Агентство по страхованию вкладов (АСВ), это государственная корпорация, созданная для защиты прав вкладчиков и обеспечения стабильности банковской системы Российской Федерации. Основная задача АСВ — выплата страхового возмещения по вкладам в случае отзыва лицензии у банка (страхового случая). На года максимальная сумма страхового возмещения составляет 1 400 000 рублей.

В статье собрана актуальная информация о контактах, структуре, режиме работы и способах обращения в АСВ.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный информационный ресурс корпорации — это официальный сайт, где публикуются реестры банков-участников системы страхования, нормативные акты, отчетность и новости выплат.

• Официальный сайт: asv.gov.ru
• Сайт для вкладчиков (проверка банка, калькулятор): asv.gov.ru/depositors/
• Единый портал государственных услуг (Госуслуги) — интеграция с АСВ: gosuslugi.ru

Личный кабинет кредитора (ЛКК)

С 13 января 2025 года работает полнофункциональный онлайн-сервис «Личный кабинет кредитора». Он позволяет:

• Подавать требование о выплате страхового возмещения дистанционно (без визита в офис).
• Отслеживать статус рассмотрения заявления и этапы выплаты.
• Загружать сканы документов и получать уведомления.
• Подавать заявления о присоединении к реестру кредиторов ликвидируемых банков.

Доступ: через ЕСИА (Госуслуги) на официальном сайте АСВ в разделе «Личный кабинет кредитора».

Горячая линия и телефонные номера

Контакт-центр АСВ работает для консультаций по страхованию вкладов, порядку выплат, проверке банков в реестре и статусе ликвидации.

Примечание: В период массовых выплат (например, по делу Киви Банк, Таврический Банк, Автоградбанк) линии могут быть перегружены. Рекомендуется использовать Личный кабинет кредитора или чат-бот на сайте.

Почтовые адреса и электронная почта

Юридический и почтовый адрес Центрального аппарата

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения / Приемная: info@asv.gov.ru
• Обращения вкладчиков (выплаты, возмещение): depositors@asv.gov.ru
• Кредиторы ликвидируемых банков (требования к реестру): creditors@asv.gov.ru
• Пресс-служба / СМИ: press@asv.gov.ru
• Отдел закупок / Поставщики: zakupki@asv.gov.ru
• Сообщения о коррупции / Нарушениях: security@asv.gov.ru

Важно: При отправке писем на e-mail обязательно указывайте в теме: ФИО, номер договора вклада/кредита, название банка. Направляйте сканы документов в формате PDF/JPG.

Личный прием граждан (Приемная)

АСВ обеспечивает возможность личного обращения для решения вопросов, не требующих срочной выплаты (консультации, подача оригиналов документов, сложные споры).

График приема граждан в Центральном аппарате (Москва)

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 15:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Порядок записи на прием

1. Онлайн: Через виджет «Запись на прием» на сайте asv.gov.ru (требуется авторизация через Госуслуги).
2. По телефону: +7 (495) -58-08-05 (доб. приемная).
3. Через терминал: В холле здания по адресу ул. Бакунинская, 16/1 (работает в часах приема).

Документы для визита: Паспорт РФ, оригиналы договора вклада/счета, документы, подтверждающие права (доверенность, свидетельство о наследовании и т.д.).

Территориальные управления и пункты выплат

АСВ не имеет филиалов во всех регионах. В регионах функции по приему документов и консультированию часто выполняют уполномоченные банки-агенты (обычно, ПАО «Почта Банк», ПАО Сбербанк, региональные банки-агенты) и территориальные управления Банка России.

Актуальный список пунктов приема документов в вашем регионе смотрите в разделе «Вкладчикам» → «Пункты выплат» на сайте АСВ.

Структура Центрального аппарата: Основные отделы и департаменты

Для адресной отправки официальных писем и запросов полезно знать структуру:

• Департамент выплат и расчетов с кредиторами — ключевой блок: расчет реестров, организация выплат, работа с банками-агентами.
• Департамент ликвидации и банкротства кредитных организаций, ведение ликвидации, формирование реестров кредиторов, реализация имущества.
• Департамент надзора за участниками системы страхования вкладов — контроль банков-участников, проверка отчетности, профилактика нарушений.
• Департамент правовых вопросов и судебной работы — представительство интересов АСВ в судах, правовая экспертиза.
• Департамент финансов и бухгалтерского учета — управление фондами АСВ, инвестиционная политика.
• Департамент информационных технологий и защиты информации — разработка ЛКК, защита данных, кибербезопасность.
• Управление по работе с обращениями граждан и организаций, обработка жалоб, предложений, запросов (входящая/исходящая корреспонденция).
• Управление внутреннего аудита и контроля — контроль эффективности деятельности корпорации.
• Секретариат Совета директоров и Коллегии — организационное обеспечение высших коллегиальных органов.

Руководство Государственной корпорации (актуально на 2026 год)

Высшим коллегиальным органом является Совет директоров, операционное управление осуществляет Коллегия во главе с Исполнительным директором.

Коллегия АСВ (ключевые лица)

• Исполнительный директор (Председатель Коллегии): Юлия Сергеевна Гусёва (назначена на должность в 2022 году, полномочия продлены).
• Первый заместитель Исполнительного директора: Андрей Владимирович Крылов (курирует департаменты ликвидации и выплат).
• Заместители Исполнительного директора (члены Коллегии):
  • Елена Александровна Захарова, правовой блок, судебная работа.
  • Дмитрий Сергеевич Иванов — IT, цифровая трансформация, защита информации.
  • Светлана Викторовна Петрова, финансы, бухучет, инвестиции, закупки.
  • Игорь Олегович Смирнов, надзор за участниками системы, профилактика.

Совет директоров

Председатель Совета директоров: Эльвира Набиуллина (Глава Банка России).
В состав входят представители Банка России, Минфина РФ, Правительства РФ и независимые директора.

Актуальная практика выплат (2024–2026 гг.): важные прецеденты

На основе информации за последние периоды (включая данные на ):

• Киви Банк (АО «Киви Банк»): АСВ продлевало сроки расчетов с кредиторами третьей очереди многократно (последнее известное продление — до ноября 2025 г., расчеты третьей очереди стартовали 30 мая 2025 г.). Вкладчики первой и второй очередей получали выплаты в полном объеме (до 1,4 млн руб.).
• Таврический Банк (СПб): Выплаты стартовали 10 сентября 2025 г. Осуществлялись через банки-агенты и Личный кабинет кредитора.
• Автоградбанк: Продление расчетов с кредиторами третьей очереди до февраля 2026 г. (по данным за октябрь 2025 г.).
• Онлайн-подача: Сервис «Личный кабинет кредитора» (запущен ) стал основным каналом подачи требований, что значительно сократило очереди в пунктах выплат.

Отзывы о работе АСВ: анализ обращений граждан

Агрегированная картина отзывов на порталах (Госуслуги, Банк России «Приемная», профильные форумы Banki.ru, Sravni.ru) на май 2026 года:

Положительные аспекты (Плюсы)

• Гарантированность выплат: 100% выполнение обязательств по вкладам до 1,4 млн руб. (и до 10 млн руб. для определенных категорий: наследство, продажа недвижимости, страховые выплаты — в течение 3 месяцев).
• Цифровизация (ЛКК): Высокая оценка удобства онлайн-подачи заявления, отслеживания статуса в реальном времени, отсутствия необходимости ехать в офис.
• Скорость первых выплат: Для очередей 1 и 2 (вкладчики-физлица) выплаты часто начинаются через 3–7 рабочих дней после вступления решения о ликвидации в силу.
• Работа горячей линии: Операторы компетентны по базовым вопросам (проверка банка в реестре, сумма возмещения, список банков-агентов).

Негативные аспекты и проблемы (Минусы)

• Долгие сроки для кредиторов 3-й и последующих очередей: Юридические лица, ИП, владельцы крупных счетов (>1,4 млн) ждут выплат годами (пример: Киви Банк, Автоградбанк). Реализация имущества банка идет медленно.
• Сложности с идентификацией в ЛКК: Проблемы при входе через ЕСИА (неполные профили, несовпадение ФИО в паспорте и на Госуслугах), необходимость верификации через банк-агент или МФЦ.
• Ошибки в реестрах: Случаи неверного начисления процентов, пропуска счетов, неучтенных досрочных расторжений — требуют подачи претензий и судебных исков к АСВ.
• Комиссии банков-агентов за перевод: Некоторые банки-агенты удерживают комиссию за перевод страхового возмещения на карту другого банка (хотя АСВ рекомендует выплачивать без комиссии).
• Низкая доступность личного приема в регионах: В городах-миллионниках пункты выплат есть, в малых городах — только Почта Банк/Сбербанк по расписанию, очереди большие.

Советы по работе с АСВ (на основе отзывов)

1. Сразу проверяйте свой банк в реестре участников на сайте АСВ (раздел «Реестр банков»).
2. Храните сканы договоров и выписок со счета в облаке/телефоне — при отзыве лицензии доступ к приложению банка пропадает мгновенно.
3. Подавайте требование через Личный кабинет кредитора — это быстрее и надежнее почты.
4. Если сумма вклада > 1,4 млн руб.: готовьтесь к долгому ожиданию (очередь 3+), следите за отчетами ликвидатора на сайте АСВ (раздел «Ликвидация» → карточка банка).
5. При ошибках в реестре: пишите официальную претензию в Департамент выплат (почта creditors@asv.gov.ru или через ЛКК) и дублируйте в Приемную.

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

Ситуация	Куда обратиться (Приоритет 1)	Альтернатива
Проверить, входит ли банк в систему страхования	Сайт АСВ → «Реестр банков» / Горячая линия ###-###-####	Приложение «Мои вклады» (АСВ)
Подать требование о выплате (страховой случай)	Личный кабинет кредитора (ЛКК) на asv.gov.ru	Банк-агент (Почта Банк, Сбербанк) / Почта России (ценным)
Узнать статус выплаты / когда придут деньги	ЛКК (раздел «Мои требования») / Горячая линия	Банк-агент, куда подали заявление
Ошибка в реестре кредиторов (неверная сумма, нет счета)	Претензия в Департамент выплат (creditors@asv.gov.ru) + ЛКК	Судебный иск к АСВ (по месту нахождения АСВ — г. Москва)
Жалоба на действия банка-участника (до отзыва лицензии)	Банк России (Приемная ЦБ / cbr.ru)	АСВ (Департамент надзора), info@asv;gov.ru
Вопросы по ликвидации юрлица / ИП (очередь 3+)	Департамент ликвидации АСВ / Карточка банка на сайте (раздел «Отчеты ликвидатора»)	Арбитражный управляющий (ФИО указаны в карточке банка на сайте АСВ)

---

Данные актуальны на 07 мая 2026 года. Перед визитом или отправкой ценного письма обязательно сверяйте актуальные реквизиты и график работы на официальном сайте asv.gov.ru (раздел «Контакты»), так как адреса пунктов выплат и номера телефонов региональных управлений могут меняться.