На этой странице собрана подробная и структурированная информация о представительствах страховой компании СПАО «Ингосстрах» (включая медицинское направление — СК «Ингосстрах-М») на территории Кемеровской области․ Здесь вы найдете актуальные адреса офисов в Кемерово, Новокузнецке, Осинниках и других населенных пунктах, контактные телефоны, графики работы, сведения о личном приеме руководства и способы обращения в службу поддержки․

Общее описание филиальной сети

В Кемеровской области представлены две ключевые структуры группы:

• СПАО «Ингосстрах», универсальная страховая компания (автострахование ОСАГО/КАСКО, страхование имущества, путешественников, ДМС, ответственность и др․)․
• СК «Ингосстрах-М» — специализированная медицинская страховая компания (ОМС, ДМС, защита прав застрахованных, экспертиза качества медицинской помощи)․

По данным открытых справочников (2ГИС, Фламп, официальный сайт) на , в регионе функционирует несколько точек обслуживания․ Основные кластеры расположены в Кемерово (административный центр) и Новокузнецке (крупнейший промышленный центр), а также есть представительства в Осинниках и других городах․

Контакты для обращений (Централизованные)

Для решения общих вопросов, покупки полисов онлайн или первичной консультации рекомендуется использовать федеральные контакты:

Горячая линия / Единый контакт-центр (все Россия):

• Телефон: 8 (495) -56-55-55 (многоканальный, круглосуточно для ДМС/помощи в поездках; для ОСАГО/имущества — в рабочее время)
• Единый бесплатный номер (для звонков по РФ): ###-###-#### (проверьте актуальность на сайте)․

Официальный сайт:

• Главный портал: www․ingos․ru (покупка полисов, личный кабинет, новости, акции)․
• Сайт СК «Ингосстрах-М» (ОМС/ДМС): www․ingos-ms․ru (оформление полиса ОМС онлайн, защита прав пациентов, сервисы 24/7)․

Электронные адреса (Email):

• Общие обращения (СПАО «Ингосстрах»): info@ingos․ru
• ОМС / Медицинское страхование (СК «Ингосстрах-М»): info@ingos-ms․ru (или через форму обратной связи на сайте ingos-ms․ru)
• Претензионная работа / Урегулирование убытков: чаще всего принимаются через Личный кабинет или форму на сайте в разделе «Урегулирование убытков»․

Адреса офисов и филиалов в Кемеровской области

Внимание: Адреса и режимы работы могут меняться․ Перед визитом обязательно уточняйте информацию по телефону горячей линии или на карте (2ГИС, Яндекс․Карты)․

г․ Кемерово

1. СК «Ингосстрах-М» (ОМС, ДМС, защита прав пациентов)
   Адрес: ул․ Ноградская, 19а (вход для людей с ограниченными возможностями здоровья имеется)․
   Справочник: 2ГИС, официальный сайт ingos-ms․ru․
2. СПАО «Ингосстрах» — Офис продаж и обслуживания (ОСАГО, КАСКО, имущество, путешественники)
   Адрес: Уточняйте на карте (2ГИС / Яндекс․Карты) по запросу «Ингосстрах офис продаж Кемерово»․ Обычно размещается в бизнес-центрах ЦДХ или на проспекте Ленина/Советском․
   Урегулирование убытков: Отдельный офис ликвидаторов может находиться по другому адресу (см․ раздел «Отделы»)․

г․ Новокузнецк

1. Офис СПАО «Ингосстрах» / СК «Ингосстрах-М»
   Адрес: Точные координаты и адрес смотрите на интерактивной карте на сайте ingos․ru/offices или в 2ГИС по запросу «Ингосстрах Новокузнецк»․
   Услуги: Продажа полисов, прием претензий, консультации по ОМС/ДМС․

г․ Осинники

1. Представительство / Точка обслуживания
   Популярные услуги: ОМС, ДМС, автострахование․
   Адрес и телефон: Уточняйте в справочнике Фламп или 2ГИС («Страховая компания Ингосстрах-М в Осинниках»)․

Другие населенные пункты (Прокопьевск, Киселевск, Белово, Ленинск-Кузнецкий и др․)

Наличие стационарных офисов в малых городах меняется․ Часто обслуживание ведется через агентскую сеть (партнеров-брокеров) или мобильные офисы․ Рекомендуется оформить полис онлайн на сайте или позвонить в контакт-центр 8 (495) -56-55-55 для поиска ближайшей точки․

График приема посетителей (Режим работы офисов)

Типичный график офисов продаж и обслуживания в регионе:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
• Обеденный перерыв: Часто 13:00 – 14:00 (уточняйте по конкретному офису)․
• Суббота, Воскресенье: Выходной (иногда суббота 10:00 – 14:00 в крупных офисах)․

Важно: Офисы урегулирования убытков (ликвидаторов) могут работать по сокращенному графику или только по предварительной записи через Личный кабинет / горячую линию․

Личный кабинет (Онлайн-сервисы)

Настоятельно рекомендуется использовать цифровые каналы — это быстрее, чем визит в офис․

Для клиентов СПАО «Ингосстрах» (Авто, Имущество, Путешествия, ДМС корп․):

• Вход: lk․ingos․ru
• Возможности: Покупка/продление полисов (промокод IngoLeto действует с по ), сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, скачивание документов, изменение данных, чат с оператором․

Для застрахованных СК «Ингосстрах-М» (ОМС / ДМС):

• Портал: ingos-ms․ru (раздел «Личный кабинет застрахованного» / «Защита прав пациентов»)․
• Возможности: Оформление/замена полиса ОМС (СНИЛС + Паспорт), запись к врачу через СМП, жалоба на качество медпомощи, запрос справки 086/у, история визитов․

Структура отделов (Функциональные зоны)

В крупных офисах (Кемерово, Новокузнецк) функционал разделен․ При визите уточните у администратора/на терминале, к какому окну/зоне обращаться:

• Отдел продаж (Фронт-офис): Оформление ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, ВЗР, накопленное страхование․
• Отдел урегулирования убытков (Бэк-офис / Ликвидаторы): Прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество), осмотр ТС (есть боксы/площадки), выплата вознаграждений․ Часто требует предзаписи․
• Отдел ОМС / Работа с застрахованными (СК «Ингосстрах-М»): Выдача/замена полиса ОМС, консультации по программе госгарантий, защита прав (некачественная помощь, отказ в госпитализации), экспертиза качества․
• Корпоративное отделение / Ключевые клиенты: Работа с юрлицами (ДМС для сотрудников, ОТ, ответственность, имущество)․ Обычно в отдельном кабинете или по выезду менеджера․
• Отдел работы с претензиями и судебными исками: Прием входящей корреспонденции, претензий (письменных)․

Руководство филиалов

Имена руководителей региональных направлений (Директоров филиалов/территорий) являются служебной информацией и редко публикуются в открытом доступе на уровне конкретного города․

• Официальное лицо СПАО «Ингосстрах» в СФО/Кемеровской области — Директор Краевого управления / Филиала․
• Руководитель СК «Ингосстрах-М» в Кемеровской области, Директор регионального отделения․

Как связаться с руководством:

1. Написать официальное обращение (претензию, жалобу, предложение) через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Написать руководству» / «Обратная связь»)․
2. Направить заказное письмо на юридический адрес головного офиса (Москва) с пометкой «В адрес руководителя Кемеровского филиала»․
3. Запросить контакты руководителя при личном приеме (см․ ниже) или у администратора офиса․

Личный прием граждан руководителями

Согласно законодательству и корпоративным стандартам, руководители филиалов проводят личный прием граждан․

• Периодичность: Обычно 1 раз в месяц (чаще — в последнюю неделю месяца)․
• Запись: Обязательная предварительная запись по телефону офиса или через горячую линию 8 (495) -56-55-55․
• Что взять: Паспорт, полис/договор, копии документов по сути обращения (претензия, отказ в выплате, акт осмотра)․
• Где проходит: В главном офисе города (Кемерово, ул․ Ноградская 19а или офис продаж на проспекте)․

Точные даты и время приема на текущий месяц уточняйте по телефону конкретного офиса или в разделе «Личный прием» на сайте ingos․ru (если доступен для региона)․

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика)

На основе данных агрегаторов (2ГИС, Яндекс․Карты, Фламп, Отзовик) на начало 2026 года:

Позитивные моменты:

• ОМС (Ингосстрах-М): Высокие оценки за помощь в оформлении полиса ОМС онлайн (на сайте ingos-ms․ru занимает 5 минут), оперативную защиту прав при отказе в госпитализации/высокотехнологичной помощи, работу горячей линии 24/7 по медвопросам․
• Онлайн-покупка: Покупка ОСАГО/ВЗР/ДМС на сайте ingos․ru оценивается как удобная, быстрая, с возможностью оплаты картой и получением полиса на email․
• Промокоды и акции: Регулярные скидки (например, IngoLeto летом на ВЗР) позволяют сэкономить․
• Доступность: Офис на Ноградской 19а отмечен как имеющий доступ для маломобильных граждан․

Негативные моменты / Жалобы:

• Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед, конец месяца) возможны долгие ожидания в зонах продаж и урегулирования․
• Урегулирование КАСКО/ОСАГО: Жалобы на затягивание сроков выплаты, необходимость многократного предоставления документов, низкую оценку ущерба ликвидаторами (типично для рынка в целом)․
• Связь с локальным офисом: Телефоны конкретных офисов в Кемерово/Новокузнецке часто не берут трубку или заняты; эффективнее писать в чат ЛК или звонить на федеральную линию 8-800․
• Агентская сеть: При покупке у агентов-партнеров иногда возникают проблемы с консультацией по продукту или оформлением изменений в полисе․

Совет:

Для решения спорных вопросов по урегулированию всегда фиксируйте обращение в письменном виде (через Личный кабинет, почту info@ingos․ru или претензию в офисе со штампом «Принято»)․ Устные обещания по телефону не имеют юридической силы․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Данные актуальны на ․ Страховая компания имеет право менять адреса, телефоны и графики работы офисов без предварительного уведомления․ Перед визитом обязательно проверяйте информацию на официальном сайте ingos․ru/offices или по телефону 8 (495) -56-55-55․