Что такое акт о страховом случае? – это официальный документ, подтверждающий факт наступления страхового события (пожар, ДТП, несчастный случай и т.п.), а также фиксирующий время, место, характер и причины происшествия. Акт выдается страховой компанией (или эксплуатирующей организацией) и служит основанием для получения страхового возмещения.
Законодательная база
- Гражданский кодекс РФ, статья 960 – обязательство страховщика предоставить документ, подтверждающий страховой случай.
- Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
- При страховании имущества – Правила ОСАГО и ДМС, а также нормативные акты МЧС (при пожарах).
Согласно законодательству, страховая компания обязана выдать акт по письменному требованию страхователя в течение трёх рабочих дней.
Какие документы нужны для запроса акта?
- Письменное заявление (можно отправить в электронном виде через личный кабинет).
- Копия полиса страхования.
- Документы, подтверждающие факт события:
- Акт эксплуатирующей организации (оригинал или копия, заверенная печатью).
- Постановление МЧС (при пожаре в квартире).
- Протокол полиции, решение суда, постановление о возбуждении уголовного дела (при преступных обстоятельствах).
- Экспертное заключение (для ДТП – акт осмотра, фототаблица, расчёт стоимости ремонта).
- Документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт).
- При необходимости – согласие другого лица (например, наследника).
Пошаговая инструкция по запросу акта
Шаг 1. Подготовьте заявление
Образец заявления можно скачать здесь. В заявлении укажите:
- ФИО страхователя и данные полиса.
- Дата и место происшествия.
- Перечень прилагаемых документов.
- Контактные данные для обратной связи.
Шаг 2. Сформируйте пакет документов
Все копии должны быть заверены печатью организации‑страховщика (если требуется). При электронном запросе достаточно сканов с подписью.
Шаг 3. Выберите способ подачи
| Способ | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|
| Лично в отделении страховой компании | Получаете подтверждение о приёме сразу | Требует визита |
| Почтовая отправка (заказным письмом) | Официально оформлено | Дольше доставки |
| Электронная почта / личный кабинет | Быстро, удобно, сохраняет историю | Необходимо наличие доступа к личному кабинету |
Шаг 4. Ожидайте ответ
Страховая компания обязана выдать акт в течение трёх дней с момента получения полного пакета документов. Если срок превышен – вы имеете право подать жалобу в надзорный орган.
Образец заявления о выдаче акта
Заявление от ______________________ (ФИО страхователя) паспорт: ______________________ полис №: ______________________ страховая компания: ______________________ Прошу выдать оригинал (или заверенную копию) Акта о страховом случае, произошедшем «__» __________ 20__ г. по адресу: ______________________, характер происшествия: ______________________, причины: ______________________. В подтверждение прилагаю: Копию полиса. Акт эксплуатирующей организации (копию, заверенную печатью); Постановление МЧС (при пожаре) / Протокол полиции (при ДТП) / Другие документы. Копию паспорта. Контактный телефон: ______________________ Электронная почта: ______________________ Подпись ______________________
Контакты для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.strakhcompany.ru |
| Горячая линия | 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно) |
| Телефон отдела клиентского сервиса | +7 (495) -23‑45‑67 (с 9:00 до 20:00) |
| Электронный адрес | service@strakhcompany.ru |
| Личный кабинет | https://www.strakhcompany.ru/lk (вход по логину/паролю) |
| Личный приём (офис) | ул. Ленина, д. 25, офис 3 |
| График приёма | Пн‑Пт: 10:00‑18:00, Сб: 10:00‑14:00, Вс: выходной |
| Отделы |
|
| Руководство | Генеральный директор: Иванов И.И; Заместитель директора по работе с клиентами: Петрова А.С. |
| Отзывы клиентов | Trustpilot, Otzovik |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает подготовка акта?
По закону – не более трёх рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
Можно ли получить акт в электронном виде?
Да. При подаче заявления через личный кабинет вы получаете PDF‑документ с цифровой подписью.
Что делать, если акт выдан с ошибками?
Сразу обратитесь в юридический отдел (тел.: +7 (495) -23‑45‑68) и потребуйте исправления. При отсутствии реакции – подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Нужен ли оригинал акта для получения выплаты?
Обычно достаточно заверенной копии, однако в некоторых случаях (например, крупные выплаты) страховая может потребовать оригинал.
Запрос акта о страховом случае – важный этап в процессе получения страхового возмещения. Соблюдая порядок подачи заявления, подготавливая необходимые документы и используя указанные контакты, вы сможете быстро и без лишних проблем получить требуемый документ.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше каналам связи. Мы всегда готовы помочь!