Страховая компания АО «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1947 года. Ключевым этапом взаимодействия клиента с компанией является процесс урегулирования убытков. Ниже представлена подробная и структурированная информация об адресах офисов урегулирования, контактах, графике работы и способах обращения.

Описание процесса урегулирования убытков

Урегулирование убытков в «Ингосстрах» осуществляется через специализированные офисы (отделы урегулирования) и офисы обслуживания клиентов, обладающие соответствующими полномочиями. В зависимости от вида страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС, недвижимость и др.) и региона пребывания застрахованного, обращение может потребоваться в конкретный филиал или головной офис.

Важно: Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется уточнить актуальный адрес и график работы по единой горячей линии или в личном кабинете, так как сеть офисов может оптимизироваться.

---

Контакты для обращений (Централизованные)

Горячая линия / Единый контактный центр

• Телефон (внутри России): ###-###-#### (звонок бесплатный)
• Телефон (из Москвы/мобильных): +7 (495) -56-55-55
• Режим работы колл-центра: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).

Официальный сайт

• Адрес: www.ingos.ru
• На сайте доступен интерактивный поиск офиса («Найти офис») с фильтрами по городу, виду страхования и услуге (урегулирование убытков).

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения: client@ingos.ru
• Урегулирование убытков по ОСАГО: osago@ingos.ru (или через форму на сайте в разделе «Урегулирование»)
• Претензии и жалобы: complaints@ingos.ru
• Информационная безопасность / Доверенности: do@ingos.ru

---

Личный кабинет клиента

Современный и удобный способ управления полисами и отслеживания статуса урегулирования без визита в офис.

• Адрес входа: lk.ingos.ru
• Возможности:
  • Подача заявления на страховой случай онлайн (для ряда продуктов).
  • Загрузка сканов документов для урегулирования.
  • Отслеживание этапов рассмотрения дела (статус: «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено»).
  • История выплат и полисы.
  • Обращение в техподдержку / чат с оператором.
• Авторизация: По номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

---

Ключевые адреса офисов урегулирования убытков (Г. Москва)

В Москве урегулирование убытков централизовано в нескольких крупных офисах. Ниже приведены основные адреса на ;

Головной офис урегулирования убытков (ОСАГО и корпоративные клиенты)

Адрес: г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35 (БП «Трёхгорная мануфактура»)

• Телефон: +7 (495) -56-55-55
• График работы: Пн–Чт: 09:00–20:00; Пт: 09:00–18:45; Сб–Вс: выходной.
• Примечание: Указан в приложении к полису ОСАГО как адрес головного офиса урегулирования. Принимает граждан на личный прием по вопросам сложных споров и корпоративным договорам.

Офис урегулирования убытков (ЦАО, Пятницкая)

Адрес: г. Москва, ГСП-7, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2

• Телефон: +7 (495) -56-55-55
• График работы: Пн–Чт: 09:00–20:00; Пт: 09:00–18:45; Сб–Вс: выходной.

Офис урегулирования убытков (ЮАО, Б. Тульская)

Адрес: г. Москва, ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9

• Телефон: +7 (495) -56-55-55
• График работы: Пн–Чт: 09:00–20:00; Пт: 09:00–18:45; Сб–Вс: выходной.

Офис продаж и урегулирования убытков (ЮЗАО, Южнобутовская)

Адрес: г. Москва, ул. Южнобутовская, д. 66

• График работы: Уточняйте по телефону горячей линии или на сайте (обычно Пн–Пт: 09:00–19:00/20:00).

Офис урегулирования убытков (Западный АО, Крылатские Холмы)

Адрес: г. Москва, ул. Крылатские Холмы, д. 7, корп. 2

• Телефон: +7 (495) -30-53-69
• График работы: Пн–Пт: 09:00–19:30; Сб: 09:00–16:00; Вс: выходной.

Офис урегулирования убытков (Литовский бульвар)

Адрес: г. Москва, Литовский бул., д. 9/7

• Работает как офис обслуживания клиентов с функцией приема документов на урегулирование.

---

Адреса отделов урегулирования в крупных регионах (Примеры)

Сеть «Ингосстрах» насчитывает более 130 филиалов по России. Ниже адреса отделов урегулирования в миллионниках (актуальность уточняйте на сайте).

Санкт-Петербург

Офисы обслуживания клиентов осуществляют прием документов на урегулирование. Полный список адресов, схем проезда и графиков для СПб доступен на сайте в разделе «Офисы» -> «Санкт-Петербург».

Новосибирск

• Отдел урегулирования убытков: ул. Державина, д. 5.

Екатеринбург

• Отдел урегулирования убытков: БЦ «Summit», ул. 8 Марта, д. 51, 5 этаж, каб. 6.

Уфа

• Офис обслуживания клиентов (урегулирование): ул. Карла Маркса, д. 49, корп. 1.

---

Личный прием руководства и графика приема граждан

Личный прием руководства АО «Ингосстрах»

Прием граждан руководством компании (Президентом, вице-президентами, директором по урегулированию) проводится по предварительной записи.

• Адрес для личного приема руководства: г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35 (Головной офис).
• Запись на прием: Через форму на сайте («Обращение к руководству»), по телефону горячей линии ###-###-#### или по e-mail complaints@ingos.ru.
• График приема: Обычно установлен определенные дни недели (например, вторник/четверг), точное время подтверждается при записи.

График приема посетителей в офисах урегулирования (Общий типовый)

День недели	Время работы (Прием документов / Консультации)
Понедельник – Четверг	09:00 – 20:00 (в некоторых офисах до 19:00/19:30)
Пятница	09:00 – 18:45 / 19:00 (сокращенный день)
Суббота	09:00 – 16:00 (только в отдельных офисах, напр. Крылатские Холмы) / Часто выходной
Воскресенье	Выходной

* График может отличаться в конкретном офисе. Обязательно проверяйте на сайте или по телефону перед визитом.

---

Структура отделов урегулирования (Внутренняя организация)

В структуре филиалов и головного офиса урегулирование разделено по направлениям:

• Отдел урегулирования по ОСАГО: Рассмотрение уведомлений о страховых случаях, расчет выплат по ЕРА-ГЛОНАСС, бумажным уведомлениям, взаимодействие с РСА.
• Отдел урегулирования по КАСКО: Оценка ущерба, работа с экспертами/СТО-партнерами, выплата по полному ущербу/хищению.
• Отдел урегулирования по имущественным рискам и ОМС (Ответственность): Пожар, залив, естественные катаклизмы, профессиональная ответственность.
• Отдел урегулирования по ДМС и ВЗР (Волонтарное медстрахование): Компенсация расходов на лечение, прямые расчеты с клиниками;
• Отдел работы с претензиями и судебными исками (Правовое урегулирование): Работа с отказами, судебными спорами, регрессными требованиями.
• Техническое урегулирование / Экспертиза: Внутренние эксперты, организаторы независимых экспертиз.

---

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Актуальный состав Совета Директоров и Правления публикуется на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

• Президент АО «Ингосстрах»: Александр Вениаминович Покуров (с 2022 года).
• Вице-президенты / Директора по блокам: Курируют блоки урегулирования, страхования, финансы, IT, правовые вопросы.
• Директор по урегулированию убытков (блок): Ответственен за методологию, скорость выплат и качество сервиса по всей сети.

Для решения вопросов, не урегулированных в офисах урегулирования, обращение адресуется Президенту через службу работы с обращениями граждан (см. контакты выше).

---

Отзывы клиентов об урегулировании убытков

Агрегированная оценка офисов урегулирования на картах (2ГИС, Яндекс Карты) и отзовиках на :

Общая тенденция

• Оценка офисов урегулирования в Москве: ~ 4.5 – 4.7 из 5.0 (на основе десятков отзывов).
• Плюсы (часто упоминаемые):
  • Компетентные сотрудники, помогающие правильно заполнить документы.
  • Возможность сдать документы без очереди через терминал/администратора (в некоторых офисах).
  • Прозрачные сроки рассмотрения (особенно по ОСАГО без спора).
  • Работа личного кабинета — отслеживание статуса в реальном времени.
• Минусы / Жалобы (частые темы):
  • Долгие очереди в часы пик (утро, обед, пятница) в крупных офисах (Рочдельская, Пятницкая).
  • Требование оригиналов документов, не указанных в чек-листе на сайте/телефоне.
  • Споры по стоимости ремонта по КАСКО (недооценка экспертизы) — стандартная проблема рынка.
  • Сложности с дозвоном до конкретного эксперта/менеджера по прямому телефону офиса (все уходит на 8-800).

Советы из отзывов:

1. Записывайтесь на прием заранее через сайт или приложение (если доступно для офиса), это сэкономит 1-2 часа ожидания.
2. Готовьте полный пакет документов по чек-листу из ЛК или сайта заранее (ксерокопии + оригиналы для сверки).
3. По ОСАГО (Европротокол, ЕРА-ГЛОНАСС) часто не требуется визит в офис — все делается через ЛК/приложение «Ингосстрах».
4. Если возник спор — пишите официальную претензию в ЛК или на почту complaints@ingos.ru, срок ответа 10-20 дней.

---

Краткий чек-лист перед обращением в офис урегулирования

1. Узнайте точный адрес офиса, принимающего ваш вид страхования (ОСАГО/КАСКО/Имущество), на ingos.ru или по телефону ###-###-####.
2. Проверьте график работы на конкретную дату (праздники, санитарные дни).
3. Сформируйте пакет документов (Полис, Паспорт, Уведомление, Права, ТС, ГИБДД/МЧС справки, Чек на ремонт/экспертизу и т.д.).
4. По возможности подайте заявление онлайн через Личный кабинет (lk.ingos.ru) — это ускорит процесс, визит может понадобиться только для сдачи оригиналов.
5. Возьмите с собой ручку и папку для документов.

---

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета на . Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Официальную актуальную информацию всегда подтверждайте на сайте www.ingos.ru или по горячей линии ###-###-####.