Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из крупнейших игроков российского страхового рынка. В Санкт-Петербурге у компании развитая сеть офисов, где можно оформить полис ОСАГО, КАСКО, страховку имущества, здоровья, жизни или получить консультацию по выплатам. Ниже представлена максимально подробная информация для посещения офисов, удаленного обращения и решения любых вопросов.
Описание сети офисов в СПб
Офисы «РЕСО-Гарантия» в Санкт-Петербурге расположены в ключевых районах города: Центральном, Приморском, Московском, Выборгском, Красносельском, Кронштадтском, Петродворцовском, Пушкинском, Фрунзенском и других. Большинство точек работают в стандартном режиме (пн-пт, 9:00–18:00), однако график может отличаться в отдельных салонов-партнерах или на выходных.
Важно: Перед визитом настоятельно рекомендуется уточнить актуальный адрес и режим работы по горячей линии или на официальном сайте, так как сеть офисов периодически оптимизируется (некоторые точки закрываются, другие открываются в торговых центрах).
Как найти офис на карте - Используйте официальный раздел «Офисы и партнеры» на сайте reso.ru с интерактивной картой Яндекс/Google.
- Введите в поиске карт (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps) запрос: «РЕСО-Гарантия Санкт-Петербург».
- В мобильном приложении «РЕСО-Гарантия» (личный кабинет) есть раздел «Ближайшие офисы» с построением маршрута.
Контакты для обращений (Единый центр контактов)
Главный способ связи — федеральный колл-центр. Он работает для всех регионов, включая СПб.
Горячая линия (Единый номер)
###-###-#### — звонок по России бесплатный (для стационарных и мобильных телефонов).
- Режим работы: Ежедневно, круглосуточно (24/7).
- Навигация по меню: страхование авто, имущества, здоровья, корпоративным клиентам, статус выплат, жалобы.
Дополнительные номера телефонов - +7 (812) -80-77-11 — городской номер колл-центра для СПб (по тарифу оператора).
- +7 (495) -88-77-11, федеральный номер (Москва, для звонков из-за рубежа или при проблемах с 8-800).
- Короткий номер: 7711 (для абонентов Мегафон, МТС, Билайн, Теле2 — бесплатно).
Электронные адреса (E-mail) - info@reso.ru — общие вопросы, претензии, предложения.
- claims@reso.ru — управление страховыми случаями (документы на выплату).
- compliance@reso.ru — служба комплаенса (сообщения о нарушениях, коррупции).
- hr@reso.ru — кадровые вопросы, вакансии.
Официальный сайт
- info@reso.ru — общие вопросы, претензии, предложения.
- claims@reso.ru — управление страховыми случаями (документы на выплату).
- compliance@reso.ru — служба комплаенса (сообщения о нарушениях, коррупции).
- hr@reso.ru — кадровые вопросы, вакансии.
Официальный сайт
www.reso.ru — полная информация о продуктах, онлайн-калькуляторы, покупка полисов, новости, реквизиты.
spb.reso.ru — региональный портал для Санкт-Петербурга (акции, адреса локальных офисов, контакты руководства филиала).
Личный кабинет (Онлайн-сервис)
Самый удобный способ управления полисами без визита в офис.
- Адрес: lk.reso.ru
- Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
Возможности ЛК: - Просмотр всех активных и архивных полисов.
- Оплата продления (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость).
- Сообщение о страховом случае (загрузка фото/документов).
- Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
- Получение дубликатов полисов в PDF.
- Чат с оператором (бот + живой специалист).
Вход: по номеру телефона (SMS-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.
Личный прием граждан и График приема
Для сложных вопросов (споры по выплатам, осмотр ТС, подписание акта приема-передачи документов) требуется личный визит.
График приема посетителей в офисах СПб (типовый)
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00 — 18:00 | Обеденный перерыв уточняйте в конкретном офисе (обычно 13:00–14:00) |
| Суббота | 10:00 — 14:00 | Только в крупных офисах и салонах партнеров (ТЦ «Галерея», «Мега», «Пикалево» и др.) |
| Воскресенье | Выходной | — |
Запись на прием: Рекомендуется предварительно записаться через сайт (раздел «Контакты» -> «Записаться в офис»), по телефону ###-###-#### или в приложении. Это сэкономит время ожидания в очереди.
Что взять с собой: - Паспорт РФ (оригинал).
- Исходные документы по полису (договор, полис, СТС/ПТС для авто).
- Документы для выплаты (справка ГИБДД, чек на ремонт, медсправки, акты осмотра).
Структура офисов: Отделы и направления
Крупные офисы «РЕСО» в СПб (например, на Невском пр., ул. Савушкина, пр. Ветеранов, в ТЦ «Гранд Каньон», «Планета») имеют разделение по отделам. В малых салонах-партнерах прием ведет универсальный менеджер.
Основные отделы: - Отдел розничных продаж (Фронт-офис): оформление ОСАГО, КАСКО, страхование квартир, дач, путешественников, НС Жизнь/Здоровье.
- Отдел корпоративного страхования: работа с юрлицами и ИП (ОМС, ДМС сотрудников, имущество, ОТ, страхование ответственности, строительные риски).
- Управление страховыми случаями (УСС) / Отдел выплат: прием документов на выплату, осмотр поврежденных ТС (в офисах с осмотровыми площадками), расчет ущерба, выплата денег.
- Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение споров, повторная экспертиза, досудебное урегулирование.
- Юридический отдел: консультации по сложным случаям, судебная работа (обычно не принимает физлиц напрямую, работает через УСС).
- Техосмотр (партнерские пункты): в некоторых офисах на месте или по соседству работают аккредитованные пункты технического осмотра (ТО).
Руководство филиала в Санкт-Петербурге
Филиал «РЕСО-Гарантия» в СПб имеет статус отдельного подразделения с полными полномочиями.
Адрес головного офиса филиала (юридический и фактический):
191040, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 104, лит. А (БЦ «Невский 104»)
Ближайшее метро: «Площадь Восстания», «Маяковская». Вход со двора Невского проспекта или с ул. Гончарной.
Ключевые руководители (актуально на 2024–2025 гг.): - Директор филиала (Глава региона): Смирнов Андрей Валерьевич (подтверждайте актуальность на сайте spb.reso.ru в разделе «О компании» -> «Руководство»).
- Заместители директора: курируют направления: розница, корпоративные клиенты, УСС, финансы, безопасность.
- Начальник Управления страховыми случаями (УСС) СПб: ответственен за качество и скорость выплат в регионе.
Телефон секретариата/приемной филиала: +7 (812) -80-77-11 (доб. 0 или по имени руководителя).
Отзывы клиентов об офисах в СПб
Общая оценка на агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Зунач, Banki.ru) составляет 3.8 – 4.2 из 5. Оценки сильно зависят от конкретного офиса (собственный или партнерский).
Частые положительные моменты (Плюсы): - Удобное расположение: офисы есть почти в каждом районе, часто в ТЦ с парковкой.
- Электронная очередь: в крупных офисах работают терминалы и табло, нет хаоса.
- Компетентность по ОСАГО/КАСКО: менеджеры быстро считают полисы, объясняют франшизы.
- Онлайн-сервисы: многие хвалят приложение и ЛК — можно не ходить в офис за продлением.
- Осмотровые площадки: в офисах на Савушкина, Ветеранов, Невском есть крытые боксы для осмотра авто в любую погоду.
Частые жалобы (Минусы): - Очереди в час пик / на обед: особенно в конце месяца и перед праздниками.
- Партнерские салоны: в некоторых точках-посредниках (не брендовых) менеджеры навязывают доп. услуги (ДОПАГО, помощь на дороге) или не знают нюансы тарифов.
- Долгое рассмотрение выплат по КАСКО: требуют много справок, иногда затягивают экспертизу до 20-30 дней.
- Сложность дозвона до конкретного эксперта УСС: колл-центр не всегда переводит на прямую линию специалиста.
Советы по работе с отзывами: - Пишите отзыв на конкретный адрес (на картах), а не на компанию в целом — так руководство филиала быстрее реагирует на проблемы конкретного менеджера.
- При проблеме с выплатой сначала пишите претензию через ЛК или на claims@reso.ru, а не звоните в офис продаж — они не решают выплаты.
- Если отказ в выплате — просите письменный мотивированный отказ (обязательны по закону), с ним проще идти в ФСС или суд.
Краткая шпаргалка: Главные адреса брендовых офисов СПб (ориентировочно)
Список неполный и может меняться. Проверяйте на официальной карте.
- Невский пр., 104 лит. А — Головной офис филиала, все отделы, осмотр авто.
- ул. Савушкина, 126 к. 2 лит. А (ТЦ «Савушкин Сити») — Крупный офис, УСС, осмотр авто, парковка.
- пр. Ветеранов, 87 к. 2 лит. А — Обслуживание юга города, осмотр авто.
- ул. Ленсовета, 13 (ТЦ «Гранд Каньон») — Удобная парковка, вечерний прием до 20:00, суббота.
- Московский пр., 189 к. 1 (ТЦ «Планета») — Юго-запад, партнерский формат, но полный функционал.
- пр. Энгельса, 154 к. 1 (ТЦ «Мега Дыбенко») — Северо-восток, работа в ТЦ.
- ул. Купчинская, 25 к. 1 лит. А — Фрунзенский/Московский р-н.
- Кронштадт, ул. Макаровская, 11 — Отдельный офис для Кронштадтского р-на;
- Пушкин, ул. Пушкинская, 28 — Обслуживание Пушкинского р-на.
Сеть «РЕСО-Гарантия» в Санкт-Петербурге позволяет решить 99% вопросов дистанционно через Личный кабинет (lk.reso.ru) или горячую линию ###-###-####. Визит в офис на Невском 104 или в крупные точки на Савушкина/Ветеранов нужен преимущественно для: осмотра автомобиля экспертом, сдачи оригиналов документов на крупную выплату или личного приема по сложному спору. Записывайтесь на прием заранее — это сэкономит вам часы ожидания.
Актуальная карта всех офисов и партнеров всегда здесь: reso.ru/contacts/offices/
- Очереди в час пик / на обед: особенно в конце месяца и перед праздниками.
- Партнерские салоны: в некоторых точках-посредниках (не брендовых) менеджеры навязывают доп. услуги (ДОПАГО, помощь на дороге) или не знают нюансы тарифов.
- Долгое рассмотрение выплат по КАСКО: требуют много справок, иногда затягивают экспертизу до 20-30 дней.
- Сложность дозвона до конкретного эксперта УСС: колл-центр не всегда переводит на прямую линию специалиста.
Советы по работе с отзывами: - Пишите отзыв на конкретный адрес (на картах), а не на компанию в целом — так руководство филиала быстрее реагирует на проблемы конкретного менеджера.
- При проблеме с выплатой сначала пишите претензию через ЛК или на claims@reso.ru, а не звоните в офис продаж — они не решают выплаты.
- Если отказ в выплате — просите письменный мотивированный отказ (обязательны по закону), с ним проще идти в ФСС или суд.
Краткая шпаргалка: Главные адреса брендовых офисов СПб (ориентировочно)
Список неполный и может меняться. Проверяйте на официальной карте.
- Невский пр., 104 лит. А — Головной офис филиала, все отделы, осмотр авто.
- ул. Савушкина, 126 к. 2 лит. А (ТЦ «Савушкин Сити») — Крупный офис, УСС, осмотр авто, парковка.
- пр. Ветеранов, 87 к. 2 лит. А — Обслуживание юга города, осмотр авто.
- ул. Ленсовета, 13 (ТЦ «Гранд Каньон») — Удобная парковка, вечерний прием до 20:00, суббота.
- Московский пр., 189 к. 1 (ТЦ «Планета») — Юго-запад, партнерский формат, но полный функционал.
- пр. Энгельса, 154 к. 1 (ТЦ «Мега Дыбенко») — Северо-восток, работа в ТЦ.
- ул. Купчинская, 25 к. 1 лит. А — Фрунзенский/Московский р-н.
- Кронштадт, ул. Макаровская, 11 — Отдельный офис для Кронштадтского р-на;
- Пушкин, ул. Пушкинская, 28 — Обслуживание Пушкинского р-на.
Сеть «РЕСО-Гарантия» в Санкт-Петербурге позволяет решить 99% вопросов дистанционно через Личный кабинет (lk.reso.ru) или горячую линию ###-###-####. Визит в офис на Невском 104 или в крупные точки на Савушкина/Ветеранов нужен преимущественно для: осмотра автомобиля экспертом, сдачи оригиналов документов на крупную выплату или личного приема по сложному спору. Записывайтесь на прием заранее — это сэкономит вам часы ожидания.
Актуальная карта всех офисов и партнеров всегда здесь: reso.ru/contacts/offices/
Краткая шпаргалка: Главные адреса брендовых офисов СПб (ориентировочно)
Список неполный и может меняться. Проверяйте на официальной карте.
- Невский пр., 104 лит. А — Головной офис филиала, все отделы, осмотр авто.
- ул. Савушкина, 126 к. 2 лит. А (ТЦ «Савушкин Сити») — Крупный офис, УСС, осмотр авто, парковка.
- пр. Ветеранов, 87 к. 2 лит. А — Обслуживание юга города, осмотр авто.
- ул. Ленсовета, 13 (ТЦ «Гранд Каньон») — Удобная парковка, вечерний прием до 20:00, суббота.
- Московский пр., 189 к. 1 (ТЦ «Планета») — Юго-запад, партнерский формат, но полный функционал.
- пр. Энгельса, 154 к. 1 (ТЦ «Мега Дыбенко») — Северо-восток, работа в ТЦ.
- ул. Купчинская, 25 к. 1 лит. А — Фрунзенский/Московский р-н.
- Кронштадт, ул. Макаровская, 11 — Отдельный офис для Кронштадтского р-на;
- Пушкин, ул. Пушкинская, 28 — Обслуживание Пушкинского р-на.
Сеть «РЕСО-Гарантия» в Санкт-Петербурге позволяет решить 99% вопросов дистанционно через Личный кабинет (lk.reso.ru) или горячую линию ###-###-####. Визит в офис на Невском 104 или в крупные точки на Савушкина/Ветеранов нужен преимущественно для: осмотра автомобиля экспертом, сдачи оригиналов документов на крупную выплату или личного приема по сложному спору. Записывайтесь на прием заранее — это сэкономит вам часы ожидания.
Актуальная карта всех офисов и партнеров всегда здесь: reso.ru/contacts/offices/