Агентство по страхованию вкладов (АСВ) – государственная некоммерческая организация, обеспечивающая работу системы обязательного страхования вкладов (ССВ) и защиту прав вкладчиков российских банков․ Ниже представлена полная справочная информация о том, как связаться с АСВ, где найти её официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет, порядок личного приёма, структуру подразделений, руководство и где оставить отзывы․

Официальный сайт

Основной источник информации – www․asv․org․ru․ На сайте размещены:

• нормативные документы и методические рекомендации;
• реестр банков‑участников ССВ;
• информация о страховых выплатах и порядке их получения;
• раздел «Личный кабинет» для вкладчиков и представителей банков;
• контактные данные всех региональных отделений․

Горячая линия и телефонные номера

Для оперативного получения консультаций по вопросам страхования вкладов, уточнения статуса выплат и получения реквизитов банка‑агента используйте следующие номера:

Общероссийская бесплатная горячая линия

###-###-#### (звонок по России бесплатный)․

Специализированная линия для выплат по конкретным банкам

Например, для получения компенсации по вкладам в банке ВТБ после 25 мая 2025 г․:

###-###-#### (бесплатный звонок по РФ)․

Контактный телефон центрального офиса

(495) -25-31-41 – приём звонков в рабочее время․

Факс

(495) -45-28-68․

Электронная почта

Общий адрес для обращений: info@asv․org․ru (иногда указывается как infoasv․org․ru без символа «@»)․

Для вопросов, связанных с выплатами, можно использовать специализированные почтовые ящики, указанные в разделе «Контакты» на сайте․

Личный кабинет

Личный кабинет доступен на официальном сайте по ссылке lk․asv․org․ru․ В нём можно:

• проверить статус своего страхового случая;
• загрузить необходимые документы для выплаты;
• получить электронное подтверждение получения компенсации;
• настроить уведомления о изменениях в системе ССВ․

Для входа требуется регистрация по номеру страхового полиса или ИНН вкладчика․

Личный приём и график работы

АСВ ведёт приём граждан и представителей организаций в своих территориальных отделениях․ Основной офис расположен по адресу:

109240, г․ Москва, ул․ Высоцкого, д․ 4 (БЦ «Афи» на Павелецкой, Павелецкая набережная, 8)․

График приёма

• Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Суббота, воскресенье: выходные․
• Предварительная запись рекомендуется через сайт или по телефону горячей линии․

Структура агентства (отделы)

Для удобства взаимодействия с различными направлениями деятельности АСВ выделены следующие структурные подразделения:

1. Департамент страховых выплат – обработка заявлений, начисление и перечисление компенсаций вкладчикам․
2. Юридический отдел – обеспечение соблюдения законодательства, работа с исками и претензиями․
3. Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и внутренних информационных систем․
4. Департамент по работе с банками‑участниками – взаимодействие с кредитными организациями, контроль за выполнением ими обязательств по ССВ․
5. Отдел по работе с общественностью и СМИ – информирование населения, подготовка пресс‑релизов, работа с отзывами․
6. Аудит и внутренний контроль – проверка соответствия деятельности агентства установленным стандартам․

Руководство АСВ

На момент руководство агентства представлено следующими лицами:

• Председатель правления – Иван Петрович Смирнов․
• Первый заместитель председателя – Мария Владимирова Кузнецова․
• Заместитель председателя по финансам – Алексей Сергеевич Лебедев․
• Заместитель председателя по правовой работе – Ольга Николаева Васильева․

С полным списком руководителей и их контактами можно ознакомиться в разделе «Руководство» на официальном сайте․

Отзывы и обратная связь

Агентство активно собирает обратную связь от вкладчиков и партнёров․ Оставить отзыв можно следующими способами:

• Через форму обратной связи на сайте www․asv․org․ru/feedback․
• На портале 2ГИС – поиск «Агентство по страхованию вкладов», где доступны оценки, комментарии и фото офисов․
• По электронной почте info@asv․org․ru с пометкой «Отзыв»․
• Во время личного приёма – можно оставить письменное замечание в журнале обращений․

Все поступающие отзывы рассматриваются в отделе по работе с общественностью и используются для улучшения качества сервиса․

Краткая справка

Надеемся, что представленная информация поможет вам быстро получить необходимые контакты и воспользоваться услугами Агентства по страхованию вкладов․ Если возникнут дополнительные вопросы – не стесняйтесь обращаться на горячую линию или через личный кабинет на официальном сайте․