ПАО «Росгосстрах», одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1921 году. В Москве представлена обширной сетью офисов продаж, центров обслуживания клиентов и специализированных отделов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, здоровье, бизнес-страхование). Ниже представлена актуальная на 07 февраля 2026 года структурированная информация для обращений.

Описание и общая информация

Головной офис находится в Москве. Компания оказывает полный спектр страховых услуг для физлиц и юрлиц. В столице работают десятки точек продаж и несколько крупных Центров обслуживания клиентов (ЦОК), где можно оформить полис, внести изменения, подать документы на выплату или получить консультацию специалиста.

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Росгосстрах»
• ИНН / ОГРН: 7707083893 / 1027739057373
• Лицензия ЦБ РФ: № 2372 (от )
• Статус: Активный, входит в реестр системообразующих организаций

---

Контакты для обращений (Головной офис)

Юридический и почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1

Вход со стороны ул. Бакунинской (близко к м. «Бауманская» / «Курская»). Режим работы приемной: пн–пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).

Крупнейшие Центры обслуживания клиентов (ЦОК) в Москве:

1. ЦОК «Центральный»: ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1 (Головной офис). Полный цикл услуг.
2. ЦОК «Запад»: ул. Маршала Жукова, д. 14, ТРЦ «Европейский», 3 этаж (м. «Парк Победы»).
3. ЦОК «Юг»: ул. Варшавское ш., д. 125, стр. 1, БЦ «W Plaza», 1 этаж (м. «Технопарк»).
4. ЦОК «Север»: Ленинградское ш., д. 39, стр. 51 (м. «Аэропорт» / «Сокол»).
5. ЦОК «Восток»: ул. Энтузиастов, д. 54, ТК «Рио», 2 этаж (м. «Авиамоторная»).

Примечание: Адреса точек продаж (агентств) в торговых центрах (Афимолл, Вегас, Мега, Эвросити и др.) могут меняться. Рекомендуется проверить актуальность на карте сайта перед визитом.

---

Официальный сайт

https://www.rosgosstrakh.ru

• Онлайн-калькуляторы и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, Путешественник, Квартира, Жизнь).
• Личный кабинет клиента.
• Карта офисов с фильтрами по услугам и режиму работы.
• Подача страхового случая онлайн.

---

Горячая линия и номера телефонов

Единый федеральный номер (бесплатно по РФ):

8 800 200-0-900, работает круглосуточно / 7 дней в неделю.

Специализированные линии:

• ОСАГО / КАСКО (расчет, оформление, ДТП): 8 800 200-0-900 (доб. 1)
• Страхование жизни и здоровья / Медстрахование (ВЗР, ДМС): 8 800 200-0-900 (доб. 2)
• Страхование недвижимости и имущества: 8 800 200-0-900 (доб. 3)
• Корпоративным клиентам / Бизнес-страхование: +7 -95 788-55-00 (пн–пт 09:00–18:00 Мск)
• Горячая линия по качеству обслуживания (жалоба): 8 800 200-0-900 (доб. 0 — диспетчер)

Для звонков из-за границы: +7 -95 788-55-55 (по тарифам оператора).

---

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения / Претензии: client@rosgosstrakh.ru
• Страховые случаи (сканы документов): claims@rosgosstrakh.ru
• Партнерское сотрудничество / Агентская сеть: partner@rosgosstrakh.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@rosgosstrakh.ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@rosgosstrakh.ru

Для ускорения обработки в теме письма укажите: номер полиса / договора, ФИО, контактный телефон и суть вопроса.

---

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk.rosgosstrakh.ru или через мобильное приложение «Росгосстрах» (iOS / Android / RuStore / AppGallery).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Оплата продления (автопродление, разовые платежи по карте/СБП).
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса выплаты.
• Заказ дубликата полиса / справки для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение данных (адрес, телефон, бенефициары).
• Чат с оператором и бот-помощник 24/7.

Авторизация: по СМС-коду (номер телефона), через Госуслуги (ЕСИА) или биометрию.

---

Личный прием граждан (Руководством и специалистами)

Прием граждан осуществляется в Головном офисе (ул. Бакунинская, 32, стр. 1) и в крупных региональных управлениях по предварительной записи.

Как записаться:

1. Через форму на сайте: раздел «Контакты» → «Личный прием».
2. По телефону приемной: +7 -95 788-55-00 (доб. приемной).
3. Через чат-бота в ЛК / приложении.

Необходимые документы: Паспорт РФ, полис/договор (оригинал и копия), документы, подтверждающие основание обращения (претензия, чек, акт и т.д.).

---

График приема посетителей в офисах

Стандартный режим работы большинства офисов продаж и ЦОК:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 19:00 (без перерыва или с перерывом 13:00–14:00 — уточняйте по конкретному офису).
• Суббота: 10:00 – 16:00 (не во всех офисах, в ТЦ часто до 18:00–19:00).
• Воскресенье: Выходной (кроме отдельных точек в крупных ТЦ — по графику ТЦ).

Важно: В праздничные дни и предпраздничные график сокращается. Актуальное расписание конкретного адреса смотрите на карте офисов сайта или в Яндекс.Картах / 2ГИС.

---

Основные отделы и направления деятельности

Структура Головного офиса и крупных филиалов включает:

• Департамент розничного бизнеса: ОСАГО, КАСКО, имущество, путешествия, здоровье.
• Департамент корпоративного страхования: Ответственность, имущество бизнеса, строительные риски, ОСАГО флот, ДМС для сотрудников.
• Департамент страхования жизни и накопительных продуктов: НСЖ, ИСЖ, пенсионные программы, инвестиционные полисы.
• Управление по работе с страховыми случаями (УСС): Расчет выплат, экспертиза, судебная работа.
• Департамент финансов и бухгалтерии.
• Юридический департамент / Комплаенс.
• IT-департамент и цифровая трансформация.
• HR-дирекция (Кадры).

---

Руководство компании (актуально на 2026 г.)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Грошев (с 2022 г.).
• Первый заместитель Председателя Правления: Андрей Юрьевич Емельянов (курирует корпоративное страхование и финансы).
• Заместители Председателя Правления: курируют розничный бизнес, ИТ, операционную деятельность, риск-менеджмент, юриспруденцию.
• Председатель Совета Директоров: Алексей Александрович Аверьянов (представитель основного акционера, Экосистема ВТБ).

---

Отзывы клиентов: обобщенная картина (2025–2026 гг.)

На основании агрегаторов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) и обращений в ЦБ РФ:

Положительные моменты:

• Цифровой сервис: Высокие оценки приложению и ЛК — удобное оформление ОСАГО/КАСКО за 5 мин, оплата СБП, быстрая выдача е-полиса.
• Выплаты по ОСАГО: В большинстве случаев выплаты производятся в срок (5–14 дней после подачи полного пакета). Есть возможность удаленной оценки ущерба (фото/видео) через приложение.
• Сеть офисов: Огромное покрытие Москвы и области, удобные локации в ТЦ.
• Продуктовая линейка: Широкий выбор программ ДМС, НСЖ, страхования недвижимости под ипотеку.

Негативные моменты (частые жалобы):

• КАСКО — споры по ущербу: Жалобы на занижение стоимости запчастей/работ в СТО-партнерах, необходимость судиться за разницу (УТС vs Дилер).
• ДМС / ВЗР — отказы в выплатах: Ссылки на хронические заболевания, несоответствие диагноза рискам, долгая координация с клиниками.
• Контакт-центр: Длительное ожидание оператора в пиковые часы (утро, понедельник), роботы не всегда решают нестандартные вопросы.
• Автопродление: Случасы списаний без явного согласия (важно отключать в ЛК заранее).

Рейтинг надежности:

По данным АКРА / НРА / Эксперт РА: ruAAA / ruAA+ (Высшая / Очень высокая надежность). Входит в ТОП-3 по страховым сборам в РФ.

---

Популярные адреса офисов в Москве (шпаргалка)

Район / Ориентир	Адрес	Тип офиса	Метро
Басманный (Головной офис)	ул. Бакунинская, 32, стр. 1	ЦОК / Приемная руководства	Бауманская, Курская
Дорогомилово (Запад)	ул. Маршала Жукова, 14 (ТРЦ «Европейский»)	ЦОК / Крупный офис	Парк Победы
Нагатино (Юг)	Варшавское ш., 125, стр. 1 (БЦ W Plaza)	ЦОК	Технопарк
Аэропорт (Север)	Ленинградское ш., 39, стр. 51	ЦОК	Аэропорт, Сокол
Лефортово (Восток)	ул. Энтузиастов, 54 (ТК «Рио»)	ЦОК	Авиамоторная
Пресненский (Москва-Сити)	Пресненская наб., 10 (Башня «Империал», подподий)	Офис продаж / Бизнес	Выставочная, Деловой центр
Ховрино (СЗАО)	ул. Ховринская, 2 (ТЦ «Ховрино Молл»)	Точка продаж	Ховрино
Новокосино (ВАО)	ул. Новокосинская, 11 (ТЦ «Вегас Кاشарка»)	Точка продаж	Новокосино
Зюзино (ЮЗАО)	ул. Нахимовский пр., 12 (ТЦ «Колумбус»)	Точка продаж	Нахимовский пр.

* Полный интерактивный список с фильтрами по услугам (ОСАГО, КАСКО, Жизнь, Бизнес) доступен на официальной странице поиска офисов.

---

Резюме: как быстро решить вопрос

1. Купить/продлить полис: Сайт или Приложение (мгновенно, дешевле на 10-15% за онлайн).
2. Подать документы на выплату: Личный кабинет (раздел «Страховые случаи») — самый быстрый способ без визита в офис.
3. Сложный спор / Претензия: Письмо на client@rosgosstrakh.ru + заказное письмо на Бакунинскую, 32 + жалоба в ЦБ РФ (через их приемную онлайн), если ответ не устраивает в течение 10 дней.
4. Нужен живой человек: Звоните 8 800 200-0-900 (лучше с 10:00 до 12:00 или после 15:00) или идите в ближайший ЦОК (Бакунинская, Европейский, W Plaza).

Данные актуальны на февраль 2026 года. Перед визитом в конкретный офис рекомендуется позвонить по горячей линии или проверить статус «Открыт/Закрыт» на карте Яндекс/2ГИС, так как сеть точек продаж оптимизируется в пользу цифровых каналов.