Страховое публичное акционерное общество (СПАО) «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1947 года. Для клиентов, попавших в страховой случай (ДТП, повреждение имущества, застрахованное событие по ДМС и др.), ключевым этапом является обращение в отдел урегулирования убытков. В данной статье собрана актуальная на 07 марта 2026 года информация об адресах, контактах, графике работы и порядке обращения в офисы урегулирования убытков Ингосстраха в Москве и Московской области.

Описание: Как работает урегулирование убытков

Отделы урегулирования убытков (ОУУ) — это специализированные подразделения страховщика, которые занимаются:

• Приемом и регистрацией документов по страховым случаям.
• Организацией осмотра транспортных средств (при ОСАГО/КАСКО) или имущества.
• Расчетом суммы выплаты и принятием решения об отказе/частичном отказе.
• Выплатой страховой суммы (переводом на карту или выдачей чека).

Важно: В Московской области офисы часто совмещают функции продаж и урегулирования. Перед визитом обязательно уточните по телефону, принимает ли конкретный пункт документы по вашему виду страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС, ВЗР и т.д.).

Основные офисы урегулирования убытков в Москве (Центральный офис и крупные филиалы)

Большинство крупных центров урегулирования находятся в Москве, но обслуживают клиентов из всей МО. Адреса актуальны на 2026 год.

Бизнес-парк «Трёхгорная мануфактура» (Головной офис / Крупнейший центр ОУУ)

• Адрес: г. Москва, Рочдельская улица, д. 15, стр. 35 (БП «Трёхгорная мануфактура»)
• Статус: 141 филиал, основной центр приема документов по всем видам страхования.
• Телефон справки: 8 (495) -56-55-55 (единый контакт-центр)

Офис на Пятницкой улице (ГСП-7)

• Адрес: г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2
• Телефон: 8 (495) -56-55-55
• График работы: Пн–Чт: 09:00–20:00; Пт: 09:00–19:00 (или 18:00, уточняйте); Сб–Вс: выходной.

Офис на Б. Тульской улице

• Адрес: г. Москва, ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9
• Телефон: 8 (495) -56-55-55
• График работы: Пн–Чт: 09:00–20:00; Пт: 09:00–19:00.

Офис на улице Удальцова

• Адрес: г. Москва, ул. Удальцова, д. 15
• Телефоны: 8 (499) -00-16-20, 8 (499) -00-16-21
• График работы: Пн–Чт: 09:00–18:00/20:00; Пт: сокращенный день.

Офис на Южнобутовской улице (ЮАО)

• Адрес: г. Москва, Южнобутовская улица, д. 66
• Функции: Продажи и урегулирование убытков.

Офисы урегулирования убытков в Московской области (города-спутники)

В крупных городах МО работают полноценные офисы, принимающие документы по ОСАГО, КАСКО и имуществу. Рекомендуется звонить заранее для подтверждения графика и компетенции.

Пушкино

• Адрес: г. Пушкино, Московский проспект, д. 54
• Тип: Офис продаж и урегулирования убытков.

Сергиев Посад

• Адрес (Урегулирование): г. Сергиев Посад, ул. Красной Армии, д. 77А
• Адрес (Продажи): Новоугличское ш., д. 15 (только продажи, урегулирование уточняйте).

Жуковский

• Адрес: г. Жуковский, ул. Гагарина, вл. 5а
• Рейтинг на картах: ~3.4 (18 оценок);

Шатура

• Адрес: г. Шатура, проспект Ильича, д. 63, 1 этаж
• Индекс: 140704

Другие города МО (требуют уточнения актуального адреса на сайте/по телефону)

В таких городах, как Химки, Подольск, Королев, Мытищи, Балашиха, Одинцово, Коломна, Электросталь, Люберцы, Домедово, Раменское, Клин, Серпухов, Ногинск, Орехово-Зуево также функционируют офисы Ингосстраха. Адреса могут меняться, используйте поиск на официальном сайте (раздел «Офисы») с фильтром «Урегулирование убытков» и выбором вашего города.

Контакты для обращений: Горячая линия и Телефоны

Самый быстрый способ узнать адрес ближайшего к вам офиса, график работы или статус заявки — единый контакт-центр.

Официальный сайт и Электронные сервисы

• Официальный сайт: www.ingos.ru
• Поиск офисов (интерактивная карта): ingos.ru/offices/ — здесь можно отфильтровать по региону «Московская область», услуге «Урегулирование убытков» и виду страхования.
• Электронный адрес (общий): info@ingos.ru (для общих запросов, жалоб, предложений).
• E-mail для урегулирования (часто указывается в полисе/уведомлении): claims@ingos.ru или адреса конкретных филиалов (уточняйте у оператора).

Личный кабинет Ингосстрах: Онлайн-урегулирование

В 2026 году большинство операций по урегулированию (подача документов, отслеживание статуса, получение решения, общение с экспертом) можно провести удаленно через Личный кабинет (ЛК).

Как войти в Личный кабинет:

1. Перейдите на lk.ingos.ru или через главную страницу сайта (кнопка «Вход в ЛК»).
2. Выберите способ входа:
   • По номеру телефона (СМС-код).
   • Через Госуслуги (ЕСИА) — самый надежный способ для идентифицированных пользователей.
   • По email (если привязан).
3. После входа раздел «Мои страховые случаи» или «Урегулирование» позволяет:
   • Создать новый страховой случай (загрузить фото/сканы документов, протокол ГИБДД, европротокол).
   • Отслеживать этапы: «Документы приняты», «На экспертизе», «Решение принято», «Выплата произведена».
   • Загрузить недостающие документы по требованию эксперта.
   • Получить электронное решение (PDF) с расчетом выплаты.

Важно: Для ОСАГО часто доступен упрощенный порядок через приложение «Ингосстрах» или мобильный ЛК без визита в офис (при наличии Европротокола или протокола ГИБДД и фото повреждений).

Личный прием и График приема посетителей

Общие правила приема в офисах ОУУ:

• Режим работы: Стандарт: Понедельник–Четверг 09:00–20:00, Пятница 09:00–19:00 (или 18:00). Суббота и Воскресенье — чаще всего выходные (в некоторых МО офисах возможна работа в субботу до 14:00 — уточняйте по телефону).
• Перерыв: В некоторых офисах практикуется перерыв 13:00–14:00 (уточняйте).
• Электронная очередь: В крупных офисах (Рочдельская, Пятницкая, Б. Тульская) работает система электронной очереди (терминал при входе или запись через сайт/приложение «Ингосстрах» -> «Запись в офис»).
• Предварительная запись: Настоятельно рекомендуется записаться заранее через ЛК или по телефону 8 (495) -56-55-55, чтобы не стоять в очереди 2-3 часа.

Что взять с собой для личного приема (ОСАГО/КАСКО):

• Паспорт РФ (оригинал).
• Полис страхования (оригинал/копия/электронный на телефоне).
• Свидетельство о регистрации ТС (СТС) / ПТС.
• Диагностическая карта (для ОСАГО).
• Документы по страховому случаю: Протокол ГИБДД / Решение о возбуждении дела / Европротокол (оригинал + копии), справка 154 (если есть пострадавшие).
• Заявление на выплату (можно заполнить на месте или заранее скачать с сайта).
• Доверенность (если действует представитель) + паспорт представителя.

Структура отделов и Руководство

Для решения сложных спорных вопросов, жалоб на действия экспертов или задержку выплат, может потребоваться обращение вышестоящим инстанциям.

Ключевые структурные подразделения (Центральный аппарат, Москва):

• Департамент урегулирования убытков по автострахованию (ОСАГО/КАСКО) — Рочдельская ул., 15, стр. 35.
• Департамент урегулирования убытков по имущественным и иным рискам (имущество, ДМС, ВЗР, ответственность).
• Отдел работы с претензиями и претензионно-исковая работа — рассмотрение повторных претензий до суда.
• Служба качества обслуживания клиентов (Класс-менеджмент) — жалобы на сервис, очереди, грубость.

Руководство СПАО «Ингосстрах» (на 2026 год):

• Председатель Правления: Александр Викторович Покровский (с 2021 года).
• Заместители Председателя Правления курируют блоки: автострахование, корпоративное бизнес, ИТ, финансы, урегулирование.
• Директор Департамента урегулирования убытков: ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство», так как кадровые изменения возможны.

Юридический адрес Правления: 123376, г. Москва, Рочдельская улица, д. 15, стр. 35.

Отзывы клиентов о работе офисов урегулирования (Обобщение 2024-2026 гг.)

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс Карты, Отзовик) и профильных форумах позволяет выделить основные тренды:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Многие хвалят возможность закрыть дело через ЛК/приложение без визита в офис (особенно по Европротоколу). Выплаты приходят на карту за 3-5 рабочих дней после решения.
• Офис на Рочдельской (БП «Трёхгорная»): Современное помещение, электронная очередь, достаточно окон, приятная зона ожидания, есть кофе/вода.
• Компетентность экспертов: В сложных КАСКО-случаях эксперты часто идут на контакт, объясняют расчет.

Негативные моменты (на что жалуются чаще всего):

• Очереди в час пик / в пятницу: Даже с электронной очередью ожидание может достигать 1.5–2 часов в крупных московских офисах.
• Недостаток документов: Клиенты часто приходят без полного пакета (нет копий, нет доверенности, не тот бланк заявления), что требует повторного визита. Совет: Скачайте чек-лист документов с сайта или уточните у оператора 8-800 заранее.
• Сниженные выплаты по ОСАГО (амортизация/цены запчастей): Классическая проблема всего рынка. Ингосстрах часто применяет амортизацию к запчастям авто старше 5-7 лет; Решается через независимую экспертизу и суд/Финансовый омбудсмен.
• Сложность дозвона до горячей линии: В пиковые часы (10:00-12:00, 15:00-17:00) время ожидания оператора может быть 5-15 минут. Лучше звонить рано утром или использовать чат-бота на сайте/в ЛК.
• Офисы в МО (малые города): Жалуются на редкий график (например, только 2 дня в неделю), отсутствие специалиста по урегулированию постоянно (приезжает раз в неделю), необходимость ехать в районный центр/Москву.

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Сначала пишите официальную претензию через ЛК (раздел «Обращения») или на email claims@ingos.ru / info@ingos.ru. Срок ответа — 10-20 дней.
2. Если ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, без адвокатов, решение обязательно для страховщика до 500 тыс. руб. по ОСАГО/КАСКО).
3. Оставляйте отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) — на них реагируют представители компании в ЛК поддержки.

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий при страховом случае (МО/Москва)

1. Фиксация: Европротокол (приложение «Госуслуги.Авто» или «Ингосстрах») или ГИБДД.
2. Уведомление: Заявите случай в ЛК Ингосстрах / приложении / по телефону ###-###-#### в течение 5 рабочих дней (ОСАГО).
3. Выбор пути:
   • Удаленно (рекомендую): Загрузите фото повреждений, протоколы, паспорт, СТС, заявление в ЛК. Ждите решения и денег на карту.
   • Очно: Запишитесь в офис ОУУ (Рочдельская 15/35, Пятницкая 12/2 или ближайший в МО) через ЛК или по телефону. Принесите оригиналы + копии.
4. Осмотр (если нужен): Страховщик назначит осмотр (часто в тех же офисах или у партнеров-СТО). Явьтесь с авто.
5. Получение решения: В ЛК придет уведомление. Проверьте расчет. Не согласны, пишите претензию в ЛК / на почту / в офис.
6. Выплата: На указанную карту (СБП по номеру телефона работает быстро).

Сеть офисов урегулирования убытков СПАО «Ингосстрах» в Москве и Московской области достаточно плотная, но централизация процессов в цифровую среду (Личный кабинет, приложение) делает личные визиты во многих случаях необязательными в 2026 году. Для жителей МО оптимальной стратегией является: подача документов онлайн + при необходимости визит в ближайший крупный офис (Пушкино, Сергиев Посад, Жуковский, Шатура) или в центральные московские хабы (Рочдельская, Пятницкая) по предварительной записи.

Актуальные адреса и график на день визита всегда проверяйте:

• На сайте: ingos.ru/offices
• По телефону: 8 (800) -00-55-55 (бесплатно по России)
• В Личном кабинете / Приложении «Ингосстрах» (раздел «Офисы» -> «Записаться на прием»).

Статья подготовлена на основе открытых данных на . Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом подтверждайте информацию официальными источниками.