АО «СК «Двадцать первый век» — одна из старейших и наиболее устойчивых страховых компаний на российском рынке․ Основанная в 1991 году‚ компания имеет богатый опыт работы как с физическими‚ так и с юридическими лицами․ В данной статье мы подробно разберем структуру компании‚ предоставим актуальные контакты для обращений‚ опишем возможности личного кабинета и проанализируем отзывы клиентов․

Общее описание компании

АО «СК «Двадцать первый век» работает на рынке более 30 лет․ Компания обладает лицензией Банка России на осуществление страховой деятельности во многих видах страхования (исключая отдельные высокорисковые направления‚ такие как страхование авиаперевозчиков и ядерных рисков)․

Ключевые направления деятельности:

• Страхование физических лиц: ОСАГО‚ КАСКО‚ страхование имущества (квартир‚ домов‚ дач)‚ страхование жизни и здоровья‚ страхование путешественников (VZR)‚ страхование гражданской ответственности․
• Страхование юридических лиц: имущественные риски предприятия‚ ОСГОП/ОСГПВ‚ страхование строительных рисков‚ страхование грузов‚ финансовые риски‚ страхование ответственности директоров и должностных лиц (D&O)‚ страхование ссуд и кредитов․
• Ресурсные центры: компания активно развивает сеть собственных ликвидаторов и партнерских СТО для быстрой обработки убытков по ОСАГО и КАСКО․

Финансовая устойчивость и рейтинги:

Компания стабильно входит в топ-50 страховщиков России по чистым страховым сборам․ Наличие высоких рейтингов надежности от ведущих рейтинговых агентств (Эксперт РА‚ НРА) подтверждает способность исполнять обязательства перед застрахованными․

---

Контакты для обращений

Для удобства клиентов компания предоставляет множество каналов связи․ Ниже приведены актуальные контакты головного офиса и единого контакт-центра․

Официальный сайт

Адрес: https://www․21vek․ru/

На сайте можно рассчитать стоимость полиса‚ оформить ОСАГО/КАСКО/ВЗР онлайн‚ сообщить о страховом случае‚ найти ближайший офис или СТО-партнера‚ а также войти в личный кабинет․

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Номер бесплатен для звонков по России‚ работает ежедневно (обычно с 8:00 до 22:00 по московскому времени‚ актуальный график уточняйте на сайте)․

• ###-###-#### — федеральная горячая линия․
• +7 (495) -32-00-21 — для звонков из Москвы и с мобильных (по тарифу оператора)․

Номера телефонов отдельных направлений

Направление	Телефон	Режим работы (МСК)
Единый справочно-информационный центр	###-###-####	Ежедневно 08:00–22:00
Отдел ликвидации убытков (ОСАГО/КАСКО)	+7 (495) -32-00-21 (доб․ 1)	Пн–Пт 09:00–18:00
Страхование жизни и накопления	+7 (495) -32-00-21 (доб․ 2)	Пн–Пт 09:00–18:00
Корпоративным клиентам (B2B)	+7 (495) -32-00-21 (доб․ 3)	Пн–Пт 09:00–18:00
Горячая линия по качеству обслуживания (претензии)	###-###-#### (голосовое меню)	Ежедневно 08:00–22:00

Электронные адреса (E-mail)

• info@21vek․ru — общие вопросы‚ информация о продуктах․
• claims@21vek․ru — уведомление о страховых случаях‚ отправка сканов документов․
• complaints@21vek․ru — претензии‚ жалобы на качество обслуживания․
• hr@21vek․ru, кадровые вопросы‚ вакансии․
• partner@21vek․ru — сотрудничество‚ агентская сеть‚ СТО-партнеры․

Почтовый адрес (Головной офис)

125047‚ г․ Москва‚ ул․ Складочная‚ д․ 6‚ стр․ 1
(Бизнес-центр «Складочная»‚ м․ «Савёловская» / «Дмитровская»)

---

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте 21vek․ru, это основной инструмент дистанционного обслуживания․ Он доступен после простой регистрации по номеру телефона или email‚ а также через ЕСИА (Госуслуги)․

Возможности Личного кабинета:

1. Полисы: просмотр всех активных и архивных договоров‚ скачивание полиса в PDF (электронный полис ОСАГО полностью правомочен)․
2. Страховые случаи: онлайн-уведомление о ДТП (Европротокол‚ фотофиксация)‚ загрузка документов‚ отслеживание статуса рассмотрения («На рассмотрении»‚ «Требуются документы»‚ «Одобрено»‚ «Выплата произведена»)․
3. Выплаты: история выплат‚ реквизиты для зачисления денег на карту/счет․
4. Оплата: оплата полиса по частям (если предусмотрено продуктом)‚ продление полиса в один клик․
5. Справки: автоматическое формирование справок для налогового вычета (по НДФЛ по договорам НС/Жизнь) и справок об отсутствии/наличии убытков (для перехода в другую компанию по ОСАГО)․
6. Чат-бот и тикеты: обращение в техподдержку без звонка по телефону․

---

Личный прием граждан и График приема

Несмотря на развитие цифровых сервисов‚ личный прием в головном офисе и региональных представительствах продолжает работать․ Это необходимо для сложных случаев‚ передачи оригиналов документов или получения консультации специалиста профильного отдела․

График приема в Головном офисе (Москва‚ ул․ Складочная‚ 6):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00 (в некоторых отделах прием может вестись без перерыва‚ уточняйте по телефону)․
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной․

Важно: Для личного приема в профильные отделы (ликвидация крупных убытков‚ судебный отдел‚ корпоративное страхование) настоятельно рекомендуется предварительная запись по телефону горячей линии или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием»․ Это сэкономит ваше время и гарантирует встречу с нужным специалистом․

Региональные представительства

Компания имеет широкую сеть филиалов и страховых центров по всей России (Больше 50 регионов присутствия)․ Адреса и график работы конкретного отделения в вашем городе лучше всего посмотреть в разделе «Офисы» на официальном сайте или в приложении «21 Век»․

---

Структура отделов (Ключевые подразделения)

Понимание структуры помогает быстрее адресовать вопрос нужному адресату․

• Департамент ликвидации убытков (ДЛУ): Центральный орган по рассмотрению страховых случаев․ Разбит на сектора: ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество‚ ВЗР‚ жизнь‚ корпоративные риски․
• Департамент страхования физических лиц (Розничное бизнес-разделение): Разработка продуктов‚ тарифов‚ подключение агентов‚ работа с банками-партнерами․
• Департамент корпоративного страхования (B2B): Работа с крупными клиентами‚ брокерами‚ нестандартные риски‚ тендеры․
• Юридический департамент / Судебный отдел: Представление интересов компании в судах‚ работа с претензионно-исковой работой по входящим искам․
• Департамент финансов и бухгалтерии: Расчеты с клиентами‚ возврат премии‚ налоговые вычеты․
• Отдел качества обслуживания и работы с претензиями (ОКОП): Рассмотрение жалоб клиентов на действия сотрудников‚ агентов‚ СТО‚ нарушение сроков․
• IT-департамент и цифровая разработка: Поддержка сайта‚ ЛК‚ мобильного приложения‚ телематики․
• Служба безопасности (СБ): Проверка страховых случаев на признаки мошенничества (актуально для КАСКО и жизни)․

---

Руководство компании

На момент публикации статьи (данные могут меняться‚ актуальный состав см․ на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Кудрявцев Андрей Викторович (руководит компанией с 2014 года‚ значительный вклад в цифровизацию и финансовую стабильность)․
• Заместители Председателя Правления: курируют ключевые блоки: ликвидация убытков‚ розничное и корпоративное страхование‚ финансы‚ IT‚ юридические вопросы․
• Член Правления / Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность и соответствие требованиям ЦБ РФ․
• Совет директоров: высший коллегиальный орган управления‚ формируемый акционерами (основной акционер, Группа компаний «Синергия» / структура А․ Кудрявцева)․

---

Отзывы клиентов: Анализ и реальная картина

Отзывы о «Двадцать первый век» полярны‚ что типично для крупных масс-маркет страховщиков (особенно по ОСАГО)․ Мы проанализировали отзывы на Яндекс․Картах‚ Google Maps‚ Banki;ru‚ Сравни․ру и профильных форумах за 2023–2024 годы․

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цена на ОСАГО и КАСКО: Часто предлагают самые конкурентные тарифы на рынке‚ особенно при покупке онлайн (скидка за электронный полис + промокоды)․
• Удобный Личный кабинет и Приложение: Высокие оценки за УХ/УИ: понятный интерфейс‚ быстрая авторизация через Госуслуги‚ пуш-уведомления о статусе дела․
• Европротокол и фотофиксация: Процесс проходит быстро‚ деньги зачисляют на карту в течение 5–10 рабочих дней после загрузки фото (при отсутствии споров)․
• Сеть СТО-партнеров: Широкий выбор сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО в крупных городах․
• Налоговые вычеты: Справки 2-НДФЛ по договорам жизни/НС формируются автоматически в ЛК за минуты․

Отрицательные моменты (Риски‚ на которые жалуются):

• Снижение выплат по КАСКО/ОСАГО: Самая частая жалоба, расчет стоимости запчастей по каталогам (Амода‚ АвтоТекс) с учетом износа‚ что дает сумму ниже рыночной стоимости ремонта в дилере․
• Сроки выплаты «по суду» / при спорах: Если клиент не согласен с суммой и пишет претензию/иск‚ процесс затягивается на месяцы․ Компания часто отстаивает свою позицию в суде․
• Сложности с доп․ оборудованием по КАСКО: При угонах/ТЦП иногда требуют оригиналы чеков на сигнализации/стекла‚ установленные до полиса‚ что вызывает споры․
• Колл-центр в пиковые часы: Длинное ожидание на линии (10–20 мин)‚ роботы-меню‚ сложно дозвониться до живого оператора профильного отдела․
• Отказы по ВЗР (путешественникам): Стандартные для рынка отказы по хроническим заболеваниям‚ алкоголю‚ незвонку в ассистанс вовремя․ Важно читать правила ДО покупки․

Рейтинговые агрегаторы (средние значения на 2024 год):

• Яндекс․Карты / Google Maps (Головной офис): 3․5 – 4․0 / 5․0 (разброс по региональным офисам большой)․
• Banki․ru (Надежность/Сервис): ~3․5 / 5․0․
• Сравни․ру / Banki․ru по ОСАГО: Часто в топе по соотношению «цена/скорость выплаты по ЕП»․

Совет по работе с отзывами и претензиями:

Если вы столкнулись с нарушением сроков или несправедливой выплатой:

1. Пишите официальную претензию на complaints@21vek․ru или через ЛК (раздел «Обращения»)․ Укажите номер полиса‚ номер убытка‚ суть требования‚ ссылку на закон/правила․
2. Ответ обязан прийти в течение 10 рабочих дней (по закону о защите прав потребителей / законе об ОСАГО)․
3. Если ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно‚ без суда‚ по ОСАГО/ВЗР/Имущество до 500 тыс․ руб․) или в суд (госпошлину по ОСАГО/ВЗР не платят‚ взыскивается с страховщика)․
4. Жалоба в ЦБ РФ (через приемную на cbr․ru) эффективна при систематических нарушениях сроков․

---

Резюме: Стоит ли застраховаться в «Двадцать первый век»?

Да‚ компания надежная и удобная для стандартных задач․

• Идеально подходит для: покупки дешевого ОСАГО онлайн‚ оформления ВЗР за 5 минут‚ страхования квартиры/ипотеки‚ получения налогового вычета по НС/Жизнь․ Цифровой сервис здесь на высоте․
• Требует внимательности при: оформлении КАСКО на дорогом авто (читайте правила про износ‚ уценку‚ franquию)‚ страховании жизни с инвестиционным компонентом (изучайте доходность и комиссии)‚ сложных корпоративных рисках․

Главное правило: Всегда сохраняйте скрины полиса‚ чеки‚ переписку в чате ЛК и записи разговоров с колл-центром (предупреждайте о записи)․ Это ваша главная защита при любых спорах․

---

Данная статья носит информационный характер․ Реквизиты‚ телефоны‚ график работы и состав руководства могут меняться․ Перед визитом или звонком обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте АО «СК «Двадцать первый век»․