АО «МАСК» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания обладает лицензией Банка России на осуществление страховой деятельности во всех основных видах страхования (кроме страхования жизни и медицинского страхования) и является надежным партнером для миллионов частных клиентов и крупных корпораций.

Общее описание компании

Полное наименование: Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания»
Краткое наименование: АО «МАСК»
Дата основания: 1991 год (одна из первых частных страховых компаний в постсоветской России)
Генеральная лицензия Банка России: № 2194 (выдана , бессрочная)
ИНН / КПП: 7736018016 / 773601001
ОГРН: 1027739059833
Юридический адрес: 125047, г. Москва, ул. Тверская, д. 22, стр. 1
Фактический адрес головного офиса: 125047, г. Москва, ул. Тверская, д. 22, стр. 1 (Бизнес-центр «Тверская Плаза»)

Ключевые направления деятельности:

• Страхование имущества: квартиры, дома, дачи, имущество предприятий.
• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, «Зеленая карта», ДОПОГО.
• Страхование ответственности: профессиональная, общегражданская, директоров и собственников бизнеса.
• Страхование финансовых рисков: кредитное страхование, страхование гарантий, страхование от невыплаты долгов.
• Страхование грузов и транспортной ответственности перевозчиков.
• Корпоративное страхование: комплексные программы для бизнеса (имущество, ОС, ВЗР, автопарки).

Компания входит в топ-20 страховщиков России по чистым страховым сборам и обладает высоким рейтингом надежности по агентству «Эксперт РА» (ruAAA) и НРА (АА+.ru).

---

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и портал для клиентов:

• Официальный сайт: https://mask.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: https://corp.mask.ru

Функционал сайта:

• Онлайн-калькуляторы и покупка полисов ОСАГО, КАСКО, имущества, путешественника.
• Вход в Личный кабинет (см. раздел 5).
• Сообщение о страховом случае онлайн.
• Проверка полиса по номеру/серии.
• Новости, пресс-центр, вакансии, реквизиты для оплаты.

---

Контактный центр и Горячая линия

Единый многоканальный номер для звонков из любого региона России (звонок по тарифу оператора, для звонков по России часто бесплатен с мобильных):

📞 ###-###-####

Единая горячая линия / Контакт-центр (круглосуточно, без выходных)

Специализированные номера (Москва и регионы):

• Москва: +7 (495) -26-66-66
• Санкт-Петербург: +7 (812) -20-66-66
• Единый номер приема сообщений о ДТП (ОСАГО/КАСКО): ###-###-#### (автоинформатор и операторы 24/7).

Режим работы контакт-центра:

Круглосуточно, 7 дней в неделю (для приема сообщений о страховых случаях и консультаций по ОСАГО).
Консультации по другим видам страхования и работе с полисами: пн-пт 09:00–21:00, сб-вс 10:00–18:00 (по московскому времени).

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используйте следующие адреса:

Направление	E-mail
Общие обращения и претензии	info@mask.ru
Работа с жалобами (Контроль качества)	complaints@mask.ru
Страховые случаи (сканы документов)	claims@mask.ru
Корпоративные клиенты / Брокеры	corp@mask.ru
HR / Вакансии	hr@mask.ru
Пресс-служба	pr@mask.ru
Информационная безопасность	security@mask.ru

---

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Скачивание полисов в PDF (электронный полис ОСАГО равен бумажному).
• Подача заявления на страховой случай и отслеживание статуса выплаты.
• Продление полисов (автопродление ОСАГО, продление имущества/ВЗР).
• Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса).
• История платежей и получение дубликатов чеков/квитанций для налогового вычета.
• Чат с оператором поддержки.

Как войти:

1. Перейдите на lk.mask.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на mask.ru).
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА), рекомендуемый способ (доступ ко всем полисам сразу).
3. Авторизация по номеру телефона / e-mail (требуется привязка к договорам).

Мобильное приложение: «МАСК: Страхование» (доступно в App Store, Google Play, Huawei AppGallery, RuStore). Функционал дублирует веб-версию + пуш-уведомления.

---

Личный прием граждан и График приема

Головной офис компании принимает посетителей по предварительной записи или в порядке живой очереди для решения сложных вопросов (выплата крупных убытков, споры, подписание документов, требующих нотариального заверения).

Адрес приема посетителей (Головной офис):

125047, г. Москва, ул. Тверская, д. 22, стр. 1, БЦ «Тверская Плаза», 3-й этаж (ресепшн), далее — офис страховщика.

График приема посетителей:

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 18:00
• Перерыв: 13:30 – 14:30
• Суббота, Воскресенье: Выходной

⚠ Важно: Настоятельно рекомендуется записаться заранее по телефону ###-###-#### или через виджет на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием». Это сэкономит время и гарантирует встречу с нужным специалистом. При посещении обязательно имейте с собой паспорт и оригиналы документов по договору/страховому случаю.

Региональные офисы:

АО «МАСК» имеет развитую сеть филиалов и представительств в крупных городах РФ (СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск, Воронеж и др.). Адреса и график работы региональных офисов — в разделе «Офисы» на официальном сайте.

---

Структура: Основные отделы и департаменты (Головной офис)

Для адресной отправки корреспонденции или обращения к конкретному специалисту:

• Департамент страхования физических лиц (Розничный бизнес) — ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, недвижимость.
• Департамент корпоративного страхования — имущество предприятий, ОС, ВЗР флюсов, финансовые риски, крупные риски.
• Департамент управления страховыми случаями (УСС) — рассмотрение уведомлений, экспертиза, выплаты по всем видам страхования.
• Департамент подwritingа (тарификации и рисков) — принятие решений по сложным рискам, корпоративным программам.
• Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, договорная правовая экспертиза.
• Департамент финансов и бухгалтерии — расчеты с клиентами, брокерами, налоговый агент.
• Департамент информационных технологий — разработка ЛК, приложения, автоматизация.
• Служба безопасности и антифрод, расследование мошенничества, проверка документов.
• Отдел работы с жалобами и обращениями клиентов (ККО) — рассмотрение претензий, споров, повышение качества сервиса.
• HR-департамент (Управление персоналом) — кадровые вопросы, обучение.

---

Руководство компании

На момент публикации (данные актуальны на 2024 год, для сверки рекомендуется раздел «О компании» -> «Руководство» на mask.ru):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Ковалев Андрей Викторович (управляет компанией с 2014 года).
• Заместители Председателя Правления:
  • По корпоративному страхованию и регионам.
  • По розничному страхованию и IT.
  • По управлению страховыми случаями.
  • По финансам и администрированию.
• Главный бухгалтер: Данные уточняйте по телефону справочной.
• Совет Директоров: Входит представители крупных акционеров (исторически — структура, связанная с банком «Открытие» / ВТБ, на данный момент акционерная структура может меняться, актуальную информацию см. в годовых отчетах на сайте).

---

Отзывы клиентов и Рейтинги надежности

Официальные рейтинги (2023–2024 гг.):

• Агентство «Эксперт РА»: Рейтинг надежности ruAAA (высший, «Очень высокий уровень надежности»), прогноз «Стабильный».
• Национальное рейтинговое агентство (НРА): АА+.ru (Очень высокий уровень надежности).
• Банк России: Входит в реестр страховщиков, допущенных к ОСАГО. Финансовая устойчивость соответствует нормативным требованиям (H1, H2, H3).
• РСА (Российский союз автостраховщиков): Активный участник системы ОСАГО, показатели по срокам выплат и качеству регулирования убытков соответствуют отраслевым средним/выше среднего.

Агрегированные отзывы клиентов (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру):

✅ Положительные моменты (часто упоминаемые):

• Удобный Личный кабинет и приложение: быстрое оформление ОСАГО/КАСКО, понятный интерфейс, хранение полисов в телефоне.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол/безналичные): многие отмечают выплату за 1-5 рабочих дней при полном пакете документов.
• Прозрачность тарифов КАСКО: гибкий конструктор франшиз и опций, адекватная стоимость.
• Работа с корпоративными клиентами: профессиональные андеррайтеры, возможность застраховать сложные риски.
• Отсутствие навязывания доп. услуг при покупке ОСАГО онлайн.

❌ Негативные моменты (частые жалобы):

• Сложные/крупные убытки по КАСКО/Имуществу: долгие экспертизы, запросы дополнительных документов, занижение стоимости запчастей/работ (типичная проблема рынка, но у МАСК встречается).
• Сложность дозвона до живого оператора в часы пик (утро/обед) на горячей линии.
• Отказы в выплате по ВЗР/путешественнику по формальным основаниям (неуведомление ассистанса вовремя, хронические заболевания).
• Работа региональных офисов: в некоторых городах очереди, некомпетентность менеджеров на месте.

Совет по работе с отзывами:

Если возник спор — пишите официальную претензию на complaints@mask.ru или через ЛК (раздел «Обращения»). Компания обязана ответить за 10-20 дней. Негативные отзывы в открытых источниках (Яндекс, Банки.ру) часто обрабатываются СМО-менеджерами, и проблема решается быстрее после публичного ответа компании.

---

Реквизиты для оплаты страховых премий (Общие)

Получатель: АО «МАСК»
ИНН: 7736018016 КПП: 773601001
Счет № 40702###-###-####0123 (уточняйте в полисе/счете, счета могут отличаться по видам страхования)
Банк: АО «АЛЬФА-БАНК» г. Москва (БИК 044525593)
Кор. счет: 30101###-###-####0593

📌 Резюме: Ключевые контакты для быстрого действия

• Купить/продлить полис, скачать документ: mask.ru или приложение «МАСК: Страхование».
• Сообщить о ДТП / страховом случае (24/7): ###-###-####.
• Личный кабинет: lk.mask.ru (вход через Госуслуги).
• Жалоба / Претензия: complaints@mask.ru или раздел «Обращения» в ЛК.
• Личный прием (Москва): ул. Тверская, 22, стр. 1, пн-пт 09:30–18:00 (лучше записаться по телефону).

Данная статья носит информационный характер. Реквизиты, номера телефонов, адреса офисов и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или переводом крупных средств обязательно сверяйте актуальные данные на официальном сайте mask.ru в разделе «Контакты» или по телефону горячей линии.