С 2023 года функции Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Обращаться за вопросами пенсионного страхования, назначения выплат, материнского капитала и страховых стажей теперь необходимо именно в территориальные органы СФР. В данной статье собрана актуальная и структурированная информация для обращения в фонд: от горячих линий и личного кабинета до адресов отделений и графика личного приема руководителей.

Общее описание и структура ведомства

Социальный фонд России — это федеральное государственное внебюджетное фонд, осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий, социальных пособий, выдаче материнского (семейного) капитала, ведению индивидуального лицевого счета застрахованного лица.

• Центральный аппарат: Москва, ул. Шabolовка, д. 4 (управление стратегией и координацией).
• Территориальные органы (ТО СФР): Представлены в каждом субъекте РФ (республике, крае, области, г. Москве, г. Санкт-Петербурге, г. Севастополе).
• Клиентские сервисы (отделения): Работают в муниципальных районах и городах для приема граждан (более 2500 точек по стране).

Важно: Термин «отдел пенсионного страхования» сейчас официально заменен на «Клиентский сервис СФР» или «Территориальный орган СФР». Функции остались прежними.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный портал для получения услуг и информации — сайт СФР и портал Госуслуг (ESIA).

• Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru
• Портал Госуслуг (для заявлений онлайн): gosuslugi.ru
• Сайт для проверки пенсионных коэффициентов (ИПК/СПК): lk.sfr.gov.ru (Личный кабинет)

На сайте sfr.gov.ru доступен раздел «Контакты и адреса» с интерактивной картой и поиском ближайшего отделения по адресу проживания или регистрации.

Горячая линия и единые номера телефонов

Для консультаций не требуется идти в отделение — работает круглосуточная бесплатная линия.

Единый контакт-центр СФР (бесплатно по всей России):

###-###-####

• Режим работы: круглосуточно, без выходных (автоинформатор и запись на прием).
• Операторы отвечают с 8:00 до 22:00 (местное время звонящего).
• Услуги: консультации по пенсиям, пособиям, маткапиталу, запись на личный прием, проверка статуса заявления, заказ справок.

Специализированные линии:

• Горячая линия по материнскому капиталу: ###-###-#### (круглосуточно).
• Телефон доверия (контроль качества услуг): ###-###-####.
• Для слабослышащих граждан (видеозвонок/чат): доступен через приложение «СФР» или виджет на сайте sfr.gov.ru.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Центральный прием обращений ведется через личный кабинет или форму на сайте. Прямые e-mail адреса территориальных органов используются для направления сканов документов только после предварительной договоренности со специалистом или через систему «Госуслуг. Решаем вместе».

• Центральный аппарат (общие обращения): info@sfr.gov.ru
• Прием обращений через сайт (форма обратной связи): sfr.gov.ru/feedback
• Электронная почта вашего ТО СФР: Уточняйте в разделе «Контакты» на сайте вашего регионального отделения (формат обычно: regionXX@sfr.gov.ru).

Рекомендация: Используйте Личный кабинет или Госуслуги для отправки документов — это юридически значимо и быстрее.

Личный кабинет застрахованного лица (ЛК СФР)

Основной инструмент дистанционного взаимодействия с фондом.

Вход в ЛК:

• Адрес: lk.sfr.gov.ru
• Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги) (подтвержденная учетная запись).

Возможности ЛК:

• Просмотр индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК) и страховых стажей.
• Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал, справки (СФР-XXX).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Запись на личный прием к специалисту или руководителю.
• Изменение способа выплаты (банк, Почта России).
• Получение электронных справок с ЭЦП (для банков, работодателей).

Личный прием граждан: График и запись

Прием граждан в клиентских сервисах осуществляется по предварительной записи (через ###-###-####, ЛК СФР, Госуслуги или терминал в холле отделения).

Типовой график работы клиентских сервисов (может варьироваться по регионам):

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник	09:00 – 18:00	Перерыв 13:00–14:00
Вторник	09:00 – 18:00	Перерыв 13:00–14:00
Среда	09:00 – 18:00	Перерыв 13:00–14:00
Четверг	09:00 – 18:00	Перерыв 13:00–14:00
Пятница	09:00 – 17:00	Сокращенный день, перерыв 13:00–14:00
Суббота, Воскресенье	Выходной	В некоторых регионах — «Суббота приема» 1 раз в месяц

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте график конкретного отделения на карте отделений или по телефону ###-###-####.

Прием руководителей (Личный прием главы ТО СФР / Начальника клиентского сервиса):

• Проводится еженедельно (обычно среда или четверг).
• Требуется предварительная запись через контакт-центр или ЛК.
• График публикуется на сайте регионального ТО СФР в разделе «Личный прием».

Адреса территориальных органов и клиентских сервисов (Отделений)

Список всех адресов динамичен (открываются новые «Мои Документы», объединяются сервисы). Актуальный реестр адресов всегда доступен только на официальном сайте.

Как найти адрес вашего отделения:

1. Перейдите на sfr.gov.ru/contacts.
2. Выберите регион (субъект РФ) из списка или карты.
3. Откроется список ТО СФР и клиентских сервисов с адресами, телефонами, графиком и схемой проезда.

Примеры адресов Центральных аппаратов и крупнейших ТО (на 2026 год):

• Центральный аппарат СФР (Москва): 119049, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4.
• ТО СФР по г. Москве: 115054, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 56/28 (и иные адреса клиентских сервисов по округам).
• ТО СФР по г. Санкт-Петербургу: 190000, г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 126 (и сервисы по районам).
• ТО СФР по Московской области: 141002, г. Мытищи, ул. Коминтерна, д. 14 (и сервисы в городах области).

Внимание: Адреса выше приведены для ориентира. Для получения услуги ищите Клиентский сервис по месту вашего жительства/проживания через официальный поиск на сайте.

Руководство Социального фонда России

Структура руководства (актуально на 2026 год):

• Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Николаевич (с 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: Смирнов Андрей Юрьевич.
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, ИТ и цифровизация, финансы, правовое обеспечение, работа с регионами.
• Руководители Территориальных органов (Директора ТО СФР): Назначаются Правлением СФР. ФИО директора вашего региона указаны на сайте соответствующего ТО СФР в разделе «О фонде» → «Руководство».

Отзывы и качество обслуживания

СФР внедряет систему оценки качества услуг (СОКУ). Оставить отзыв или жалобу можно несколькими способами:

• На портале Госуслуг: Раздел «Оценка качества услуг» после получения результата.
• В Личном кабинете СФР: Раздел «Обращения» → «Оценка качества».
• По телефону доверия: ###-###-#### (контроль за работой сотрудников).
• Через форму обратной связи на сайте sfr.gov.ru.
• На терминалах самообслуживания в холлах клиентских сервисов (сразу после визита).

Типовые темы отзывов 2025-2026 гг.:

• Позитивные: Ускорение назначения пенсий по старости (автоназначение), удобство ЛК, работа МФЦ «Мои Документы» как точек приема СФР, электронные справки.
• Негативные: Очереди в отделениях без записи, сложности при корректировке стажа (требуются архивы), долгие сроки рассмотрения сложных споров по стажу, технические сбои в приложении «СФР».

Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас

1. Узнать стаж / ИПК / заказать справку: ЛК СФР или Госуслуги (мгновенно).
2. Подать заявление на пенсию / пособие / маткапитал: Госуслуги (онлайн) или запись в ЛК СФР.
3. Консультация по сложному вопросу: Звонок на ###-###-#### (бесплатно).
4. Сдать оригиналы документов / получить карту «Мир» / решить вопрос, требующий визита: Запись на прием через ###-###-####, ЛК или Госуслуги → Приход в Клиентский сервис СФР по адресу из раздела «Контакты» на sfr.gov.ru.
5. Жалоба на действия сотрудника / задержку выплаты: Телефон доверия ###-###-#### или обращение через ЛК/Госуслуги (раздел «Жалобы»).

---

Данные актуальны на . Контактная информация (адреса, телефоны отделений, график приема руководителей) может меняться. Перед визитом обязательно сверяйтесь с официальным источником: sfr.gov.ru или звоните на единую линию ###-###-####.