообщить о ДТП / Страховом случае: Приложение (раздел «Страховые случаи» -> «Сообщить»), Телефон 8 800 200-0-900 (круглосуточно).
Узнать статус выплаты / Где деньги: Личный кабинет / Приложение -> раздел «Выплаты» / «История».
Подать претензию / Жалобу на качество: E-mail claims@alfastrah.ru (претензия по выплате) или quality@alfastrah.ru (жалоба на сервис). Почтой на юрадрес: пр-кт Лихачёва, 15.
Получить дубликат полиса / Справку для налога: Личный кабинет (скачать PDF) или любой офис с паспортом.
Корпоративное страхование / Брокерам: Телефон +7 (495) -88-0-900 (доб. для корп; отдела), e-mail corp@alfastrah.ru.
Юридические вопросы / Суды / Регулятор: Юрадрес: 115280, Москва, пр-кт Лихачёва, 15. Лицензия ЦБ № 2239.

Статья составлена на основе открытых данных интернета (срезы на ), информации с официального сайта alfastrah.ru, ЕГРЮЛ и реестра лицензий ЦБ РФ. Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом в офис или отправкой важной почты обязательно сверяйте актуальность на официальном сайте или по горячей линии 8 800 200-0-900.