Государственная корпорация Агентство по страхованию вкладов (далее – АСВ) обеспечивает защиту вкладов физических лиц в банках‑участниках системы страхования. Если у вас возникли вопросы по страхованию‚ выплате компенсаций‚ работе банка‑участника или другим вопросам‚ вы можете обратиться в АСВ различными способами.
Контакты для обращений - Официальный сайт: www.asv.org.ru
- Телефон горячей линии (бесплатный звонок по России): 8‑800‑200‑08‑05
- Дополнительный номер горячей линии: 8‑800‑200‑55‑20
- Электронная почта: info@asv.org.ru
- Адрес головного офиса: 109240‚ г. Москва‚ ул. Высоцкого‚ д. 4
- Личный кабинет (онлайн‑сервис): cabinet.asv.org.ru
Личный приём (офисные обращения)
Для личного визита в офис АСВ необходимо предварительно записаться через телефон горячей линии или через личный кабинет. Приём проводится в рабочие дни с 9:00 до 18:00‚ обеденный перерыв – с 12:00 до 12:45.
График работы горячей линии и офиса
| День недели | Горячая линия | Офис (приём граждан) |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 21:00 | 09:00 – 18:00 (перерыв 12:00 – 12:45) |
| Суббота | 09:00 – 18:00 | Выходной |
| Воскресенье | 09:00 – 18:00 | Выходной |
Структура АСВ – отделы и их функции - Колл‑центр – принимает звонки‚ регистрирует обращения‚ предоставляет справочную информацию.
- Отдел компенсаций – расчёт и выплата возмещения вкладчикам‚ проверка правомерности требований.
- Юридический отдел – консультации по правовым вопросам‚ подготовка документов‚ взаимодействие с судами.
- Отдел по работе с банками‑участниками – контроль за соблюдением банками требований системы страхования.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета‚ защита данных‚ развитие онлайн‑сервисов.
- PR и коммуникации – работа со СМИ‚ публикация новостей‚ сбор и публикация отзывов.
- Отдел внутреннего контроля и аудита – проверка эффективности работы всех подразделений.
Руководство АСВ - Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по финансовым вопросам: Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель генерального директора по юридическим вопросам: Кузнецов Андрей Андреевич
- Начальник отдела компенсаций: Петрова Марина Сергеевна
Как оформить обращение через личный кабинет
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по финансовым вопросам: Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель генерального директора по юридическим вопросам: Кузнецов Андрей Андреевич
- Начальник отдела компенсаций: Петрова Марина Сергеевна
Как оформить обращение через личный кабинет
Для удобства большинства вкладчиков АСВ предлагает полностью онлайн‑процесс обращения:
- Перейдите на cabinet.asv.org.ru и выполните вход (регистрация – один раз).
- Выберите раздел «Обращения» и нажмите кнопку «Создать новое обращение».
- Укажите тип обращения (вопрос‚ жалоба‚ запрос о выплате компенсации и т.д.).
- Заполните форму: ФИО‚ контактный телефон‚ электронную почту‚ номер вклада (если известен) и подробное описание проблемы.
- Прикрепите сканы документов (паспорт‚ выписку из банка‚ договор и пр.).
- Отправьте запрос – в течение 24 часов вам придёт подтверждение и номер обращения.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные от вкладчиков через форму обратной связи и публичные площадки (2ГИС‚ Яндекс.Карты‚ Google Reviews):
- Положительные:
- «Быстро ответили по телефону‚ объяснили порядок получения компенсации – всё понятно и без лишних бумаг» (А. С.‚ 2025 г.)
- «Личный кабинет удобный‚ можно отслеживать статус обращения в реальном времени» (И. К.‚ 2024 г.)
- Негативные:
- «Время ожидания в колл‑центре иногда превышало 10 минут‚ но оператор вежливый» (М. Л.‚ 2023 г.)
- «При личном приёме пришлось ждать‚ пока освободится окно‚ однако сотрудники помогли решить вопрос» (С. В.‚ 2022 г.)
Краткое резюме: как связаться с АСВ
| Канал связи | Контактные данные | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (бесплатный звонок) | 8‑800‑200‑08‑05 (доп. 8‑800‑200‑55‑20) | Пн‑Пт 09:00‑21:00‚ Сб‑Вс 09:00‑18:00 |
| Электронная почта | info@asv.org.ru | Круглосуточно (ответ в течение 1‑2 рабочих дней) |
| Личный кабинет | cabinet.asv.org.ru | Круглосуточно |
| Личный приём (офис) | ул. Высоцкого‚ д. 4‚ г. Москва‚ 109240 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 12:00‑12:45) |
Если у вас возникли вопросы по страхованию вкладов‚ не откладывайте – воспользуйтесь удобным способом связи и получите квалифицированную помощь от специалистов Агентства по страхованию вкладов.