Страховая компания «Ингосстрах» — один из старейших и крупнейших страховщиков России (на рынке с 1947 года). Эффективное урегулирование убытков — приоритет компании, за которым закреплены специализированные департаменты, региональные офисы и цифровые сервисы. Ниже представлены 6 ключевых контактов и направлений, которые помогут вам быстро связаться с нужными специалистами, включая руководящий состав департамента.
Центральный офис урегулирования убытков (Москва, ул. Б. Тульская) — Главный хаб
Это основной офис департамента урегулирования убытков в столице. Здесь концентрируется управление процессами по всем видам страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, ответственность).
- Адрес: г. Москва, ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9
- Телефон: 7 (495) -56-55-55 (единый справочный/контакт-центр)
- Режим работы: пн.–чт. 9:00–20:00, пт. 9:00–18:45, сб.–вс. — выходной
- Особенность: Прием посетителей по предварительной записи или в порядке живой очереди по сложным спорам и крупным убыткам.
Главный офис урегулирования убытков (Москва, ул. Рочдельская) — Юридический адрес департамента
Указан в полисах ОСАГО как адрес головного офиса урегулирования. Сюда направляются официальные претензии, судебные искы и корреспонденция для руководства департаментом.
- Адрес: г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35 (индекс 1233…)
- Назначение: Работа с входящей почтой, претензионно-исковой работой, взаимодействие с регулятором (ЦБ РФ) и РСА.
- Совет: Для отправки заказного письма с уведомлением о вручении используйте именно этот адрес.
Руководящий состав: Заместитель директора департамента, Дмитрий Кренев
Согласно открытым источникам (пресс-релиз от ), Дмитрий Кренев занимает пост заместителя директора департамента урегулирования убытков. Он курирует ключевые направления, включая сложные случаи (тяжелые телесные повреждения, фатальные исходы) и внедрение цифровых технологий в обработку заявлений.
- Роль: Принятие решений по спорным и крупным выплатам, контроль сроков урегулирования.
- Контакт: Официальное обращение к нему направляется через секретариат департамента по адресу: ул. Б. Тульская, 10, стр. 9 или через форму на сайте ingos.ru с пометкой «Руководству департамента урегулирования».
Руководитель направления онлайн-урегулирования — Александр Бурдин
В 2025 году (данные от ) Александр Бурдин выступал в роли начальника отдела/направления, отвечающего за запуск новых онлайн-сервисов по ОСАГО в приложении InGoMobile. Это ключевой контакт для вопросов, связанных с дистанционным осмотром, электронным протоколом и автоматизированным расчетом выплат.
- Сфера ответственности: Цифровая трансформация урегулирования, мобильное приложение, API-интеграции с РСА.
- Как связаться: Через техподдержку InGoMobile (чат в приложении) с требованием переадресации на руководителя направления дистанционного урегулирования.
Крупнейший региональный офис: Екатеринбург (БЦ Summit), Уральское направление
Для жителей Урала и Сибири основным точкой контакта является отделение в бизнес-центре Summit. Оно обладает расширенными полномочиями по урегулированию убытков по КАСКО и имущественным рискам без согласования с Москвой до определенных лимитов.
- Адрес: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 51 (БЦ Summit)
- Сервисы: Осмотр авто, прием документов, выплата по упрощенной схеме, консультации по ДМС.
- Поиск телефона: Актуальные номера отделения лучше уточнять на карте 2ГИС или сайте ingos.ru в разделе «Офисы» -> «Екатеринбург» -> «Урегулирование убытков».
Сетевые офисы урегулирования в мегаполисах: СПб, Новосибирск, Уфа, Ясенево (Мск)
Ингосстрах развивает сеть офисов «двух в одном» (продажи + урегулирование). Ниже адреса ключевых точек для личного визита (актуально на 2026 год):
- Санкт-Петербург: Несколько офисов по городам. Полный реестр с адресами, схемами проезда и телефонами — на сайте в разделе «Офисы СПб».
- Новосибирск: ул. Державина, д. 5 (доступная среда, вызов персонала, онлайн-очередь).
- Уфа: ул. Карла Маркса, д. 49, корп. 1.
- Москва (ЮЗАО, м. Ясенево): Литовский бульвар (офис продаж и урегулирования).
- Московская область (Шатура): пр. Ильича, д. 63 (1 этаж).
Важные напоминания при обращении в урегулирование
- Единый номер: Для первичной консультации и регистрации страхового случая всегда звоните по номеру ###-###-#### (бесплатно по РФ) или 7 (495) -56-55-55.
- Приложение InGoMobile: Самый быстрый способ подать документы по ОСАГО (европротокол, фотофиксация) и отслеживать статус выплаты без визита в офис.
- Персональные менеджеры: По полисам ДМС и корпоративному имуществу закреплены персональные менеджеры — их контакты указаны в полисе/договоре.
- Жалобы: Если урегулирование затянулось, пишите претензию на имя Директора Департамента урегулирования убытков по адресу: 115191, г. Москва, ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9 или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Жалобы»).
Данные актуальны на . Перед визитом рекомендуется уточнить часы работы конкретного отделения на официальном сайте ingos.ru или в 2ГИС/Яндекс.Картах.