Дата актуализации:

Общие положения

Государственные внебюджетные фонды, в т.ч. Фонд социального страхования Российской Федерации (далее – ФСС), обязаны готовить и утверждать административные регламенты исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг.
Регламент разрабатывается в соответствии с Приказом Минтруда России № 658н от  г. (ред. от ) и Приказом ФСС РФ № 156 от  г.

В регламенте фиксируются:

• предмет регулирования;
• стандарты качества и сроки оказания услуги;
• последовательность административных процедур;
• перечень необходимых документов;
• права и обязанности заявителя и Фонда.

Предмет регулирования

Регламент охватывает предоставление государственных услуг, связанных с:

1. Регистрацией и снятием с регистрационного учёта страхователей‑физических лиц, обязанных уплачивать страховые взносы по гражданско‑правовым договорам;
2. Назначением и выплатой пособий по временной нетрудоспособности в случае невозможности их выплаты страхователем;
3. Приёмом расчётов по начисленным и уплаченным страховым взносам на обязательное социальное страхование;
4. Предоставлением сведений о трудовой деятельности, содержащихся в индивидуальном лицевом счёте.

Цели и задачи регламента

Основные цели:

• Обеспечение прозрачности и предсказуемости предоставления государственных услуг;
• Установление чётких сроков и стандартов качества;
• Снижение количества ошибок и повторных обращений;
• Повышение уровня удовлетворённости заявителей.

Структура административного регламента

Регламент состоит из двух основных разделов:

Общие положения

• Наименование услуги;
• Основания для её предоставления;
• Краткое описание процесса;
• Термины и определения.

Административные процедуры

• Этапы оказания услуги (приём заявления, проверка документов, принятие решения, выдача результата);
• Сроки выполнения каждого этапа;
• Стандарты качества (например, процент заявок, обработанных в срок);
• Права и обязанности сторон.

Порядок предоставления государственной услуги

Ниже представлена типовая последовательность действий Фонда при оказании услуги «Регистрация страхователя‑физического лица».

1. Приём заявления – заявитель может подать заявление онлайн через личный кабинет, по телефону горячей линии или лично в отделении Фонда.
2. Проверка полноты и достоверности документов – проверка паспортных данных, ИНН, СНИЛС, договора ГПД и др.
3. Принятие решения – в течение 5 рабочих дней (при наличии всех документов) Фонд принимает решение о регистрации.
4. Регистрация в системе – внесение данных в индивидуальный лицевой счёт.
5. Уведомление заявителя – отправка подтверждения по электронной почте, СМС или через личный кабинет.
6. Выдача справки – при необходимости выдается справка о регистрации.

Сроки и стандарты качества

Если срок превышен, заявитель имеет право подать жалобу в Контрольный орган или в Службу по защите прав потребителей.

Необходимый пакет документов

• Заявление (бумажное или электронное);
• Паспорт гражданина РФ (копия первой страницы);
• ИНН и СНИЛС;
• Договор гражданско‑правового характера (ГПД) или иной документ, подтверждающий факт трудовой деятельности;
• Справка о доходах (при необходимости).

Контактные данные Фонда социального страхования РФ

Официальный сайт: https://www.fss.ru

Горячая линия: 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно)

Телефоны региональных отделений:

• Москва: +7 (495) -77‑77‑77
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑77‑77
• Региональный центр (пример): +7 (351) -77‑77‑77

Электронный адрес: info@fss.ru

Личный кабинет (Электронные услуги): https://lk.fss.ru

Личный приём (офисные обращения)

Адрес: 119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1

График приёма: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по предварительной записи.

Отделы, отвечающие за предоставление услуг

• Отдел государственных услуг (ОГУ);
• Отдел регистрации страхователей;
• Отдел расчётов и выплат;
• Отдел контроля качества и мониторинга.

Руководство Фонда

• Председатель Совета Фонда: Николай Владимирович Паньков
• Заместитель председателя по социальному страхованию: Елена Сергеевна Кузнецова
• Главный исполнительный директор: Дмитрий Алексеевич Орлов

Отзывы и оценка качества услуг

Согласно статистике за 2025 год, средний уровень удовлетворённости заявителей услугами ФСС составил 87 %. Основные положительные отзывы касаются:

• Быстрого реагирования горячей линии;
• Удобства личного кабинета и возможности подачи заявлений онлайн;
• Профессионализма сотрудников при личных приёмах.

Критика в основном связана с:

• Случайными задержками при проверке документов в отдельных региональных отделениях;
• Неоднозначностью формулировок в некоторых инструкциях.

Для улучшения качества Фонд регулярно проводит опросы и внедряет предложения заявителей в новые версии регламентов.

Как воспользоваться услугой

Шаги для граждан:

1. Перейдите на личный кабинет Фонда и зарегистрируйтесь (или войдите, если уже есть аккаунт).
2. Выберите нужную услугу (например, «Регистрация страхователя‑физического лица»).
3. Заполните электронную форму и загрузите сканы требуемых документов.
4. Отправьте заявление и дождитесь подтверждения о получении.
5. Следите за статусом заявки в личном кабинете или по СМС‑уведомлению.
6. При необходимости получите справку в отделении Фонда в течение установленного срока.

Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь горячей линией или обратитесь в личный приём по предварительной записи.

Административный регламент Фонда социального страхования РФ – это документ, который гарантирует гражданам и организациям предсказуемый, быстрый и качественный доступ к государственным услугам в сфере обязательного социального страхования. Соблюдение регламента позволяет снизить количество ошибок, ускорить процесс получения справок и выплат, а также повышает уровень доверия к системе социального обеспечения.

Для получения более подробной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт Фонда и подписываться на рассылку новостей о изменениях в регламентах.